ウィルスセキュリティゼロについて。

質問

ウィルスセキュリティ　ゼロを新発売した直後に購入してインストールして使っていました。

今日、パソコンの動作がおかしくて、いじくっていたんですが、その時に、ウィルスセキュリティの蒼い四角い画面の「ウィルス対策」が赤になってて「有効」にはなっていませんでした。

なんでだろう？と、手探りにやっていたところ「シリアル番号」が「１６桁」から「２１桁」に変更していける画面を見つけて、それを先に変更してしまいました。

その直後に青い四角い画面の下が「有効期限７/１９」となってしまい、利用継続手続きをしたのですが、「次へ」というボタンを押しても「あなたのは無期限です」という表示がでて、次の画面に行ってくれません。

しょうがなく、一度アンインストールして、新たにインストールしたのですが、シリアス番号を記入するところが１６桁しかないので、変更前の数字で登録しました。

でも結局、同じような画面になって「有効期限」があるような形になってしまいます。どうしたらいいでしょうか？

パソコンに詳しくなくて困っています。教えてください。

回答No.4

yoshi-thk · ベストアンサー

No2ですけれど、他の質問で同様の質問があったのでたぶん同じような症状かと思うので次のQ&Aを見てください。
次に書かれている内容と対処方法で解決出来ない場合は、リカバリするしかないでしょう。

【ウイルスセキュリティ】有効期限は残っているのに、「期限切れ」や、「インストール日不明」と表示される
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00324

お礼

ありがとうございます。

参考にして、やってみました。

直りました！！

すごく助かりました。

もう、ほとんどあきらめモードだったんで。。。

親身になっていただきありがとうございます。

お礼ポイントの１００倍ぐらいあげたいです。。。

回答No.3

ryu-fiz

結局、これだと思うんですよね…。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00654

シリアルの16桁から21桁への移行が順次行われているようですが…一旦21桁に移行を済ませてしまったら、それ以降は21桁のシリアルが入力出来る特定のバージョン以降のインストーラでないと正常な利用が出来ない、ということになるみたいです。

ということで、最新版を次のページからダウンロードして、21桁のシリアルを入力すれば多分問題解決だと思うのですが。
http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html

補足

ありがとうございます。。。

最新版をダウンロードしてみたんですが、やっぱり期限切れになってしまいました。

それで「ご利用手続き継続」をクリックしていくと、シリアル番号が一番最初に登録したものになっていて、変えられないようになっています。「次へ」というボタンをそのまま押していくと、結局は「期限切れです」とエラーになります。。。

最新版をダウンロードする前にシリアス番号を２１桁にしたのが悪かったんでしょうか？

・・・（涙）

回答No.2

yoshi-thk

まず、最新版プログラムをソースネクストからダウンロードしてください。
そして、次のサポート情報を確認してください。
利用開始に関係するQ&Aをまとめているページがあるので、それを見てから、ソースネクストに問い合わせしてください。
ソースネクストに、問い合わせしても回答が来ないと言われてますので。

ソースネクスト　サポート
利用開始のお問い合わせ
http://sec.sourcenext.info/support/qa/category_start.html

ソースネクスト　製品サポート（最新版ダウンロード先）
http://sec.sourcenext.info/support/

お礼

ありがとうございます。

なかなか上手くいかなくて、PCのハードディスク自体を壊してしまいそうで怖くなってきちゃいました。。。。

回答No.1

noname#151570

困ったソフトですね。
次を参考に対処してみてください。
それでも駄目なら、SourceNextのサポート（取りあえずメールでの問い合わせ）を受けてください。

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00659&sugtype=0&logid=34047439

お礼

ありがとうございます。

がんばってみて、最終的に問い合わせをしてみようと思っています。

でも、どう説明すればいいんでしょう？

自分でもやっていることがわからなくなってきました。。。