インターネットカフェの経営で困っています

質問

はじめまして。
何かヒントを掴めればと思い、質問させて頂く事にしました。

私の友人は今年の夏から「インターネットカフェ」を経営しています。FC加盟し、本部アドバイスに則った経営をしつつ、独自の戦略も盛り込んでやってきました。
もうすぐオープンから4ヶ月が経とうとしているのですが、売り上げの伸びが悪く、困っています。このまま改善されない場合は、お店を閉めざるを得ないという緊張と恐怖から、かなり切羽詰っているようです。
私自身に知識があれば、ヒントになるような事もアドバイスできるのですが、何故無知なもので、皆さんのお力を貸して頂きたいのです。
・店舗は駅近くではなく郊外型で、近隣人口は8万人程度
・5km圏内に他FC店舗あり
・現在までに(折込広告・地元新聞掲載・近隣のコンビニなどにチラシを設置)などの宣伝をしています。
・店内の設備は他店と比べてかなり拘っていて、PCスペックも良く、液晶も大型。ペアルームは完全個室で人気のようです。
・料金設定は他店より少し高いようです(設備に拘って、高級感をもちたかった為）パック料金は3種類（3h、5h、深夜のパック）です。

スタッフの接客や、店内装飾などで、店内の活気は良いとは思うのですが、何が原因で売り上げの伸びが悪いのか、見当が付きません・・・。
何に重点を置けばいいのでしょうか？
私は素人なので、彼の打てる手は全て打って、頑張っているように思うので、もうあとはやはり、値段の問題ではないかと思ってしまうのですが・・・。
情報量が少なく判断し辛いとは思いますが、皆さんの冷静な御意見よろしくおねがいします。

回答No.11

sigetomi1

初めまして。
５０代の会社役員です。
地方都市でネットカフェ、飲食やサービス業など複数店舗を経営しています。

文面からお察しするのにスタッフの接客、お店のクオリティも良くて設備的には問題ないですし
近隣人口や競合店の数からして宣伝もそこそこできていると思います。
私の個人的な考えですが、ネットカフェの業界は勢いはなくなってきていますのと
アミューズメント的なカラオケ、ダーツ、ビリヤードなどいれた複合カフェタイプと
オープン席ブース席などまんがカフェタイプで２局化されています。

ネットカフェの業界は勢いはなくなってきていますので高めの料金設定は厳しいのと
貴店はまんがカフェタイプだと思いますのでローコストで運営することが大事だと思います。
これからお客様が劇的に増えることは難しいと思いますので本部の指示通りに動くのではなく
看板や宣伝、新サービスなど経費がかかることは慎重にされたほうが良いと思います。

お店の経費で大きいのが家賃と人件費ですが売上に見合っているか見てください。
家賃は売上比率１０％ぐらいが適正です。
月間売上が５００万円なら５０万以下がベストです。
人件費は売上比率20％ぐらいが適正です。
月間売上が５００万円なら100万ぐらいに抑えるのが良いかと思います。
家賃交渉は難しいですが計画通りに行ってないのだから交渉も必要だと思います。
売上に対して人件費が多いのであれば、仕事内容を見直して減らさないと
撤退も考えないといけないと思います。
人件費の削減は時給とか下げずにシフトを適正に落とすことでできると思います。

今の売上が当初の計画通りに行ってないのでしたらローコストで運営することが
私の個人的な考えですがおすすめです。

回答No.10

hirotonn

初めまして☆
２０代、無職　男です。
普段は読んでるだけの自分ですが回答させて頂きます
自分は将来ネットカフェか、２４時間営業の喫茶＆バー等、経営したいなぁと思っている人です

今の所、その業種ではサービス精神以外何もありませんが
何だか成功しそう（自分に向いてる？）と思いますし、これからそういった業種にチャレンジしようと思っています

身内は殆ど自営業なので学べるものも多いでしょうし。

自分の個人的意見を言わせてもらいますと
そこのお店はかなり良いお店だと思います。フィーリングで☆

で、ネットゲームやら書籍数やら
各店競争しあっていますが
正直そのサービスは全ユーザーの求めるものではないと思っています

島田新助さんの本にも書いてありましたが
うまいもん食って、会計時に　ん～。　と思ってしまう内容ではダメです

うちはうまいですから！では通りません
（プロの音楽だって判断すんのは素人達です　持ち物だけじゃない）

あーやっぱ高くてもこれは良い！！
と思える内容でなくては☆
ここで！最初の全ユーザーの満足度の挿入です

結果的に推測できるのは
１部の愛好家とリピート欲を失った客（自分には良さが解らない。と、店を知ってるしそこそこ良い店だな。という印象もある。でも自分には・・・。）
の温度差のギャップの比較的強いお店。ではないでしょうか？

せっかく従業員雇ってるんだから
店長（オーナー？）からスタッフにお願いして
役に立たなくても良いから会議を提案するなり
１人１人話聞かせてもらうなり
その代わり本音で！（自分楽しいっすよ～。とかじゃなく）

