レジでの出来事

質問

レジで、ズラッーと並んでいて、レジがもたもたしているが、順番が次の時に、別のレジに店員が来て２番目にお並びのお客様と呼ばれ、行きかけたら、他の客が先に並び、後ろの方に、これは店員のミスでは、２番目のお客様って呼んでいるんだから、他の客が来たら、待って貰うとかすればいいのでは。

逆に客言えば、客同士でトラブルになるんで、そこは、長いこと待って２番目までなっているが、レジが遅いために別のレジを開けたんなら、待ってもらった客の為に、あちらのお客様が長いことお待ちになっているのでと言えば済むだけのことではないでしょうか？

この場合、どっち、店員が言うべきでしょうか？客の方が言うべきでしょうか？

回答No.10

thunder-bird · ベストアンサー

当方のスーパーでは貴殿が仰るトラブルになりそうな行為を店員がしていましたが、
別のホームセンターでは同様の事柄で店員がはっきり「２番目の方が優先です。」と言ってくれます。
割り込んだ人はバツが悪そうに元の列に戻りますが、こういった経験をした方は２度と同じ事はしないでしょう。
スタッフ研修でしっかり教わった店員なら、このようなトラブルは起こさないです。
但し、責任者がルーズな店ならこの限りではありませんが。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.9

6xb

店の方針がはっきりして居ない　店員に徹底して居ないからです　私も　その事で店に文句言いましたが
店の方針と言いました　他のレジに並んでいる二番の客を先にレジに入れる事になって居ると

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.8

ginga2

店員が言うべき事象でしょうね
レジを開ける際に2番目にはどの人が並んでるか
まで確認する必要が有ると思います。

そうならなかった場合、次の選択としては
2番目の客が店員に対して私が２番目だとアピールする

トラブルを回避したければ心の中でチクショウとつぶやく

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.7

麻野 なぎ（@AsanoNagi）

No.1 です。
「トラブルが」という観点でいうなら、店員さんに「こちらの方が先です」といわれて、お客がごねてトラブルになった例も見たことはありますよ。そして、「トラブル」という観点なら、客同士のトラブルより店員さんを巻き込んだトラブルの方が（その間店員さんが仕事に戻れないから）周りの迷惑は大きくなります。

基本は、「不満に思う人が行動する」と「行動できなかったらあきらめる」です。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.6

saotomee

＞別のレジに店員が来て２番目にお並びのお客様と呼ばれ、

この時に呼んでいる店員とアイコンタクトが取れているなら移動します。
お互いに了解が出来ているなら、割り込みされた時「こちらの方がお先ですので、、、」と言ってくれます。

お礼

回答ありがとうございます。

補足

> この時に呼んでいる店員とアイコンタクトが取れているなら移動します。
後ろから見た限りでは、声をかけた店員は２番目の客が気づき移動しているのを見ているのに近くの客が並んでも何も言いませんでした。

２番目の客が割り込んだ客に言えばトラブルに発展したでしょうが、レジの店員が言えばトラブルには発展しにくいと思います。
２番目の客は割り込まれて文句も言わず最後尾に並びました。
自分は数人後ろでしたが、２番目の人よりは先にレジ終わりました。

コンビニでしたらこんなことにはならなかったけど、お気の毒にって感じです。

回答No.5

atelier21

もたもたレジ店員は順番列を見ていない（気付けない？）

別レジ店員も順番列を見ていない（2番目客が譲ったか？と思う）

長く待った2番目客のみが別レジ1番目と思っているだけ

有る現場で注意したら、「其れに気付く様なら、職人遣っていない」と云った

何度も役所の窓口に通う事がある、一度に云って貰えれば一度で済むものを

長い事閉ざされていた処分が、事件が起こった後見直す行政もある

不合理は至る処にあり、目の前の事ばかりでなしに

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.4

hunaskin

近所のコンビニもスーパーもその辺は注意して見ていて割り込み(本人は抜け目がないとか思っているんでしょうが浅ましいだけですね)する客がいても「あちらのお客様が先にお待ちですので」と説明して順番を守らせます。

そのようにすべきかどうかは判りませんが、客同士の良識や交渉に丸投げするより責任感のあるやり方ですし、お客の感情的な負担は小さくなるでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。

補足

> そのようにすべきかどうかは判りませんが、客同士の良識や交渉に丸投げするより責任感のあるやり方ですし、お客の感情的な負担は小さくなるでしょうね。
そうですね。

私が２番目の場合は、動きませんけど、呼んだ店員が今並んでいる店員より遅い可能性だってあるし、前の人が終われば直ぐなのでって気持ちで移動しません。

コンビニでは「あちらのお客様が先にお待ちですので」といいますね。

回答No.3

517hama

自分が２番目にいて、優先してもらいたいのであれば主張をすれば済むだけのことです。
店員のミスでもないですよ

大体、何時間も待つわけではなく数分のことですから、「あ～あ」って自分なら思うだけですけれどね

お礼

回答ありがとうございます。

補足

２番目でお待ちの方と言われ、直ぐに２番目の方が動いているのに近くの他の客が入り、移動した２番目の客が後回しになる。

このような歳、客が割り込んだ客に何か言えばほとんど、トラブルに発展してます。
店員が２番目でお待ちの方と言い、２番目が動いているのだから、他の客にはあちらのお客様が先からお待ちでと言った場合は、特にトラブルは発生していない。

やはり、声をかけられて動いている２番目の客の為にも割り込んだお客には店員が一言言うべきと思うんですが。

回答No.2

佐藤 志緒（@g4330）

店員に落ち度はない
「二番目でお待ちの方」と声をかけても二番目の人が動くか動かないかは二番目の人の考えで決まる。

店員が無理に二番目の人を別のレジに動かす方が問題だ

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

麻野 なぎ（@AsanoNagi）

別に誰のミスでもなく、誰が言うべきものでもなく、
「やられちゃったよ」ですむ話だと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

補足

２番目のお客様と呼ばれ、その２番目が直ぐに移動しようとしたら、別の客が開いてるからとそこに入る。
客が言えば、トラブルにつながりかねない。
店員がこちらのお客様が先からお待ちですのでと言えば、客同士のトラブルも起こりにくい。