レジの対応が悪い

質問

ドラッグストアのレジの店員の態度に納得ができません。
本来ならフォーク並びですが、自分の前にいたお婆さんが右のレジに商品カゴを置いて待っていたので、左のレジが空いた時に自分の商品カゴを置くと、そのレジの担当が
「右のお客様が先でしたので置かないでください」
と怒った感じでこちらに言って来たので、お婆さんの方のレジを見ると、もうお婆さんが会計を始める寸前だったので代わらなくても良さそうなものなのに、
「こちらのレジへどうぞ」
とレジの女性がお婆さんをしきりに呼んで、お婆さんもめんどくさそうに移動して、結局私とお婆さんが位置を代わっただけでほぼ同時に会計が始まったので、すごく意味のない行動のように思えました。
確かに、2番目のお客さんから先に会計するべきでしょうけど、お婆さんの番も来ていたし、微妙に私の方が先になったとしても、後ろにもたくさんお客さんが待っているからさっさとレジを始めるべきだったと思います。
それと、そのレジの女性の言い方も命令口調で腹立たしいし、ものすごく感じの悪い嫌な対応でした。
こういう場合は、レジの女性に
「もう隣のレジが終わってるので移動しなくてもいいのでは？そのまま会計してください」
という風にでも言えばよかったのでしょうか？
数秒でも2番目の人を優遇しなければならないなんてとても神経質だと思えますが、文句を言うだけ無駄でしょうか？
自分だったら、もう自分の前が終わっているならわざわざレジを移動したくはないと思います。
よろしくお願いします。

回答No.2

oyaji83 · ベストアンサー

お店も、レジ係りの人も色々ですね。
文句を言えば良かったですか？。
　でも結果はどうなるか不明ですよね。
「もっと気を悪くしたか？　スッキリしたかは？」
私でしたら。。だまって買い物カゴ置いたまま帰ります。
（過激ですかね（笑））

お礼

ありがとうございます。
買い物カゴを置いたまま帰るのもアリですよね。
本人に言っても図太そうですし。

回答No.13

yaasan

たかがとお思いですが、そのたかがが真逆でクレームを入れるお客もいるだろうから、致し方ない面はあると思います。

順序的には呼ばれたお婆さんに選択権があり、お婆さんが移動を拒否すれば、あなたの思うような結果になったのだろうと思います。

あなたが発言するとややこしくなる可能性があったので、黙っていて正解だったと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
レジの人はマニュアル通りにしか動けないようですし、臨機応変なやり方はできなさそうなので、言っても難しかったかもしれませんね。
お婆さんは何故移動させられたかわかって無かったので何とも言えません。

回答No.12

maiko0333

＞マニュアルがあるのは聞いた事がありますが、だとしたら改善の余地がありますね。

コンビニでよく聞く「これでよかったでしょうか」という文章。
アメリカのマニュアルを訳した時、過去分詞の取り扱いを間違ったと言われていますね。
「よかった」は過去。言わなければならないのは「いま」ですもの。

お礼

ありがとうございます。
コンビニ店員の言い方もたまに変な言葉遣いがありますね。
マニュアルに頼ってばかりだとロクな接客ができない事に気付いてもらいたいものです。
笑顔での接客や優しい言葉遣いはマニュアルにないお店のようなので行くのは控えたいです。

回答No.11

ま ま（@mimomon）

たしかになんでとは思いますが、運が悪かったと思ってそのままにしてしまうかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
嫌なレジに当たったのは運が悪かったです。
どうせ行かない店なのでそのままにしておいてもいいかなとは思いますが、怒りが収まらなければクレームしたいですね。

回答No.10

bakudanmentai

その店の教育の程度が知れましたね。
次からその店に行かないという選択ができるようになってよかったんじゃないですか。

お礼

ありがとうございます。
本当に嫌な感じのレジで、ムスっとして気持ち悪いのでブラックリストに入れておきたいと思います。

回答No.9

noname#231796

マニュアル的には、店員さんが正しいのでしょうね。タイミングによっては「私の方が先に並んでいたのに、後ろの人のほうが先にレジ打ちが始まった」とか、逆のクレームになったかも。

でも結局同じくらいのタイミングでお会計が始まったのだったら、移動する方が手間ですよね。そのおばあさんが「私はここでいいですよ」と店員さんに言ってくれれば良いのでしょうが、それはおばあさんの行動なので、こちらでどうこうは言えず。

