- ベストアンサー
こんなレジ対応でもクレームの対象でしょうか？
つまらない内容ですがモヤモヤするので質問させてください。 近所のドラッグストア（大分県にあるドラッグストアモリ）の会計のことです。 この店でだけ最後のカゴづめの際に、やわらかいパン類を重い日用品やペットボトル飲料の下敷きにされてしまいます。 たまにであれば気のきかない店員さんもいるよね、で済ませる話なのですが別の日にも同様なことをされたので、これは故意なのかとさえ勘ぐってしまいます。というのも他に待たせている客がおらず焦る必要がないこと、レジ打ちの方が教育を受けてそうな若い男性店員(研修中の正社員？）であることもモヤモヤする理由なのです。正直、他の接遇面はソツがなくて不満はカゴ詰めの問題だけです。 客が店員さんに注文をつけることに厳しい昨今、レジで要望を告げたらクレーマー扱いされるのではないか？（男性店員なこともあり単純に怖いというのもあります） そして、そもそもこんなことを不満に思うのがおかしいのではないか？ そんな風にモヤモヤしています。 でも潰れたメロンパンを見ると惨めな気持ちになるんですよね。 会社にメールでの問い合わせ窓口でもあれば簡単に留飲を下げられそうなのに、そこは代表の電話しかサイトに明記されてないんです。さすがにそれは大袈裟な感じで気おくれしてしまいます。
- bagugyanyan33
- お礼率100% (4/4)
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 回答数4
- ありがとう数10
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
私が会社の代表者だったら、教えて貰えた方がありがたいと受け止めます。 正直、そういった感性を持ちあわせていない人も一定数いると考えられるのと。 黙って去られて、且つ、不利益な情報を自社顧客層と共有される事を考えたら、そういう事例があると伝えて貰えるのは有意義と捉えます。
その他の回答 (3)
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4091/9257)
こんにちは、災難でしたね。 コンビニでホットコーヒーとチョコを一緒に袋へ入れられそうになったときは慌てて止めました。NO.2の方のアドバイスのようにその場で指摘していいと思いますよ。 それと代表電話でもいいので通報して差し上げたほうがお店のためだと思います。その際は匿名ではなく、お店と利用した日時、苦情の内容を感情を交えず事実のみ知らせておけば大げさなことにはならないと思います。 以前某チェーンショップで順番抜かすわオーダー間違うわのさんざんな目にあった時、いったん家に帰って代表あてにお手紙出したことがあります。謝れとか補償しろとかではなく今後のことを思って以後対応に気をつけていただければ幸いです、と。このときはむしろ感謝されて丁寧なあいさつがありました。 いずれにしても気持ちを切り替えていきましょう。
お礼
ありがとうございます。 同じような体験をされた方からアドバイスをいただけただけで随分と留飲が下がりました。 こちらのサイトは初めて利用しましたが本当に助かりました。
- FattyBear
- ベストアンサー率33% (1535/4632)
””そもそもこんなことを不満に思うのがおかしいのではないか？”” そんなことは無いでしょう。カゴ詰め時の常識で、アルバイトでも 順番を考えることでしょう。 確かに、このドラッグストアーはチェーン店なのに問い合わせ窓口 もないですね。でも「ドラモリのQ&A」という人事採用部門のQ&A の中に””店舗見学申し込みはコチラ → 人材採用部 0946-21-8700”” という電話番号がありました。 ここにクレームを入れれば良いかも。 「こんな人材を入れているんですか？」と。 店舗にしてもその様な従業員がいること自体、営業に悪影響を与える ことであり、店舗のためでもあります。 https://www.doramori.co.jp/recruit/faq/
お礼
ありがとうございます。 なるほどそのような窓口があったのですね。 今回は皆様に親身にお答えいただけただけで胸のつかえが取れた気がします。 こちらのサイトは初めて利用しましたが本当に助かりました。
- AlexJenifer
- ベストアンサー率44% (692/1555)
その場で言えばいいのに。 「すみません、パンが潰れちゃうので、パンを上にして下さい」って。私なら、パンの上に重いものを載せられそうになったら、手を出してパンを助けますよ。「あ、ちょっと、パンがつぶれちゃうわ」でいいじゃありませんか。 「教育を受けてそうな」なんて関係ありません。東大出だろうがハーバード出だろうが、常識や気配りに欠けている人は世の中に沢山います。そういうのは、言えば判るし、ちゃんと憶える。でも誰も行ってくれなきゃ知る事もできない。男だろうが女だろうが関係ありません。まさかレジ内で大声張り上げて威嚇したり、どついたりはしないでしょう。 「レジで要望を告げたらクレーマー扱いされるのではないか？」 潰れたパンに金を払わされても黙ってろ、そんな馬鹿げた話はありますまい。単に物言いに気をつければいいだけですよ。「おい、こら、そないなことしたら、パンがつぶれるやんけ、あほ！」とかやればそれは立派なクレーマー。「重いものが下で潰れるものは上、くらいおそわっとらんのか」なんて言ってもいけません。ですが、金を払う商品を潰されるのを我慢しなきゃならない筋合いは客にはないですよ。 まぁ、怖ければ直接言うのはやめて、返品などを受け付けるサービスカウンターみたいなところに持っていけばどうです？一般的なスーパーならそういう場所があると思いますけど。あるいは、「お客様の声」みたいな箱に意見や苦情を書いて投函するようなもの、ありませんか？ 何にもない。そんな店は見捨てるというわけにもいかない、ということなら代表の電話にかけましょう。そしてまず「特定の店舗について、苦情があるのだがどうすればいいか」を聞いてみるといいですよ。 客は神様でもなんでもないただの人間ですが、金を払う品物の品質を下げられる行為について苦情を言うのは当然のことで、気後れなど感じる必要は一切ないでしょう。
お礼
ありがとうございます。 おっしゃるとおりですね。最近カスハラみたいなニュースが氾濫していて私の方が過敏にとらえていたかもしれません。 今度は勇気を出してみたいと思います。
お礼