ウィルスセキュリエティＺＥＲＯにおける有効期限切れメッセージ

質問

初めまして。里帰りしたら父のパソコンでヘルプを求められました。
明日には帰京するので、電話での問い合わせができず困っています。

2006年に1年間ウィルスセキュリティ2006を使用し、2007年1月にウィルスセキュリティＺＥＲＯに継続利用変更しました。
すると11月9日でシリアルナンバーが切替になったようで、会員登録情報を見るときちんと引き継がれているようですが、
実際はＰＣ起動のたびに継続利用購入の案内メッセージが出て、一応その方向でリンク先に進み、手続きしようとすると「この製品は継続利用の手続きは不要」というメッセージが出ます。
それでも、現在インストール済のものでアップグレードしようとすると「期限切れです」となります。

一旦古いものをアンインストールし、再インストールを試みました。
利用開始の登録をしようとすると、再インストールの場合を選択し、ログインしても、エントリー済みＰＣ一覧にもＰＣが表示されないせいか、手続きができません。
試しに初めて利用の場合として登録しようとしたら、シリアル番号が前の6桁－10桁の空欄なのでそのように登録すると、「シリアル番号が変更になっています。」としてまた上記ログイン画面に飛ぶようになっていて堂々巡りです。

どうしたらいいのでしょうか？

回答No.1

tnkkun · ベストアンサー

シリアルナンバーの切替手続きが完了して、２１桁のシリアル番号が
手元に有ると仮定して回答します。

＞6桁－10桁
これが表示される場合は、買われたＣＤからインストールされた場合ですね。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00659
バージョンが古い為に、２１桁シリアルナンバーが対応出来ない状態だと思います。

今ＰＣに入っているＺＥＲＯをアンインストールし、
再起動後、最新版のＺＥＲＯをインストールして下さい。

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544

お礼

tnkkun様

迅速で的確なアドバイスをありがとうございました。
早速最新版をダウンロードしてインストールしたところ、21桁のシリアルナンバーでエントリーが完了しました。
本当にありがとうございました。