どうしたらいいでしょうか

質問

先日料理屋でオードブルを頼んだのですが、料理の一部にカビが生えていました。とりあえずカビの部分をスマホで写メを撮って後日(購入から1週間後)お店に連絡しました。

対応は店長を名乗る方がしてくれました。
電話では内容を詳しく聞いてくるだけ、写メを確認させてくれと言ってきたのですが、謝罪がなかったのでカッとなってしまい「謝らないのか」と言ってしまいました。すると「すんません」とだけでした。

そして写メの確認も含め自宅に来るという話になり、自宅の電話番号でナビで検索しますと言われました。自宅の電話番号は料理を注文した時に伝えていたのですが、控えてあった番号が違ったため訂正をして電話を切りました。
その後お店の方から連絡があり「着きましたけど、どの辺ですか」と。よく話を聞いてみると自宅とは違う所へ着いており、電話番号も訂正したのにもかかわらず、元々控えてあった番号を検索されておりました。
なので住所を伝えてまた待っていたのですが、また電話がかかってきて、また違う所へ。住所を伝えた時に復唱もしていて、メモしますとも言っていたのですが、番地が間違えてました。

結局こちらに着いたのはお店を出られて1時間後でした。
玄関でやり取りをしたのですが
遅くなったことへの謝罪もなし、料理についての謝罪もなし、体制も片足に重心をかけて、反省の色は見られませんでした。
料理の写メを見せたあと「どう対応したらいいですか？」と聞かれたので「普段はどう対応されるのか」聞いたところ「全額返金してます」とのことだったので「それならその対応でいいんじゃないですか」と言いました。
するとポケットから財布を出してお金を出そうとしたので、我慢の限界で怒鳴り散らしてしまいました。きちんと対応できるのであれば封筒にお金を入れて準備しておくだろうと思ったのです。
申し訳ないが保健所に連絡しますと言うと、どうぞこちらは構いませんと逆ギレされました。
逆ギレされ怒りがヒートアップしてしまい本心ではないのですが、精神的苦痛もあるし慰謝料まで払って欲しいくらいだと言いました。
それから言い争いが少し続きましたが、あちらが大人しくなったので、こちらも言いすぎたと反省し怒りが収まって、料理代を返してもらい帰っていかれました。

ここで収まるかと思っていたのですが
お店の店長が帰られて1時間ほど経った頃、また店長から電話がかかってきました。
不思議に思い電話に出ると
慰謝料とかの話が出たから知り合いの弁護士に話した。
弁護士をたてて裁判をする。
とのことでした。

口走ってしまったこちらも悪いですが大事にするつもりはなかったので
そこまで望んでいない、そちらが勝手に動かれても困る
と何度も訴えたのですが、聞く耳を持たず。

挙げ句の果てには
下手に出てればいい気になりやがって。
知り合いはいっぱいいるんだからな。
調べればなんでもわかる。
追い詰めるからな。
などと一方的に言われ、弁護士から電話があるからと電話を切られました。

玄関先でのやり取り、電話の一部はボイスレコーダーに録っているのですが
警察に相談して対応してくれるでしょうか？
対応してくれるとしたら、どのようなことをしてくれるのでしょうか？
こちらの態度も悪かったのは承知しておりますが、あまりの態度に我慢できませんでした。厳しすぎますでしょうか？
このような事になったことがないのでとても不安です。

回答No.2

noname#244420 · ベストアンサー

ご安心ください。　売り言葉に買い言葉でしょ！？　そんなことで１時間相談料が数万円になる弁護士が動くと思いますか？（笑）　性格上、口から出たモノは仕方ないにしても、どちらかが「恐喝」を証明することが出来れば、数千円のことであろうが警察が動いてくれます。（恐らく、商法上の問題は自分たちで解決するように・・・と言われます。）　しかし、審判を下すとなれば法規に基づく知識が必要となりますので、「消費者センター」へ相談されて、今後はその担当者を窓口に指定された方が良いかと思われます。

回答No.1

noname#252929

封筒に入れたお金と、そのままの現金で、返金として何が違うのでしょう？

＞きちんと対応できるのであれば封筒にお金を入れて準備しておくだろうと思ったのです。

どう対応するのかも決まっていない中で、返金文だけ封筒に入れて用意してあなたに渡したら、あなたの場合、
「返金分しか用意してこなかったのか！」となられなかったですか？

＞申し訳ないが保健所に連絡しますと言うと、どうぞこちらは構いませんと逆ギレされました。

あのですね。じゃぁ、「許してください」と言って欲しかったのでしょうか？
あなたが保健所に連絡する！と言った以上、それを止めるというのは、加害者として出来るわけないでしょう？
保健所から営業停止処分を受けるのなら、それも甘んじて受けます。という店として大きなペナルティを受けることも覚悟しています。と言う意味なんですよ。
このまでのペナルティを受ける覚悟をしている人に対して、

＞逆ギレされ怒りがヒートアップしてしまい本心ではないのですが、精神的苦痛もあるし慰謝料まで払って欲しいくらいだと言いました。

ペナルティを甘んじて受ける。店として大きな損失が出てもそれがあなたの希望であれば甘んじて受けます。と言っている人を、逆ギレと取られるのですか？

また、ここで慰謝料が出たわけです。
クレーム対策を知っている人なら、これでもう、話し合いは終わりですとなります。

商品以上の損害が出ていないのに、慰謝料を求めると言うのはクレーム対策上では、その時点で、モンスタークレーとしての扱いになります。
モンスタークレーマーに対しては、一切の妥協はせず、法的な内容で粛々と進める。と言うのが、クレーム対応の鉄則です。
弁護士としたら、もう、その時点で、ラッキーと思われるような内容です。

＞それから言い争いが少し続きましたが、あちらが大人しくなったので、こちらも言いすぎたと反省し怒りが収まって、料理代を返してもらい帰っていかれました。

覆水盆に返らずという諺がある通り、すでにあなたは言い放った言葉は取り返せないものになています。

＞警察に相談して対応してくれるでしょうか？
＞対応してくれるとしたら、どのようなことをしてくれるのでしょうか？

警察に何を対応してもらうのでしょうか？
損害になった、料理の代金は返してもらっているので、金額的な損害は無くなっています。
警察に相談に行っても、だから？と言われるだけです。
ICレコイーダーを聞かせれば、あなたは恫喝していますよね？相手から恫喝で訴えられるかもしれませんがそうなったら、警察は受理しなければならない可能性も出てきますが？
という形になると思います。
あなたが保健所に訴えると言った以上、相手はそれに対する覚悟もしたわけです。

それだけの覚悟をさせておいて、さらに損害として認められることのない慰謝料も持ち出して恫喝したわけです。
厳しすぎたのレベルを超えてしまったという状態ですね。

あとは、あなたが何もせず、全てを忘れて、終わりにすれば、相手も何もしないで終わりにする可能性は高いですが、あなたが保健所に訴えれば、恫喝について逆に訴えられるかもしれません。

はっきり言ってしまえば、あなたは「やりすぎた」という事になります。
全面戦争して、あなたも大きな被害を被る覚悟をするか、このまま終わりにするか、判断はあなた次第でしょうね。

クレームって、落としどころを考えてやらないと、相手を責めるどころか、自爆するんです。その典型的な例です。