介護の接遇で

質問

デイサービスで少人数で余暇活動でのお話。

介護職員が「今日は何月何日ですか？」と聞くこと。

これがご利用者をバカにしてるのではないか？と看護師から指摘あり。

介護職員は、頭を使ってもらう為にご利用者皆様に投げかけた質問でした。

介護職員をされてる方、どう思われますか？

回答No.2

surftriptobali · ベストアンサー

私は海外ですが、介護士をしています。頭を使ってもらう為に今日は何日か聞くのはあまりいいとは言えないと思います。馬鹿にしてるとまではいいませんが。侮辱してる感じにもなりうりますよね。普通の人でも日にちって知ってる人って少なくないですか？ちなみに私は日にち気にしてないです。仕事場行ってレポート書く時に今日何日？って人に聞いたり。みんな知らないので新聞見たり。お年寄りの方でも、日にちなど知らないって人はたくさんいます。特に施設に入っている人たちは今日が何日なんてあまり気にしていませんし。頭を使ってもらう為であればしりとりをしたり、ゲームをしたり、クイズをしたりする方が良いと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
そうですね、その方々の背景を考えないといけませんね。

もっと考えつつも、いろんな余暇活動を考えていきたいと思います。

遅くなりまして申し訳ありません。

回答No.5

obrigadissimo

【物忘れ外来】等の質問にも同じ質問が
含まれているのですが……その（批判だけの）
看護師さんは、そうした事情を知らないようですな。
（もしかして准看上がりなのかな）まぁ
それはともかく、いきなりではなく、
多様な質問の中に紛れ込ませる演出を
してみませんか。だけど、
今日の日付を訊くのって、誰の発案かは
不明ですが……暮らしの中で意識せずにいる人たちも
いますので、良質の質問とは言えないのではないでしょうか。

余計なことになりますが……介護関連のことで、
実習中に私が感じたのは、福祉の人たちって、
安易なパクリが多いのと、特に、矛盾を感じたのは
所謂【その人らしく】という言葉で、
ケアワーカーの人の多くは生き甲斐を感じて
自分らしく暮らせているようには見えなかったこと
なのですが……それと、トータルでの教養が
ご利用者さまより淋しい人が少なからずおられました。
他、実習で、ご利用者さまのお宅へ伺った際、ちょっとした
不満を耳にしたのですが……若い女性がやってきて、
腕まくりして張り切っているのを見ると、自身の要望を
言いだし難いので困っているというようなことでした。

新鮮なゲームをデザインしてあげてくださいませな。
いまは、大学院卒のご利用者さまがおられますので。
いつまでも、お爺ちゃまお婆ちゃまの幼稚園では、
悲しいですし寂しいことですのでね。
All the Best.

お礼

遅くなりましたがありがとうございます。
そうですね、そういう視点も持ちつつ、今一度考えてみたいと思いました。

回答No.4

takuranke

高齢者であれば、
認知症の症状として、日付の混乱があります（見当識障害）。
初期の症状として今日の日付がわからなくなるなどがあることは看護師も知っていると思います。
言い方を指摘しているのでは？

日付確認そのものが馬鹿にしているというのなら、看護師としてどうかと思います。

知的障害なら微妙。
何とも言えない。

お礼

なるほど。言い方やその背景も重要ですよね。
考え直す良い機会と思いました。

遅くなりましたが、ありがとうございます。

回答No.3

kaigonopapa

おはようございます。
介護職です。

聞き方、シチュエーションの問題なのでは？

会話やレクリエーション活動の中で、さりげなく「何月何日？」という言葉を放り込めるコミュニケーション技術があれば、そのポイントしかみていない看護師をも黙らす事ができると思います。

お礼

そうですね。ポイントだけもあったのかもですが、言い方やシチュエーションなどもあったのかも…と考えてしまいました。

今一度考え直してみたいと思い、敬う事を忘れずに介護をしていきたいと思います。

遅くなりましたがありがとうございます。

回答No.1

yumi0215

介護職員ではなく、介護経験者ですが看護師さんの勘繰りすぎではないかと。
質問を受けた側は日付を考えることが出来る、そして正解すれば嬉しいし、コミュニケーションの一つにもなります。
そのような質問が嫌な人はそういう態度をとるし、馬鹿にしているのかという人もいます。
義母は「今日は誰々さんが日付はわかったけど曜日がわからなかったと悔しがってた。自分は答えられた」と鼻息荒く喜びながら報告してくれたりしていました。
どんな質問内容でもうれしいようでしたよ。
看護師さんは専門外のことだからわからないことも有るのでしょう。気にすることないと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
その看護師はうちの社長なんですよね。訪問看護母体なので。

デイサービスを、おもてなしの場にするからその接遇はおかしいと言われたわけです。

私はおかしいと思わないのではっきり言ったら、私がおかしい扱いされましたが。