インターネット接続・通信

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 同上 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　迷惑メールが沢山来る削除しても同じ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows8　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線ｌｎａ　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝デスクトップPC windows11＝＝＝ ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝WDC-1201DU3-B＝＝＝ ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝無線LAN＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝11月23日16時30分＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝御社の商品をデスクトップPC ガレリアに接続しインターネットにつなげようとしても、接続できませんと表記されて出来ませんでした。理由がわからないので、質問させていただきました。また、もし今後使用できなかった場合返品可能なのかもお聞きしたいです＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　Outlook（new)Plalaのアドレスですアカウント設定ができない 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　Windows11　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　無線ラン　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ノート型パソコン ・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ LL850/S ・接続方法および機器構成（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth、接続装置（ルータ等）など） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 無線LAN ▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アップデート方法・接続方法がわからない・設定方法が知りたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ネットワークには接続されてるんですが、ネットが使えない。 ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Wi-Fi・無線LAN」についての質問です

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 DB30S ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　E203現在放送されてません 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　昨日午後10時ころから急にメールが受信できなくなった。その前後に二次認証の送信先に指定してあるスマートフォンのSMSにワンタイムパスワードが10回以上送られてきた。ぷららのマイページに入ったら「システムエラーが発生しました」と記載さえていた。ぷららWebメールに 入ろうとしたら「メールアドレス、または、メールパスワードが正しくない」とのエラーメッセージが出て入れなかった。昨日のトラブル発生後に送ったメールは相手先に届いていたので、受信のみのトラブルと思われる。　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows11　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　有線LAN　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ モバイルバッテリー ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ DE-C16L-10050BK ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ USB、タイプc ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 常に ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 充電が終わってケーブルから抜いて1時間弱経っても4つのランプが消えません。また、機器を充電しようとしましたが、充電出来ません。別の機器や、別のケーブルでも試しましたがダメでした。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

失礼致します。 現在は光インターネット1Gを契約しています。 家はLANコンセントが7個あり、CAT6で配線しています。 光インターネット10GはCAT6a以上でないと、速さを体感できないと思います。 木造2階建てですが、LAN配線を取り替えくれる業者さんはいますでしょうか？

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 【ぷららのメールサーバーのIPアドレス（60.36.166.40）がsapamhausのブラックリストに登録されているため、送信メールが受信拒否されエラーで戻ってきます。 sapamhausに登録解除を申請したのですが、プロバイダから申請するように言われています。どちらに連絡をすれば申請していただけるのでしょうか？】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ 【Windows10,Windows11 (OSに依存しない問題だとは思いますが）】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線LAN、無線LAN(接続方法に依存しない問題だとは思いますが）】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■ 【光テレビ契約してチューナーが来ましたがエラーIP1004や1002が出るのでQR読み込みやってみるが全くなおりません…光テレビ接続、操作ガイドにIPv4通信を使用しますと書いてありPCから手動で変更しましたが、やはり同じエラーコードが出ます。素人に出来る範囲で頑張りましたがお手上げです。何が原因なんでしょうか？分かる方どうぞ教えて下さい、】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】一日中と言っていいほど、テレビをつけると再起動のメッセージです。 1060700312または0261306009 の表示がでます。 私の場合は安心ネットサービスを利用して、費用をかけて３度訪問してもらい、設定が間違いないか調べてもらいました。その上で故障ではないかということでチューナーを２回交換してもらいましたが改善しません。 ルーターとの相性もあるのでしょうか？ また、ネットのスピードが早過ぎるとも言われたのですが、それも関係しますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

FMVA40HWJをリカバリしてからネットに繋がらなくなりました。 ルーターとの接続には成功しているのですが、Plugfree Networkで診断すると、インターネットプロトコルに問題がありますとの結果が出ました。 ※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ 昨日接続が出来たんですが夜接続が出来なくなって しまいました。また接続しなおしたほうがいいんでしょうか？ 下記画像のQRコードに入れません…。 ▼ご利用の製品 ・e-Meshスターターキット ・製品名・型番 ELECOM WMC-M1267GST2-W ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・lavie tab t19 ・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど） PC-TAB09H01 ・接続方法および機器構成（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth、接続装置（ルータ等）など） Bluetooth ▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アップデート方法・接続方法がわからない・設定方法が知りたい） インターネットに接続されていません ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Wi-Fi・無線LAN」についての質問です

■製品・サービス名を記入してください。 【メールサービス】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【一般的なメールの送受信は、できますが、一部の企業からのメールの送受信が出来ていない様子です。ある企業様では、セキュリティーに引っかかっているとの回答がありました。】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows11　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　無線LAN　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ スイッチ ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ EHB-UG2A24 EHB-UG2B24-S ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 有線LAN ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） EHB-UG2A24　を利用しておりましたが、５年がすぎましたので製品を購入しました。 EHB-UG2B24-S しかし、今更ながら絶妙に型番、大きさが異なることに気が付きました。 EHB-UG2A24　はサーバーラックの大きさとほぼ同等、 EHB-UG2B24-S　はステーを取り付けてサーバーラックに取り付ける形です。 中身の機能がほぼ一緒であれば　全く問題ないのですが、心配です。 買いなおしした方がよろしいでしょうか？ ただ単に大きさの違いで　A とBになっているだけでしょうか？ ご回答いただければ幸いです ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【outlook.jp宛だけメールが届かない　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ノートパソコン ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝wmc-x1800gst2-b wmc-x1800gst2-b ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 無線lan nec pc-ns150kabで使えるか ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ i-o dataの後継で使いたいが出来ない ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 接続ができない ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　家のブレーカーが落ちた後インタネットできなくなった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　ihone7 ihone12 など　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　無線LAN　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ルーター初期パスワードを記載したシール紛失した為初期設定できません。 初期ログインIDとパスワード教えてください。 パソコンは有線LANでは接続できますが無線LANのセキュリティ設定ができません。 ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ WRC-X3200GST3B ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 有線LANが接続できましたが、無線Lanのセキュリティ設定ができません。無線LANを初期化した後隠したWIFI電波が出ました。 ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 2024.11.20から 使用はでますがセキュリティ設定をしなおせない。 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。