個人でのネットワーク保守契約

質問

お世話になっております。立て続けに２つも質問してすみません。。

個人事業主として、ネットワーク構築をサービスされている方は
いらっしゃいますか？
例えば、メールサーバ構築、社内LAN構築、WEBサーバ構築などです。

もしいらっしゃれば(またはアドバイスして頂ける方がいれば)
お客様との保守契約の内容についてお聞きしたいです。

保守でお金を頂戴するからには、当然トラブル時の速やかな
対応が必要になりますよね。
ですが、ネットワークは物理的なトラブル(ハード障害とか、
ケーブルが抜けていることが原因でネットワークが切れたとか)が
多く現地に行く必要が多いはずですよね。

個人事業主だと代役もいませんし、
保守が縛りになって韓国にさえ旅行に行けない…という
状況にならないか心配なのです＾＾；
そういう状況にならないような、うまい保守契約の仕方
ってないですかね？

もちろんお金もらうんだからそんな甘えは捨てなさい、
というのが正論なのでしょうが、
そういうサービスをしている方がここにいるのなら
聞いておきたいのです。

どなたかご存じでしょうか？

回答No.2

gatt_mk · ベストアンサー

pcAnywhereなどのリモートコントロールソフトを導入されたらいかがですか？モデム回線でパソコン同士を接続して、遠隔地のパソコンを操作することができます。相手側に管理用のパソコンを導入してもらい、そのパソコンと電話回線でモデム接続できるようにしておけばいいだけです。画面表示速度は遅いですが、至急対応しなければならないときなどは、遠隔地でも対応できます。（状況によってはノートパソコンと携帯電話をつないでも対応できると思います）

個人事業主と保守契約をするレベルの会社なら、それほど大企業とも思えません（大きな企業なら、それなりの法人と契約するでしょう）。個人事業主と契約するのは、とりあえず何か困ったときに、専門家としてのアドバイスをもらいたいということではないでしょうか？であれば、対応できる契約時間を就業時間内とし、旅行に行くときは事前に休みの期間を伝えておき、対応できない旨を伝えておけばいいのではないですか？

物理的な対応は、先方にそれなりの知識をもった人を、育成することを指導された方がいいでしょう。システムの運用上から考えても、すべてを外部の人間に頼らなければいけないような体制は、常識的には考えられません。（少人数の会社なら、社長や、社長の息子・社長の奥さんなどが該当するでしょう）

お礼

ありがとうございます。
pcAnywhere、VPN など大掛かりな仕組みが必要なさそうなのが
大変魅力的ですね。

そうですね…個人ですからもちろん大組織の保守などは
できませんし、先方もどの程度の体制を求めているか、
その辺りも予め『腹を割った』話し方をしておいた方が
よさそうですね。
貴重なご意見、参考にさせて頂きます。

回答No.3

ulmo

請け負うべきではないと判断します。
No.1, 2の方もおっしゃっていますが、個人ではまず難しいと思います。
旅行はナシ、24時間365日対応しますとがんばったとします。
ソフト障害も何とかなるとしましょう。
しかしハード障害ですぐに代替機が用意できますか？

ネットワークの保守にはかなりの責任が伴います。
フリーランスなら定期収入は得たい所ですが、
損害時のダメージが大きすぎます。リスクと比べ割に合わないと思いますよ。

お礼

貴重なアドバイス、ありがとうございます。

> しかしハード障害ですぐに代替機が用意できますか？

恥ずかしながら、一日待って下さい、としか回答できません。
私の力では。

> フリーランスなら定期収入は得たい所ですが、

ズバリ指摘されましたね＾＾；
確かにおっしゃる通り、その考えが大元にあるからこそ、
なんとかならないだろうか、というこの質問に至ったわけです。

結論として…『基本的に』は請け負わない形で考えます。
相手方がどれくらいの要求か、によって例外的な事も
考えますが、できるだけ、『危険が無い道』を選択します。
定期収入も、１社や２社だけでは大きな金額につながりませんし。

回答No.1

tochiro999

私は保守契約を依頼する側になります。

対個人に対して保守契約を結んだ事は無いのですが、ネットワーク系の保守契約には幾つか種類があると思います。

大別するとネットワークをダウンさせない為の保守と、障害が発生した場合にスポット依頼より敏速に対応してもらう為の保守になると思います。

1) 「ネットワークをダウンさせない為の保守」であれば、24時間365日体制でスタンバイしてもらう事と定期メンテナンスと監視が必須となると思います。 また、インターネットに接続されるサーバーを構築するのであれば、セキュリティー保守契約も同時に行う事がほとんどだと思いますので、個人で契約するのは大変困難だと思います。

2) 「障害が発生した場合」の保守であれば、通常、サービス(対応)時間と言う項目を設けてあると思います。 例： 月曜日～金曜日 9:00～17:30 (年末・年始、祝祭日は除く)
この場合、長期は無理でも短期なら旅行も可能でしょうかね。

社内LANメンテナンスなら2)の場合もあるかも知れませんが、メールサーバーやWEBサーバーは通常24時間稼動が前提となりますので、1)に該当すると思いますよ。

相手企業の規模や技術力、あと保守対象のサーバーをどのように運用しているのかにもよるのでしょうが、個人受けは全てにおいて覚悟が必要だと思いますよ。

失礼な言い方かもしれませんが、正直、ネットワーク/サーバー系の保守を個人に依頼する事自身、ちょっとビックリです。
質問者さんが、風邪で寝込んだらどうするつもりなんでしょうかね？

相手企業が質問者さんは個人事業主である事を承知した上で保守契約を依頼してきたのであれば、2)の契約形態で可能か、担当者と話した方が良いと思いますが。

お礼

ありがとうございます。
『個人受けは全てにおいて覚悟が必要』。
仰ることは、ごもっともなご意見だと思います。
甘い考えは持たず、トラブルを避ける意味でも、
自分の許容範囲を超えるような依頼でしたら考え直してみます。