※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：ホテルのフロントのお仕事について教えてください。）
ホテルのフロントのお仕事について教えてください
このQ&Aのポイント
ホテルのフロントのお仕事について詳しく教えてください。
フロントの電話対応や宿泊予約の流れについて教えてください。
ホテルフロントでの仕事内容や経験者の意見を聞かせてください。
私の勤めているホテルは、地方のリゾートホテルで、
主にビジネスプランの方（朝食付き）や家族旅行客（夕食・朝食付き）、
宴会など団体のお客様、ブライダルのお客様、温泉や休憩のみ利用の日帰りのお客様などのサービスを行っています。
まだ出来て３ヶ月のホテルなので、従業員は自分の仕事で手一杯という感じです。
私も自分で調べられることは調べようと思い、こちらに質問させていただきます。
宜しければお付き合いください。
できれば経験者の方のご意見がいただければなお嬉しいです。
私はまだフロントとして入社して２日目なのですが、
明日からいよいよ電話対応をすることになりそうです。
そこでまず経験者の方に質問です。
(1)宿泊予約を受け付ける電話の流れについて。
（あなたが勤めているホテルのやりかたでかまいませんので、
聞く順番や絶対に聞き逃してはいけないことなどできるだけ詳しく教えてください。）
(2)予約の電話では特に料金については先方から質問されない場合はこちらから言わなくてもいいのでしょうか？
(3)料金節約のために部屋の定員より多い人数で（シングルタイプの部屋に３人など）入りたいなどの予約の場合はどう対応なさっていましたか？
(4)その他、電話対応で困った事やこうしていればよかったと思ったことがあれば教えてください。
ホテルに電話予約したことのある方に質問です。
(5)フロントの対応でこういう対応がよかったやこの対応はイマイチだったからこういう風に改善して欲しいなどありましたら教えてください。
私はまだフロントに立って館内の雰囲気掴み、館内の接客（軽い来客対応、売店や喫茶店）、パンフレットの郵送、荷物のお預かり対応、宴会の張り紙の作成などしか行えていません。
ホテルフロントに勤めたことのある方、
(6)どのような仕事をしていましたか？
（もちろん、それぞれのホテルで特色があると思うのであなたのホテルはどうだったかということでかまいません。）
宜しくお願いいたします。
お礼
ありがとうございます。 詳しく答えていただけてとても助かります。 仕事も３日目に入り、やっと１日の流れが少しずつつかめて来ました。 只フロントに立っているだけでなく、その日に泊まるお客様の情報を確認したり、明日のお客情報の整理をしたりとすることも見つけられました。 ただ、やはりまだ恐怖心があるのかまだ電話にでることが億劫になっています。 ホテルフロントとして人並みに働くためには電話対応が出来ることが最も大切だと思うので、できるだけ不安を解消して備えたいです。 もし宜しかったら以下のことも教えていただけるとありがたいです。 (1)電話予約を受けて空室が無い場合、どのような言葉をお客様に返せばよいのでしょうか。 「（保留→）大変お待たせいたしました。部屋の空きを確認いたしましたところ、大変申し訳ありませんが、部屋に空きがなくご予約を受けることができません。」でいいのでしょうか？ (2)人数が１人のお客様から宿泊予約をいただいた場合、 シングルやツインの部屋の空きが無く、 トリプル（定員３名）や和室１０畳（定員５名）、和室１５畳（定員６名）、和洋室（定員６名）など広い部屋しか空いていない場合はお客様に広い部屋しかないという旨を伝え予約を受けてもいいのでしょうか？ （シングル・ツインよりも室料が上がります。） (3)宴会などの予約の電話の場合の対応の場合には、 人数（大人・子供）・日程・日数・団体名・代表者名・料理について以外に何か聞かなければならないことがあれば教えてください。 (4)宿泊予約以外にかかってくる電話にはどのようなものがあるか。