問題、課題、原因要因、目標、対策、現状把握の違い

質問

タイトルの件、違いは何ですか

問題、課題、原因【要因】、目標、対策、現状把握の違いについて

自分の認識は、下記のとおりです

事例：会社の利益が平成２３年度、前年比で１００万円少なかった

１：現状把握
⇒売上、費用を全て調査
⇒印刷代だけ、前年比で、１００万円多かった

２．問題
⇒会社の利益が、平成２３年度、前年費で、１００万円少ない

３．原因、要因
⇒印刷費用の使い過ぎ【１００万円】

４．課題
⇒会社の利益の向上【１００万円】

５．目標
⇒会社の利益を１００万円上げる【平成２４年度】

６．対策
⇒廃棄する紙の中から、リサイクルできる紙をプリンターに使う
⇒必要なものだけ、カラープリンターを利用する

以上、ご存知の方、いらっしゃいましたら、宜しくお願いします。

回答No.1

isoworld · ベストアンサー

以前にも似たような相談がありましたよね。これらは問題解決のための科学的アプローチの要素です。時系列的には次のような流れとなります。

問題⇒現状把握⇒分析⇒課題⇒目標⇒原因・要因⇒対策⇒評価⇒処置

問題
　問題とは関心が持たれる事項、とくに望ましくない懸念事項です。
　⇒会社の利益が平成２３年度、前年比で１００万円少なかった

現状把握
　現状を調査して問題に絡む事実関係を明らかにすることです。
　⇒売上、費用を全て調査

分析
　現状把握した結果から課題が見えるようにすることです。
　⇒印刷代だけ前年比で１００万円多かった

課題
　改善に取り組むべき不具合（解決すべき事項）です。
　⇒印刷代の削減

目標
　課題に含まれるべき要素であり、改善で達成すべき到達点です。
　⇒前年並の印刷代（現状より１００万円の節減）
　可能な限り年度の最終目標だけではなく毎月かせめて四半期ごとの中間目標も立てます。

原因・要因
　不具合は何かの結果であり、その結果を引き起こす大本の事項が原因です。
　原因には幾つかの要素からなることがあり、それぞれの要素が要因です。
　⇒印刷費用使い過ぎの原因（「印刷費用使い過ぎ」は原因ではありません。それは結果であり、その結果をもらたす大本の事情が原因です）
　文面からでは原因は不明ですが、使用済み用紙のリサイクル管理手順の不備、カラープリントすべき判断基準の不備が要因としては考えられます。しかし、これらを完璧に実施しても１００万円の節約になるかどうかの根拠が明らかではありません。更なる調査が必要です。

対策
　課題を解決する手段です。可能な限り原因（要因）を取り除くことです。
　⇒使用済み用紙のリサイクル管理手順を整備して実施運用するう
　⇒カラープリントする判断基準を整備して実施運用する
　ただし、これらを完璧に実施しても１００万円の節約になるかどうかの根拠を明らかにしていないので、その調査結果によってさらなる対策が必要になります（つまり要因はもっと他にもあるかも知れません）。対策をすべて行ったら目標達成になる科学的な根拠が必要です。精神論ではいけません。

評価
　対策の結果が目標に対して達成できている程度を調べることです。
　⇒毎月（または四半期）ごとにかかった印刷代を調べて前年同期と対比します

処置
　対策の結果が目標未達成のときに目標を達成できるように手を打つことです。
　⇒毎月（または四半期）ごとに目標未達成なら挽回のための手をこまめに講じます。