あとはアンケートの実施です
事務的なものではなく割引付けたり
無料フードをつけたり（こちらもクーポンが好ましいですね）

FCと言えどかなりの権限があり
そして自由度の高い業種だと自分は考えてます

よそにないもの。これを幅広く張って探ってみるのも☆

パソコンがまだよく解らない人もいます。
そんな人に、ゲームだけでなく動画のチャンネルの提供・アナログでの説明なんかあれば良いかも知れません

せっかく握ったハンドル、離す事なく運営して頂きたいです

最後に、来なくても良い（生きてく上で）場所に人が来るという
最大の理由が答えでもあるように自分は考えてます。

無職の分際で、長文乱文失礼しました！

回答No.9

kamenn

パソコン資格を受験予定の方に宣伝してはいかがですか。

私は、パソコン資格を受験する際、テキストに同梱されている資格試験の模擬試験用ソフトをよく使います。その時は、「PCスペックも良」いインターネットカフェのパソコンを使用します。

私のパソコンは、性能が高くないため、資格試験の模擬試験用ソフトを立ち上げ、それ以上に他のソフトを立ち上げると、パソコンがフリーズします。時には、模擬試験用ソフトだけでも、かなり動作が鈍くなります。

そんな時は、インターネットカフェを使用します。使用料がかかったとしても、その分、元は取れます。

パソコン資格の主催者と交渉して、
パソコン資格を受験予定の方（学生など）に「模擬試験用ソフトでもサクサク動きます」と宣伝するのも一案だと私は思います。

回答No.8

komikomi44

ちょっと話は大きくなるのですが、以前シャワールーム付のがあると聞いた事があります。スッゴイいいと思いました。清潔さが重要ですが。
あとポイント制を導入するなら、はっきりとした明確さがあるものにしたほうがいいです。勝手にたまっててのような感じのものが多いからです。
昼なら、ランチセット+時間パックのようなものがいいのでは、時間はあるのですが食べ物がついてこないところがい多いですね。
食べ物を充実すればいいのかも。カレーでも、カレーのみでなくカップスープとつける。カツどん+味噌汁の用に、別料金ではなくセットつければいいと思います。価格はそれなりでいいと思います。
素人考えですみません。

回答No.7

rinozuka32

もし競合店も郊外店なら、競合店からユーザーを引っ張ってくることです。
たとえば、人口８万人の郊外店なら自動車で来る人がほとんどでしょうから、折り込み広告より、他店のお客の目につくところに自分のお店の立て看板をたてるとか。
また、競合店のお客さんが何をしに行くかを徹底的に調べましょう。
漫画を読む人が多いのに、PCを強化しても意味がないし。
そして、一年くらいでやっと、今行っている独自の戦略の結果が、それ以外のお客さんの数として数字に現れると思います。
競合店が駅前立地ならまた違う方法になるでしょう。
いずれにしても装置産業ですので、いくら店内に凝っていても、コミックの量、店の広さ、個室の数などが他店より劣るのなら厳しい戦いになるでしょうね。

お礼

rinozuka32さん、回答ありがとうございます。
競合店からユーザーを引っ張るというアイディア、
大変参考になりました。
実際、調べてみたところ、
競合店も、苦しい経営だということが判明しましたｗ
確かに競合店のお客さんの目につく場所に宣伝するというのは
思いつきませんでした！

回答No.6

lukaluka

私はある店舗営業の経営者です。ネットカフェは新規事業として、かなり研究してます。また知り合いに専門のプロデューサーがいます。まずFC本部はどこでしょうか？FC本部の都合によって、ろくに立地条件も調べずに見切り発車で店を作らせるところもあります。特にネットカフェ業界のFCは加盟店をむやみに増やす傾向があります。店の良し悪しは、立地と設備と営業力で決まります。料金設定が高いから下げればいいというわけではありません。

お礼

lukalukaさん、回答ありがとうございます。
私の友人も、かなり研究して自信を持って始めたようでしたが
実際問題は山のように出てくるのは当たり前ですが
大変苦労しているようなので、私が勝手にここへ質問させて頂いたという流れです。
本部は○○ーズカフェという所です。

回答No.5

toturenzu

No1.さんのおっしゃるように、安くできれば、そのほうが確実に人が入ると思います。
1回だけしか来ないお客より、ネットカフェなら何度も足を運んで欲しいものです。
ポイントカードなど作られて、いくつか集めれば割引がある、30分延長無料などにしてみたらいかがでしょうか。
わたしが知っている場所は、マンガや雑誌が置いてあり、インターネットもでき、DVDの映画も見れる店でした。
ネットだけ、ではなく、ネットに飽きたらコレもあるアレもあると言う風にしてみたほうがいいと思うのですが。
そこも郊外型の店でしたが、二人用のソファーのスペースがあって、来てるのは二人連ればかりでした。
なぜその店に行ったかの、最大の理由は分煙だったからです。
食事以外の飲み物などは全部セルフでしたが、禁煙のスペースはとても快適でした。
家にネットがありますので、それほど行く必要性はないですが雑誌などをゆっくりくつろいで好きなだけ読めるのも楽しいものです。
郊外型ならサラリーマンが立ち寄る店ではないです。
ターゲットを誰にしているのか、で変わってきますよね。
小さい子供を連れても来店でき、子供には子供用の教材ビデオ、自分は雑誌を読んだりできる、禁煙で飲み物が100円くらいで飲み放題で30分ワンコインなら主婦が来そうな…。
参考程度に読んでください。

