領収書の義務について
お客様からとのやりとりで困っております。領収書に
ついて詳しい方等、お分かりになる方、いらっしゃい
ましたら、ご教授、お願い致します。
私はとあるオンラインショッピングモールの中で物販
を行っている会社のカスタマーサポートを行っており
ます。
先ほど、ご購入いただきましたお客様より電話があ
り、領収書を一緒に送って欲しいと連絡がありまし
た。
私のお店では、お客様からの領収書の希望があった場
合はお断りするということになっておりました。その
ことには疑問にも思わず、発行できない旨を伝えたと
ころ、かなりご立腹の様子で、国税局に訴えるとまで
言われてしまいました。領収書についての知識があま
りなく、その時は申し訳ございませんとしか言えずに
いたのですが、先ほど、自分でできる範囲で調べたの
ですが、領収書の発行は民法で決まっているようでし
た。
そこで下記の疑問点がまだ解決できておりません。
1.領収書の発行をしなかった場合、どうなるのでしょ
うか。
2.お客様は個人名義のカードで購入し、宛名を会社の
名前にしていたのですが、領収書の宛名には、会社
の名前で問題ないのでしょうか。商品は腕時計で
す。
3.あるサイトではカードの購入の場合、カード会社と
の売買となるため、領収書の発行はできない、とあ
りましたが、そのような理由は通るのでしょうか。
4.領収書が発行できない場合、お客様を納得できるよ
うな理由はあるでしょうか。
よろしくお願い致します。
補足
ご回答ありがとうございます。会社自体には入金がないので、領収書は発行できないと認識でよろしかったでしょうか？脱税、横領罪などの法を犯す気はないです。