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レジの順番
ドラッグストアでバイトしてます。 基本レジは一人で、お客様が並び始めたら2台目のレジを開けます。 先日行列(3人)ができているのに気付かず作業していて、別のお客様が「レジしてよ」と私の所へ言いに来られたので慌ててレジを開けたのですが、その方ではなく2番目に並んでいたお客様を先にお通ししました。ですが後になって言いに来られたお客様を先にお会計するべきだっただろうか、と悩んでいます。 この場合どちらが正しかったのでしょうか。とっさの判断力がなくて悩むことが多々あり困っています…。
- koharu777
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その他の回答 (5)
- s117y
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レジの行列の１番目のお客が会計中であれば 貴方が開けたレジには行列の２番目のお客が 当然、優先されます。 貴方の判断に間違いは無かったと思いますよ。
お礼
回答ありがとうございます。 皆様に「正しい判断だった」と言っていただけて安心しました！
- JARWQU
- ベストアンサー率45% (10/22)
先程回答したものです！ ちょっと状況がいまいち？？だったので勘違いしてました。 一つレジが開いていた状態で、主様がもう一つのレジを開けた時の対応ということですよね^_^; それでしたら主様がの対応でOKだと思います！ 度々失礼しました。
お礼
回答ありがとうございます。 うまく伝えられずすみませんm(__)m そうです、1台目に列ができていて、私が2台目を開けたということです。 2番目っていう言い方もお客様からしたら分かりにくいのかな？気をつけますね。 店長からも「レジには常に気を配っておいて」と言われているのですが、つい油断してしまう時があります…。 正しいと言っていただけて安心しました。
- adobe_san
- ベストアンサー率21% (2103/9759)
混んできた対応としては、どちらも正解でしょう。 ＞とっさの判断力がなくて悩むことが多々あり困っています…。 これ悩まず「次ぎにお待ちのお客様こちらへ」の言葉がけを行えば良いだけ。 マニュアルに追加しておきましょう！
お礼
回答ありがとうございます。 「次にお待ちのお客様こちらへ」は常に頭にあるのですが、とっさの時に正しいのかわからなくなっていました。 もし「わざわざ伝えに言ってやったんだから俺を先にしろよ」なんて言われたらその方を先にお通ししていたかもしれません…。 何があっても先のお客様の優先を守るようにします。
- EFA15EL
- ベストアンサー率37% (2657/7006)
いや、あなたの判断が普通でしょう。 無論例外はあるにせよ、例えば１台目に１０人並んでたら？ 本来１１人目であるはずの客を言いに来たからといって 真っ先に会計してしまってはまずいでしょう。 丁寧に対応するとすれば、 「すぐにレジを開けますので、あちら（＝１台目の方）に並んでお待ちください」 と返せば問題ないでしょう。 あなたの店がレジさえ空いていればどちらに並んでも構わない、 というスタイルの店なら話は違いますけどね。 （スーパーなどはこちらのスタイルがほとんどですね）
お礼
回答ありがとうございます。 言いに来られたお客様が自分は後回しにされた、と思われたようで不満を言われてしまったので不安になったのですが、そうですよね、「先に並んでいたのに！」とそれこそクレームですよね。 その一言今度から使わせてもらいます！勉強になりました。
- LancerVII
- ベストアンサー率51% (1060/2054)
こんにちは。 2番目に並んでいたお客様を通すのが最善だと思います。 声をかけた人は自分をすぐにというわけではなく、レジが増えてくれれば列が短くなると思ったからだと思います。 そうではなく「私のをお願い」という人もいるかもしれませんが、先に並んでいた人を通してあげないと今度はその人が怒るかもしれません。
お礼
こんにちは。 早速の回答ありがとうございます！ 実はその方、私のをお願い のタイプの方だったようで、私が「お先にお待ちの～」と並んでいたお客様に声をかけた時「ちっ、そっちからかよ」と不満な様子だったので、自分の判断が心配になり質問させていただきました。 今後お待たせすることがないよう気をつけます。
お礼
とても親身になって回答してくださったのでベストアンサーに選ばせていただきます。 頑張ります。ありがとうございました！