フロントに立つための改善点について

質問

いつもお世話になっております。

入社4年目のIT系の会社に勤めているものです。

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フロントの仕事としては、お客様との打ち合わせや作業スケジュールの管理などがあります。

入社1年目：Javaの開発系部署に配属（社内研修期間約3ヶ月）後、保守運用部署に異動。
入社2年目：保守運用部署にて、保守業務（アラート監視・障害対応）を行いつつ、社内作業（ストレージサーバ構築など）。
入社3年目：現在の構築部署に異動。
入社4年目：引き続き構築部署。
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3年目の年末に、初めて自分がフロントに立って仕事を行ったのですが、
うまく仕事をこなすことができず、お客様に不安を与えることになってしまいました。
※最終的には、先輩方のフォローをいただいて、何とか終えることができました。
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以下自分の中で失敗だったと思うことです。
失敗
(1).お客様・社内の人間と話したときに伝えたいことがうまく伝えられなかった。

(2)."何をいつまでに作成する必要がある"といった内容を案件が始まった当初洗い出して
作業スケジュールを作成したが、細かい作業項目の洗い出しができておらず、作成していた
スケジュール通り作業を行うことができず、スケジュール管理ができていなかった。

(3).サーバ/ネットワーク機器・ソフトウェアの知識が足りず、サーバ設定・ネットワーク設計に不備があった。

(4).構築作業当日にお客様へパラメータ値を聞く必要が出てきてしまった。

(5).試験仕様書に不備があり、当日現地で試験内容の大幅な変更が発生した。
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部署のリーダーなどからは、
「このままだと、仕事を振れない。フロントに立つ気があるなら、問題があったところを改善して、改善した結果を見せろ。」
と注意を受けております。

失敗した内容のなかで、以下の点をどうすれば改善できるか検討がつかない状態となっています。
その為、何かアドバイスがあればアドバイスをいただけないでしょうか。

1.自分の考えを相手に伝えるためには、どのようにすればよいのでしょうか。
>相手の立場に立って、話すように努力はしていますが改善できていません。

2.期日に間に合う作業スケジュールを作成するには、どのようにすればよいのでしょうか。
>社内作業についても"いつまでに作業を終わらせる必要がある"というスケジュールを作成して作業していますが、
スケジュール通りに終わらないか、終わっても要求を満たしていないものを作っているかになってしまいます。

3.相手に自分の考えを伝えられていない点・スケジュール管理ができていない点に問題があった認識していますが、
この問題を改善した結果を見せるためには、どうすればよいのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

hue2011 · ベストアンサー

上司は、ご自分に考えてほしいと思って指示しているのです。
にも拘わらずあなたはこのサイトで他人に聞こうとしています。

ひとから聞いたことは、ああそのとおりだとすぐ思うほど、自分の身につきませんよ。

あなたの業界でない人でもこんな程度の質問の答えは見えていると思うので、もしかしたら丁寧に答えてくれる人がいるかもしれません。

でも私はそういう親切はしません。

道筋だけお教えします。

あなた、事態を数字で把握していますか。

工程を計算する方法がわからない、っていいますが、簡単でしょう。

いくつの作業ブロックがありますか。数えていますか。
それぞれのブロックはどういうサイズですか。測っていますか。どういう単位で？
ひとりの作業効率はどの程度ですか。
たとえば仕様書を作成するのはA君なら１日何枚？　何人メンバーがいるのですか。
プログラミングなら1日何ステップ？
当然これらはレビュー工程があります。レビューに何日かけますか。

これらの数字をつかんでいたら、単純な掛け算と割り算ですべて出るはずです。
しかも計算していますから、その計算経路を示すことで相手を説得できるはずです。

思っていることが伝えられない？
思っていることはいくつあるのですか。何と何ですか。
なぜそう思ったのですか。その理由はいくつありますか。

これも数字をつかんでいたらすぐに話せますし、説得もできるはずです。

具体的には何もいいません。
今いったことをよく理解して、自分に対応させてください。
とにかく自分の頭で考えましょう。

お礼

回答ありがとうございます。

問題点と今後改善させていく旨お伝えしました。
今後仕事があれば、ふっていただけることになりました。