ビジネスホテルについて

質問

ビジネスホテルってお客さんの
荷物運んでほしいって言われたら運ぶんでしょうか？
階段ならある話？
他の投稿でビジネスホテルは荷物運ぶ担当を雇ってないし、運ばないという回答、がありましたが、
たまに「運んで！」と命令口調でいうお客がいるんですけど
男の人は言われたら運ぶみたいです、
私も運びましたが、
最近ビジネスホテルって荷物運ぶの？って疑問になりました、

それとクレーマーで
わざわざ電話で、荷物運んでもらいたかったのに、呼んでも電話かけてて、出なかった
あの子態度悪い、と言いがかりつけられてましたし、私だけです下げさせられそうでしたそれに泊まると、違うことを違うというと
私は間違ってない、そんなはずないでしょ！
と、他のスタッフにも当たり散らし

しまいには私は泊まりたくて泊まってるんじゃない、
会社がここを決めたので
ここに泊まってやってる、と

支配人に他のスタッフも当たり散らされてます、泊まってやってるって言ってますと言っても
お客さんがルール、とかもっと大きくならないととか、態度改めなさいよとか言ってます。

ビジネスホテルの荷物運びの件と
クレーマーの件、皆さんはどう思いますか？

回答No.5

chiychiy

こんにちは

＞しまいには私は泊まりたくて泊まってるんじゃない、
会社がここを決めたので
ここに泊まってやってる

会社で割引を受けているような指定のところにしか
泊まれない人なのです。
業者等にお客様面して上から目線の人はろくでもないと思ってます。

荷物を運ぶというのは、
その荷物に責任が生じます。

万が一落とした、ぶつけた、傷つけた

こういうことをしないためカートなどを使って運ぶ
ホテルもありますし、チップを受け取るところもあります。

荷物を運んでほしいと手伝ってほしいは
明らかに違いますから

その場合は、荷物を運べる人出がなく
お手伝いくらいでしたらさせていただきますが
当館では責任を持てませんので承っておりません。

ま、どちらにしても、その人が会社にホテルで荷物を運ばなかった
等と言っても、けんもほろろに扱われるだけで
会社で自分が性格が悪い、常識を知らないと恥をさらすだけです。

回答No.4

chie65536（@chie65535）

「荷物運んで」って言われたら、ニッコリ笑顔で「有料サービスになりますが、如何いたしますか？」って答えれば良いと思います。

普段サービスしてない行為を要求されたら、同じように「有料になります」で、殆どが回避できると思います。

回答No.3

habataki6

荷物というのはとても危険で、外国では違法なのは運んでいるだけでも、
死刑となります、何であるか確認もしないで運ぶのは、サービスという
よりも不審者です、根拠として容疑者が、荷物として海外に逃亡した
のは有名です。
ちなみに日本でも荷物の開示は行われているようです、例えばお金作る
工程の展示物でも、預けないと入館できません。

＜たまに「運んで！」と命令口調でいうお客がいるんですけど

危険な行為です、例えば貴重な骨董品運んだ事により壊れたとすれば、
多額の賠償金請求される可能性は否定できない。

＜ビジネスホテルの荷物運びの件
荷物運ぶのは運送業です、ホテルの仕事ではありません。

回答No.2

KoalaGold

ビジネスホテルの受付に料金表を貼ったらいいと思います。
荷物運び、呼び出し、お届け、サービス料金表です。

貼っておいて「料金がかかりますがよろしいでしょうか」で、明らかに足腰の悪い高齢者などには「構いません、お運びします」で。

回答No.1

okvaio

こういった人はどこにでもいると思います。
客商売である以上、ある程度はお客の要求にこたえなければ
ならないかと思います。
コンビニでも店員に土下座させた客もいましたが、ここまで
来ると限界でしょうね。
限界手前までは、臨機応変に対応することが大人の仕事だと
思います。一度、こういったことに対して、経営サイドに
現状を上げる（報告する）と良いかもしれません。