その他（インターネット接続・通信）

■【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　ぷららサポートから　通知: 重要なユーザー アカウントの検証というメールが来て、アカウントリセットのために、アカウントリセットのリンクをクリックするよう、求めています。画像を添付します。最近、詐欺メールを多く見かけますので、このぷららサポートからのメールが本物か確認してほしいです。どうすれば、よいですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　パソコンWindows11, OUTLOOKによるメールを使用　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　有線LAN、自宅内ルーター　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【ひかりTV for NUROで「現在「テレビ」サービスはご利用できません(IP2000-1)」のエラーが出ます。解決策をご教示ください。】 (使用機器) 光回線：NURO光 ONU(ルータ機能付)：ZXHN F2886Q 中継機：WG2600HS チューナー：ST3600 テレビ：K-77XR80 (接続状況) ONU-無線-中継機-LANケーブル-チューナー-HDMI-テレビ ※ONUの場所からテレビの場所が遠いため、ブリッジモードでWG2600HSを中継機として使用 ※ONUと中継機は5Ghzで接続できている (補足) WG2600HSの設定 ・TVモードをオフ ・「IPv6マルチキャスト」を「すべて転送する」に設定 ・「マルチキャスト伝送速度（Mbps）」を24Mbps に設定 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 【Ooutlookでぷららのメールアドレスの追加できず】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　メールが送受信できず　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows11　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　優先LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 【4月より法人が変わる事により、プロバイダがプララからビッグローブへ変更となる事が確定しているが、事業継承の観点から1ヶ月間のみ既存のプララメールアドレスを使いたい。どのような手続きが必要でしょうか。】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ 【Windows11】 ・どのように接続されていますか？ 【有線LAN・無線LAN】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【間違って　迷惑メ－ルしてしまった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　winsows11　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　無線LAN　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

お世話になります。ウインドウズ１０以前で出来た「システムの復元」は「ウインドウズ１０」でも用語は違うができたように思うのですがわかりません。御指導よろしくお願いします。 昨日は読めたFacebook,Mixi,YouTube　が開けなくなっており再設定を求められております。メールも同様で先ほど設定しなおしました。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　メールはオンラインで、送ったメールは、送信済みメールボックスに格納されていますし、自分宛のBCCにも届きますが相手に届かないことが多発しています。もちろんエラーは出ません。　ほとんどの宛先には問題なく届くようです。　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　MACOS13.6.9 メーラーはMail　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　有線LAN サンダーボルト接続　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記はサーバーから戻ってきたメールですが、相手によらず、以前は普通に送れていた相手にもこのようなエラーが出ます。（実際に、届いていないことも確認しています。） しかも、翌朝同じメールを転送すると届いたりします。 解決方法をご提示願います Subject: Mail System Error - Returned Mail with Subject: Re: Date: Thu, 16 Jan 2025 18:17:00 +0900 This Message was undeliverable due to the following reason: Each of the following recipients was rejected by a remote mail server. The reasons given by the server are included to help you determine why each recipient was rejected. ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　１年以上前から　Outlookでの送受信ができず、以来メール確認はぷららwebメールにログインして確認していましたが、パスワードを間違えたためか、ロックがかかってしまいました。解除方法を教えてください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows 11 Home　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　有線LAN　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） HCM-AS01WHの専用ケーブル ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） HCM-AS01WHの専用ケーブル ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） HCM-AS01WHの専用ケーブル ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ HCM-AS01WHの専用ケーブルを紛失したので専用ケーブルのみを購入したい ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

現在のPCは、FMV LIFE BOOK WD1A37L (WA3D1) （現在はOS：Windows10 Home Vr.22H2で全く問題無し） ＜質問＞ OSは、これからのWindows11アップグレードしようと考えています。 アップグレード後の、無線LAN接続の事で、前準備、或いは事後対応で アドバイスあればお願いしたと思います。 無線LANルーターは現在（古いですが）BUFFALO　無線LAN親機（WXR- 1750DHP/Yを使用中で、現在OSはWindows10迄の対応型です。 （過去のOS等のバッジョンアップでトラブった事は一度もありません。） ①OSをWindows11にアップ後に正常にインターネット接続可能かは、実施してみないと不詳ですが、事前に、新たなWindows11対応型ルーター機種に設置接続しておいた方が良いのでしょうか？ （ｱｯﾌﾟ作業途中でインターネット接続途絶えると、PCに影響及ぼしますか？） ※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ぷららマイページウインドーズ10は、アクセスできるがウインドーズ11は、ワンポイントパスワードを送信とあるが、ぷららマイページでメールが受信できないので、ワンパスワードが確認できなく入力ができないので対処方法をお願いします。ワンパスワードがスマホに来れば対応できます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　ウインドーズ11　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　無線ルーター　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【受診がすぐ切れてしまう。返信中に切れてしまい、改めてログインになる。過去にはなかった状態で困っている　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

ぷららを利用 Windows11、Outlook2019でニックネームメールの受信設定ができない。ぷららマニュアルを見ても内容が使用のOutlookと違いわからなかった。 Outlookのファイルからアカウント設定→アカウント設定→新規→メールアドレス→手動設定→接続→IMAP→IMAPアカウントの設定（正しく入力）→パスワード入力→次かサーバーのアカウント名とパスワードを入力してください。でOKをクリックしても変化せず設定ができない。 なお、メインのアカウントはこの設定で受信設定を完了している。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【メール作成時にすぐにセッションがタイムアアウトする。その後再接続をしようとしてもログインが出来ない。数回ログインを試したのち繋がっても先ほど入れていたメールは消えていて下書きにも残っていない為、何度も入力をしなければならない。また、送受信ができない、または異常に遅い。１日くらいのタイムラグがある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows 11 Pro　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線LAN　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ぷらら光ｾｯﾄ ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ﾒｰﾙが送信できない　送信後届いたｴﾗｰﾒｯｾｰｼﾞを添付しますので、状況原因、解決策を調べてほしい　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows11　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）Windows11・無線LAN・USBケーブル 【無線LAN　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ぷらら光ｾｯﾄ ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ﾒｰﾙが送信できない　送信後に届いたｴﾗｰﾒｰﾙを添付しますので状況と原因、解決策を調べてほしい　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows11　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線LAN　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　IMAPの設定や具体的な手順について知りたい　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　Windows10　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　無線LAN　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。