ひかりTVでテレビが映らない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【7月29日にソフトバンク光のルーターを新しくしてからひかりTVが地デジ含めて映らなくなりました。
映像の受信・再生ができません。しばらくたっても改善されない場合はネットワーク機器の電源を入れ直してください。IP2000
と出てます。電源コードを抜いたり、再起動したり、回線IDを入れ直ししても改善されません。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ひかりTVでテレビが映らなくなったのですね。ご不便をおかけしていることと思います。以下に問題の解決方法をいくつか提案します。

### 問題の原因として考えられる点
1. **ネットワークの設定**
ルーターの変更により、接続設定が正しくない可能性があります。

2. **IP2000エラー**
このエラーコードは、ネットワークの問題であることが多いです。具体的にはIPアドレスの取得ができていない、または接続が不安定な場合に表示されます。

### 解決策の提案
1. **ネットワークの再設定**
- ルーターの設定画面にアクセスして、ひかりTVの設定を再確認してください。特に、IPアドレスの割り当て方法（DHCP設定など）を確認してください。
- ルーターの説明書に従って、ひかりTVに接続する機器（チューナーなど）のIPアドレスを固定する方法も検討してください。

2. **機器の再起動**
既に試されたようですが、全てのネットワーク機器（ルーター、モデム、ひかりTVのチューナーなど）を一度に電源から外し、数分待った後に再度接続してみてください。

3. **配線の確認**
- ケーブルが確実に接続されているかを確認してください。特にLANケーブルの接続状態に注目してください。
- 別のLANケーブルを使用しても映らない場合は、それによって問題がケーブルにあるかを確認できます。

4. **ファームウェアの更新**
ルーターやひかりTVのチューナーのファームウェアが最新の状態か確認してください。更新が必要な場合は、それを行ってください。

5. **カスタマーサポートへの相談**
上記の方法で問題が解決しない場合、お使いのプロバイダー（ソフトバンク光）のカスタマーサポートに相談するのがよいでしょう。ルーターの設定やネットワークの詳細についての専門知識が必要な場合があります。

このような問題は、ネットワークの設定に起因することが多いため、少しずつ確認していくことが重要です。焦らず一つ一つ確認してみてください。お手伝いできる範囲内で解決の糸口になれば幸いです。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/