お礼

toturenzuさん、回答ありがとうございました。
お礼が遅くなり、申し訳ないです。

ポイントカードについては、面白いスタンプ形式で
実際にやってみているようです。
仰っているように、ペアのお客様は利益貢献度が高いらしく
見逃せないところだそうです。
大変参考になりました！ありがとうございました。

回答No.4

waruusagi

ネットカフェ愛用者の20代ＯＬです。
わたしが利用する際の、用途とポイントをまとめました。
ご参考までに☆

(1)ネットカフェデート（まったりと二人、手を繋いで漫画を読みふける。ひそひそ声で話さないといけないので、ムードが高まる？ドリンクも飲み放題！）　利用時間：約3時間
ポイントとして、ペア席が充実してて、カップルで食べられるパフェなど、オプションメニューの充実があればいいかも。

(2)終電逃しの一泊　所要時間：約8時間
ポイントとして、やはり、ナイトパック料金がおトクなところがいいです。あとは癒し睡眠グッズの充実、長時間なのでゆったりなシートのところ、ラーメンが食べられる・・・

結論として、立地条件に関わらず、長時間の利用者ターゲットにした内容で宣伝をうつのがいいと思います（単純に「ネット使いたい」「マンガ読みたい」ってだけの人はおそらく、そう稼げるお客さんじゃないと思うし）

ちなみにわたしは、「ここ！」と満足できるネットカフェはまだないので、今探してるところです。案外そういう人は多いと思います。がんばってください！

お礼

waruusagiさん、お返事が遅れて申し訳ないです。
実際に利用してくださっている方の意見、とても参考になりました。
長時間利用者の対応として、長時間のパック料金を採用したそうです。

回答No.3

Koboron

インターネットカフェの経営に詳しいものではありません。
その地域に、需要はあるのでしょうか？
また、あるとすれば「誰が」「どのような時に使って」「どのような満足を得る」のでしょうか？
都市型であれば、パソコンが買えない、臨時に使用したいや回線環境が整わないなどのニーズがイメージできるのですが、郊外型ってイメージできないのですが、郊外型のパチンコ屋さんと同じイメージですか？でも、パチンコは家にないけど、パソコンは家にありますよね。

原理原則的にいてば、顧客のプロフィールが描けて、この人達が確実にいる確証があれば、客が来ないのは知らないか、魅力がないかどちらかです。魅力がないなら、どういうものに、魅力を感じるか聞けばいいだけです。
「どこかで、うまくいってるから、、」というのは、顧客を無視しているのに等しい。

同じお客さんが継続的に来店していますか？

どんな時に、新規のお客さんが来ますか？

お礼

お礼に時間がかかってしまい申し訳ないです。
本人にこのQ&Aページを見てもらって
大変参考になったそうです。
売りあげは依然として伸び悩んでいるそうですが
みなさんの言うような基本的なことに目を向けながら
日々努力しているようです。

本人のスランプ時期も抜けてきたようで
来年辺りには、結果として何か表れるような気がします。
本当にありがとうございました。

koboronさんの言う顧客のプロフィールについては
来て頂いた方は、不思議と足を運んでくれているようです。
リピーターの多い客層だそうで
なんとか新規のお客様の糸口を探したい所です。

回答No.2

elimi250v

こんにちは。
自分は結構ネットカフェにいくんですが、
やはり決めては値段と施設ですね。
自分が行っていたお気に入りの店は
完全個室で、一人部屋・二人部屋・家族部屋とあり
家族部屋は和室でこたつテーブルでした＾＾
それとジュース以外にご飯もののメニューが豊富で
昼ごはんを食べるついでによく行ってました。
ランチパックというのがあり１０００円で
好きなメニューを一つと２時間のコースでした。
それ以外にも卓球やビリヤード、ダーツ、スロット（景品あり）があり
１日遊ぶことができます。

広告はＨＰなどないのですか？
それを作ってみるのもいいかもしれませんよ＾＾
雰囲気がいいようなので写真等載せると分かりやすいですね。
あとは駐車場ですね。
少し田舎のようなので駐車場が多くないとつらいですね。
あとお店が分かりやすいように看板を立てとくといいと思いますよ。
ご参考までに＾＾

お礼

回答ありがとうございます。

みなさんの店の選択方法、大変参考になります。
HPについては、まだ製作していないようです。FC店なので、総合案内のHPはあるようです。
独自のHP製作を考えいるようなので、参考にさせてください。

ありがとうございました。