テレビがつかない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【10ギガ回線にしたらテレビだけ映像がでない。もちろんケーブルの抜き差しはしたよ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ひかりTVのご利用において、10ギガ回線への変更後にテレビの映像が表示されないとのこと、大変お困りのようですね。いくつか試していただけることがありますので、以下をご確認ください。

1. **接続ケーブルの確認**: 既に抜き差しを試されたとのことですが、ケーブルが正しく接続されているか、特に緩みがないかを再度ご確認ください。特にHDMIケーブルは、時々しっかりと接続されていないことがあります。

2. **ルーターとチューナーの再起動**: ルーターとひかりTVのチューナーを一度電源を切ってから、再度入れ直してみてください。再起動により、一時的な接続の問題が解決することがあります。

3. **回線速度の確認**: インターネットの速度が十分であるかを確認してください。必要に応じて速度テストを行い、通常の視聴に適した速度が出ていることを確認することが重要です。

4. **ひかりTVのサポートに連絡**: 上記の手順を試しても問題が解決しない場合、ひかりTVのサポートへ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。特に10ギガ回線への変更が問題の原因である可能性が高いので、プロバイダー側での設定等の確認が必要になるかもしれません。

これらの手順があなたのお役に立ち、問題がスムーズに解決されることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/