感じの悪い口ぶりだけ、クレームをつけたらどうでしょうか。混んでいたので忙しくてついイラッときたのかもしれませんが、そこを表に出してお客さんに伝わってしまうようでしたら、店員さんとしてはよくないです。

そこは改善しないと、感じの悪い店員があの店は多いよ、ということで、だんだん評判が悪くなってしまうので、お店としては避けたいはず。だから順番が云々など言うよりは、きちんと聞いてくれると思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
自分は割り込みは許せないのですが、今回の場合は明らかにどっちでも同じぐらいの速さの並びだったので、レジの対応にイラっとします。
笑顔もなく、怒鳴りつける言い方は最低なので上に報告したいと思います。

回答No.8

別須斗 庵沢 （べすと あんさぁ）（@councellor）

そのお婆さんはきっと、今週中に死ぬ運命だったんではないかな。だから、冥途への土産として、買い物をして持っていきたかったんだと思います。
まあ、年の順番からいけば、婆さんが冥途に行くのは当然だから、あなたはそっと見守っていればいいのでは。天国行きの列車に、買い物した手土産持参でうまく乗れたら、婆さんはきっとあの世であなたに感謝してるかも。その買い物は、先に他界した爺さんへの土産だった気がしますね。

お礼

ありがとうございます。
お婆さんの寿命が短いかもしれないのは仕方ないですね。
レジの並び方もよく分からないから動きたく無かったようなのに、店員に無理矢理移動させられてめんどくさそうでした。

回答No.7

maiko0333

そういうマニュアルに従って行動しているのでしょう。
マニュアル操作では臨機応変はできないようになっています。
たとえ１秒でも早ければそちらが先になります。

お礼

ありがとうございます。
マニュアルがあるのは聞いた事がありますが、だとしたら改善の余地がありますね。
ロボットと変わらなくなってます。

回答No.6

noname#235638

回答・・・その前に

僕の前の老夫婦が、レジでもめてるんです。
老夫婦が悪いんですけど
それが終わり、僕の番になったら
レジさんは、小声で愚痴を言ったんです。
それを聞いた僕は
給料日になれば、気分も晴れるんじゃないですか？
なんて言いました。
その後
お互いに目を合わせて笑いました。
レジさんもちょっとは、スッキリか！？

で

質問者様は、そのレジッさんと同じところまで落ちなくて
良いと思います。
文句を言うと、よけい寂しい気持ちになると思います。

その代わり、そのお店にはできるだけ行かないようにする。

お礼

ありがとうございます。
老夫婦とレジのやり取り参考になりました。
滅多に行かない店ですが、ここしこ置いてない商品目当てで行って嫌な目にあいました。
レジの人も腹立たしいし、見たくないので極力行かないようにしたいです。

回答No.5

kkkkkm

対応が悪いと思ったら、まずその人に対応性の悪さを追求し(この場合変わる必要性を確認します)そこで納得できなければ、即責任者(この場合店長ですよね)をこさせます。それで責任者に対応についての説明を求め納得するまで(気がすむまで(笑))ガンガン話し合います。

基本的に気分を害したのですから気がすむように何かをすればいいわけで、私なら時間があれば上記のような対応をとります。

ただし、暴言を吐いたり物をたたいたり暴れたりしてはてはいけません。そうなると警官を呼ばれ自身が政府御用達の緊急車両に乗せられて、近くの国家権力の館に連れていかれます(笑)

どうなってもよければ、その店員をさんざん殴る蹴るで気分をはらしましょう(－－〆)

お礼

ありがとうございます。
確かに時間があれば店長を呼んで話し合うのも良いかもしれませんが、用事もあったし、こんな奴に怒鳴って捕まりたくもないので、後で本部にでもクレームハガキを送ります。

回答No.4

mshr1962

順番を守るという一点に対しては店員が正しいですけど、
先着順の特売とかポイントがあるのではないなら、
杓子定規より臨機応変な対応が望まれますね。

この店員はレジのリーダーなのかもしれませんけど
左右の順ばかり考えて、レジの空くタイミングを考慮してないとしか思えません。
特に列に並ぶ人の多い時間帯なら、無駄な対応で待たせるより
速やかにレジ業務を進ませる方が、お客様は喜ぶと思うのですけどね。

お礼

ありがとうございます。
お客さんの事より自分の事しか考えてない感じがします。
無駄な移動のおかげで私もお婆さんもめんどくさい思いをしました。