ネットショップ運営者ですが、返品希望を無視するって。。

質問

ネットショップ運営者です。

商品を購入した方が、色が気に入らないという理由で返品してきました。
ちなみに当店では、イメージ違いの返品はお断りしています。

で、そのお客さんからは、代金引換で支払いを済ませているのですが、銀行振り込みでその分のお金を振り込んでくれという旨のメールが送られてきています。

電話、メールで「返品は原則お断りしている」「金額の振り込みもできない」「とりあえず連絡ください」連絡をしているのですが、返事はありません。

このまま連絡が取れなければ話が進まないので、どうしたものかと思っています。
こちらとしては、商品も金額も手元にあるため、お客様から連絡がくるのを待とうと思ってますが、このまま何もせずに待っていて、訴えられるなんてことはないですかね？

アドバイスいただければと思います。

回答No.3

k-ayako

特商法の記載できちんと「返品規定」が定められており、購入者が購入するまでに返品できないということを把握できているのならば一方的な相手の主張を受け入れる必要はないでしょう。

特商法の記載がわかりにくい場合は法律論で考えれば返品を受け入れた方が面倒なことにはならないでしょう。

相手が消費者センターなどに連絡しているとすればセンターの方から和解案を連絡してくるかもしれませんね。

開封していないのならば返品を受け入れて銀行振り込み手数料を差し引いて返金するのがいいかもしれませんね。

商売しているとこういう自分勝手な人もたくさんいますからね、私もネットショップしていますが、面倒な相手は不本意ではあるけど相手の要求受け入れて以後は取り引きをお断りしちゃいます。

お礼

特商法ですか、調べてみます。

ただ、こちらは会社ですので、消費者センターから連絡きたら上司が出てきたりして面倒な気がしますね。
参考にします。
ありがとうございました。

回答No.2

deepslow00

返品はいきなりしてきたんですか？
要は「返品しました」との連絡なしでってことですが。

とりあえずメールは保存しておいて、
相手の連絡をひたすら待つ。
コレしかない。

うーん、私なら発送連絡のない荷物は受け取り拒否しますけど
（個人名での返送だから仕入れのパッキンと間違うこともないし）
まぁ受け取っちゃったなら仕方ないから
待つのみ。

お礼

「返品したいです」というメールがあって、それ以降連絡がとれてません。
こちらからの連絡はしてますが、返事がないという状況です。

やはり、適度に連絡入れつつ、話ができるまで待つのみですね。

ありがとうございました。

回答No.1

neKo_deux

何度か連絡し、連絡がないのならそのまま保留でよいかと。
連絡を行った内容、日時、場所などの記録はガッツリ残しておきます。

そのうち、時効(10年？5年？)なんかになるかと。

返品送付された際に、相手の住所が記載されていたのなら、しっかり予告を行い、予告日まで連絡を待った上で、着払いで返送するとかもあるし。
ハッキリした意思表示の手段としては、内容証明郵便を利用するとか。

そういう対応を行うのでしたら、電話帳で県の弁護士会か司法書士会を調べ、適任な担当者を紹介してもらい、相談してみる事をお勧めします。

お礼

ありがとうございます。
今だに連絡がつかないので、保留にしております。。

ただ、メールアドレスはきいているし、留守電も残せるので、連絡して再発送というのも考えておきます。