介護施設の利用者さん

質問

介護施設の認知症の利用者さんで
人の悪口や職員のこと
不満を言う利用者さんに文句言われたかと思ったら、ある日は優しくされた 上手く行ったり行かなかったり そんな繰り返しです

そういう時みんなどうしてるの？
正直腹立ちます

そういう話が聞きたいです

普通に拒否とかじゃなくて気分で悪口言ってくる利用者さん

回答No.10

tknkk7

皆自分が快適なら良いだけで、他人様の事等関与しないわ。

回答No.9

kimamaoyaji

意外と貴方のその日の気分が、利用者さんに伝わって居るものが多いと言われています、利用者さんは長年人と接してきたわけで、たとえ痴呆になっても長年かけて覚えてきた感覚はするどいです、それにプラスして、利用者さん本人のその日の気持ちもある訳ですから、難しいと言えます。
解決策の一つは、よく言われる笑顔での接客、笑顔は自分の気持ち、利用者の気持ちをいくらかでも和らげてくれます、まあやらないよりましな程度の時もありますが、プラスになってもマイナスにならない、安全な対処法です。
また、介護する時の言葉がけだけで、物凄く違います、無言でやられたら、「物を扱うみたいにされた」と言います、一方逐一言葉をかけて、時には動作を協力してもらうなどすると「やさしくされた」となります、全く同じ作業で言葉が有るか無いか、気持ちの上で一緒にしたかどうかだけの差だと思います。

回答No.8

shimakky

おつかれさま。
きれいごととか抜きだったら
本当にむかつきます。その悪口に傷つく利用者もいるし
自分も嫌なので、その都度注意します。
認知症でも行けないことをしたら注意する必要があると思います。
言い方に注意が必要ですが。
あとで他の職員に愚痴って感情の共有をしてもらい、スッキリさせてます笑

回答No.7

1224masaki

今は休職中ですが介護職の一員として言わせて頂きます。
私の場合は、その人の表情を見て、その人の
気持ちを考えるのを優先します。で悪口はいけないて優しく言葉で伝えながら一度その人から離れて少し経って戻ればその人はまた色んな話をしてくれるんじゃないでしょうか？私の場合は、悪口はなかったですが、時間をおいたりして話に行ってました。

回答No.6

Chibi-kko

腹立ちますよねー
私は同僚に愚痴ったり、笑い話にして話したり、ため込まないようにしています。

認知症の方の話って、冷静に聞くと結構面白いと思ってます。それを面白がる余裕を持つようにもしています。一回「今日の献立は豆ごはんだったのに、コエンドウじゃなくてグリーンピースだった！あれじゃグリーンピースご飯だ！」と怒られたことがあります(笑)「コエンドウご飯なんて書いてないし、グリーンピースは豆だし」と笑いをこらえるのに苦労しました。でも、「理不尽なことで怒られた」って腹を立てる人もいると思います。楽しんだもの勝ちです。

あとは余談ですが、それぞれのご利用者様の性格やタイプの分析をしてます。
おだてた方が良いのか、甘えた方が良いのか、ビジネスライクに接した方が良いのか…
気分を害しているときには、いつも通りの対応をした方がいいか、「どうしたんですか？」と話を聞いた方が良いか、「そんな言い方は○○さんの価値が下がっちゃいますよ」と諭した方が良いか…
ご利用者様毎に対応を変えています。
高価がない時もありますが、「俺はこのやり方でご利用者に接する！」と勝手に自分のやり方を決めて、貫く人よりもご利用者様との関係は良好です。
うまくいけばストレスも減りますし。

ため込んだらしんどいだけですから、上手にストレスマネジメントしてください♪

回答No.5

noname#225691

日常茶飯事のことなので嫌なことがあったら仕事の終わりに本屋とか喫茶店寄ってリセットして家路につく。
家に帰ったら極力職場でのことを思い出さないようにしています。
利用者からの暴言とか暴力って言う考えを以前は持っていましたが、利用者にすれば自分の意思表示だと思えば一々イライラしなくなりました。
まぁ職員間の人間関係の方がよっぽどストレスですが。

回答No.4

ts0472

私は仕事としてではなく　家族としてですが
家族はもっと長い時間を共にしている　もっと大変　大目に見て欲しいというのは　ダメかな？

家族なら悪口を言わないという事はないので　子供のままだったり　兄弟になったり　赤の他人になったり　めまぐるしく変貌する時期もあり　聞き流すしか無い　取り合わないのが一般的だと思います　遠慮や配慮というものが無い　昼も夜も無い

嫌な事を言われたら話題を替えるという方法も有効かも　今言ったことを忘れるくらい認知症が進まないとダメかも知れませんが

と言いつつ　ストレスから心療内科に通う状況になってしまったので参考にならないかも知れません

回答No.3

TF981317

働いてるかたは大変とは言っています。
ですが少ない時間でも休日に会いたい人にあったりしてリフレッシュしているそうです。

回答No.2

smi2270

介護職員の仕事は身体介助・介護 そして 話し相手です。
利用者はほとんどの時間を施設で過ごされるので
認知症の方でも、愚痴ったりされますよねー。
他のスタッフをよき観察していて、悪口・陰口はつきものですよ。
＞正直腹立ちます
まぁ～まぁ～・・ お年寄りのいう事ですから聞き流すのが一番ですよ。
スタッフの対応についての悪口なら、おそらくですが・・・
質問者様の悪口を他のスタッフにも話してると思いますが
聞かされたスタッフは「へぇ～そうなんですか～～」と
聞き流してると思いますよ。
まっすぐに受け止めてあげようなんて思わずに上手に受け流してくださいね。

回答No.1

noname#223130

どの様な業務にも付き物です。受け流す努力をして下さい。大体の情報を把握して居ると思います。