研修の改善報告書の提出を求められました。

質問

はじめましてこんにちは。
このたびあるコールセンター会社に中途採用として入社し、
2週間の導入研修を受けたのですが、
マネージャーからは研修の改善報告書の提出を求められました。

研修報告書の作成なら経験はあるのですが、
改善報告書の作成経験はありません。

このような書類を作成する場合、
ワードExcelパワーポイント、
どれで作るのが1番効果が高いでしょうか？

またどのような展開でどのように作成するのがいいか、
教えていただければ幸いです
。

回答No.2

dada4533 · ベストアンサー

どの様な改善報告書か判りませんが・・・・・・・？

エクセルで文書作成。数値も必要の場合も有りますので。

(1)現状はこの様ですが、・・・・この様に改善します、この様に改善しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　クレームの種類を色分けで分類メモを作る。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話の出るのをベル三回以内。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　商品説明の場合、対応者も製品を手に取りながら説明。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　たらい回しにはしない、最低一回にする。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　製品以外の、クレームの場合（応対、無理な要求）対応担当者を作る、。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　「決定権ある人材を」　　　　

(2)現状　　　　　　　　　　　　　　　　改善予定　　　　　　　　　　　　　　　　改善しました。

電話受付のテーブルが狭い。　　　テーブルを広くするか、　　　　　　　サイドテーブルを設置
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サイドテーブルの設置　　　　　　　　　「予算の関係で」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

隣の電話応対の声が入る
ので対応の聞き違いの　　　　　　仕切り板を付ける　　　　　　　　　　　　　コルクボードで仕切り　
危険がある　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「予算の関係で　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホームセンター購入｝

回答No.1

unagi-pie

世の「改善報告書」は
指摘された問題点などと、それをどう改善しどのような効果を得られたか、
を報告するものだと思いますが。
文書名が的確かどうかは置いとくとしても
いったいどういう文書を求められてるのですか？

＞どれで作るのが1番効果が高いでしょうか？
「効果」ってなに？