ネットショップに担当者は必要？

質問

小さなネットショップで働いています。
法人向けではなく、個人向けのお店です。

業務内容に誰が何を行う、といった明確な区切りは無く、
全員が受注対応や発送対応等を行っています。
ですので、当然個々のお客様に決まった担当者は無く、
お客様に送るメールにも特に個人名は記載せず、
ショップ名のみを記載している形です。
（もちろん、サイトの会社情報には店長の氏名はしっかりと記入しています。）

ただ、年に数名程度、注文後にメールを見て
”ネットショップとは言え担当者の個人名を名乗らない所からは買い物できない”
というような事をおっしゃるお客様が現れます。

ほぼ決まって、一見丁寧な文章で高圧的に、
持って回ったような長文をネチネチと書いてあることが多いです。
自分ルールの押しつけにしか見えず、結構カチンと来ます。

嫌なら買うな、とは言えませんので、
”当店は少人数で運営しており決まった担当者がおりませんので、
お問い合わせや何か気になる点がございましたら店長の○○までご連絡ください。”
というような回答で渋々納得してもらいますが、個人的にはイマイチ腑に落ちません。

このようなお客様の言い分には何か根拠があったりするのでしょうか？
もしそうなら、対応を改める必要があります。

実際のところ、メールに店長の名前を記載したらいいだけの話なのですが、
店長は業務上不在が多いため、便宜上とは言え担当者としてはどうなのか？
という考えで敢えて記載していません。

よろしくお願いします。

回答No.2

noname#171678 · ベストアンサー

特定商取引法です。　

販売者は、店長です。よって、一般的な文章は店長名でよいのです。
（市町村の仕事はすべて市町村名ですよね。これと同じです。）
担当者名を使用する意味がありません。

ただ、電話対応やメールなどによる”個別の対応”の場合は、担当者の名前を使うのは便宜上の常識かとおもいます。
電話で、”○○社のＸＸでございます。”　というのは常識ですよね。

決まった担当者が居るとか居ないとかは、お客には無関係な部分ですしいいかげんな商売だと思われますよ。
全員が担当者というように考えないとまずいかなと。。。対応に、実情なんかあまり関係ないのですから。

お礼

ご回答ありがとうございました。

なるほど、市町村の仕事と同じイメージですね。

メールに名前が書いてあるか無いか程度でショップの見識が問われるのも
不本意ですので、あくまで便宜上とは言え店長名を記載するようにします。

回答No.1

三木 幹則（@mickeymickey）

難しいところです。
その購入者は顔の見えないネットで名前が無いと「このサイトは信用していいのか」という不安があったのだと思います。

私の経験上、ネットショップに担当者がいたほうが何事もスムーズにいきました。
店長が全ての対応をしていると、業務が今以上に多忙になります。
担当者一人決めて、運営を分担したほうがネットショップで何か問題が起きてもすぐに対応できました。

お礼

ご回答ありがとうございました。

私のところは本当に規模が小さなショップですので、
色々試した結果、決まった担当者を設けるのではなく
全員で業務を共有する方が良いという結論に至り、
現在のような状態になっています。