再来院率を上げたいのですが。

質問

深刻な症状がでていなくてもお客さんを整体、カイロなどに来させる方法はないでしょうか？
患者さんには毎月ニュースレターやＤＭをでしているのですが。
リピート率をもっと上げたいのです。

回答No.3

dandy_club · ベストアンサー

勝手ながらspineさんの環境が、自営の厳しさの中ご自身以外の案も無いものか？の選択肢の一部で”教えてgoo"も・・・の困り度１の参加かなぁ　なんて(^^ゞ

しかしgreeenさんのお話、大切だと共感中で”私ごときですが、コメント”させて頂きました。

＝＝ＩＴ化時代のビジネス＝＝
敢えてビジネスの表現ですが
規模を問わず企業の生き残りには、
１．顧客（お客様）の支持と社会的貢献という使命
２．利潤の（適正な）追求と継続性という本能
の両立は時代を超えた原則です。
ご承知でレターmailやＤＭもＩＴインフラ活用で行われているのでしょうから、以下すでにご検討済みかもしれませんが。

＝＝特にＳＯＨＯでは＝＝
立地や規模・設備・人・その他の要素が不明で一般論ですが（また大規模運営で無い前提の語りの失礼をご容赦のほど）
お客様の絶対数が莫大でなく、かつ継続性の高いお仕事では、紙面上単純化しますが
1.ビフォアマーケット（役立てる相手＝顧客への接触とアプローチ）
2.初回時の印象と更なる情報収集
3.実際の効果（技術）
4.その際の要因分析（情報と反応があるので）
5.アフターマーケット（One to One・Oniy Oenアプローチ＝DMやmail+他の促進策）
で再度分析されてはいかがでしょうか？

ＰＣをお使いですので例として4.5では
1.お客様情報の収集・整理・分析（基礎データ部）と満足度（逆に足りない点）や関心事の把握等（心理的充足部）の同様作業

2.同一文面の固定内容をベースで”冒頭にお名前・前回内容・前回からの経過時間・次回お勧め日等”数行を個別の呼びかけに変えることは大切です。

3.お客様の層を広げる打ち出しで、年齢層や悩み（症状）に合った関心の引き方で需要喚起

4.画像の添付によるビジュアル効果＝解り易さや興味度向上

等々改良余地がありませんか？その他は長文で避けますが

＝＝まとめとして＝＝
　原則はspineさんの業種・業態は今求められるマーケット戦略（一人一人を大切に、ＬＴＶ”生涯収益”発想でお客様と長くご縁も保つ）が生かしやすいはずです！
情報不足で詳細なお話は避けましたが
・greeenさんの”口コミ”の発生は現代も形を変えつつ非常に重要な要素です。
なぜなら、客観的認定（肯定）の証でささやかながらブランドイメージの確立の第一歩なのです。

数年前から、大小問わず”エバンジェリスト”口コミの伝道師とも言える商品やメーカーのファン造りやブランド価値の見直しも注目され
ましてや、ＩＴ手段を使えば昔の口コミとは比べ切れないの速度と影響を持つのです。

ＳＯＨＯでカイロ業種でそれを検討実践している方はまだまだ少ないのでは？と思います。

せっかくの技術を、伝え・満足頂き・広げる方法論は様々な角度から検討可能です。
さぁ！やってみましょうか！

（過去、当事者の視点と公開文である客観的許容範囲は配慮していたつもりでしたが、時として不注意があるかな？と思い至ったgreeenの回答、私も感謝いたします。）

お礼

たくさんの情報、ヒントをいただきありがとうございました。
是非活用させていただきたいと思います。

回答No.4

ootsu

もとカイロ通いしてたものです。
>リピート率をもっと上げたいのです。
一発で治せれば、リピート率あがらなくて当然では？
リピート率を上げようというのは、患者さんを1回で治さない、長く治療するにつながるので、経営戦略自体がカイロの本質とあっていないのではと思います。
次々と新規顧客を開拓する方法を考えた方がいいのではとも思います。

私の場合、腰痛、下肢痛でカイロを探そうと思ったわけですが、
1.きっかけは？
タクシーの運転手さんに聞きました。まさに口コミですね。その後、インターネットで評判を検索したりしました。
2.距離は？
自宅からは、３０ｋｍも離れています。会社からも電車で30分かかります。患者は、気にいれば（気になれば）そういう距離をものともせず通ってくるのです。

私の通っていたところの先生は、患者がある程度、落ち着いてくると地域ミニコミ誌に宣伝をたまに出す程度でした。

>患者さんには毎月ニュースレターやＤＭをでしている
治った患者に出しても無駄では？こないと言うことは、治ったか、もう嫌かどちらかでしょう。良くなっていっている患者さんはだまっててもまた来ますよ。

テクニックとしては、今にして思えば
足にテーピングして、「5日はそのままにしてね。またきた時にテーピングするから」と言って、1週間後の予約をさせるとか、終わったら、「次はいつにする？」とさりげなく予約をさせるとか、いろいろとあるとは思います。
とにかく、患者さんから信頼されることが一番です。

お礼

返事が遅くなりました。いろいろなアドバイスありがとうございました。おっしゃる通り１～２回の施術で良くなってる患者さんが多いのです。その結果次回の来院が半年や一年後だったりするものですから。深刻な症状がなくてもお体のメンテナンス的に来院してもらえると良いのですが。

回答No.2

koebi

こんにちわ。

私がまた行きたいと思うのは
1.腕が良い。終った後にすっきりまたは爽快感がある。
2.時間を長めにやってくれる。とにかく一生懸命なのが伝わる。
3.触っただけでココが悪いですね。と図星を言われる。
4.リラックスできる空間である（アロマなど）。
5.終った後に少しまったりとできる所。終りました。はい出てください。だと寂しい。
6.清潔感がある。
7.受付も含めてスタッフが感じが良い。

やっぱり大切なのは1.2.です。
色々書きましたが、効果が実感できればアロマがなかろうと定期的に行きたくなります。
上手い!!と思えば友人・知人にも当然勧めますから、紹介キャンペーンとかどうですかね？

お礼

回答していただき、ありがとうございました。
大切なことを再確認させられました。

回答No.1

greeen

まず、あなたの考え方を変えることです。失礼ですが、あなたは日本語がおかしいか、考え方が横柄かのどちらかのようです。

「お客さんを」はいいのですが、「来させる」は、読んでいる私は、「えっ、こういう言い方をお客に対して使うところには行きたくないな」と思いました。

ニュースレターやＤＭを出していると言われましたが、お客（患者？）が一度持ったイメージはそう簡単には変えることはできません。お客を金儲けの対象とだけ考えているようでしたら、決してリピート率は上がりません。スーパーでものを買うお客でも、店員が親切で優しくないと、リピーターになりません。まして、整体、カイロですから、心を込めて下さい。

親切、感謝、奉仕の心を持てば、そしてできればよそにない高度な技術を持てば、宣伝しなくてはお客は増えます。一番の効果は口コミなのです。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
「来させる」だなんて、失言でした。
はっとしました。