楽天カードで商品のキャンセル後の返金処理について

質問

こんにちは。
すみませんが教えてください。

2012/07/08 に HIS でグアム旅行の申し込みをし、楽天カードで決済しました。
が、その後 HIS から安いハワイ旅行の案内メールが来たため、2012/08/14 に申し込んで楽天カードで決済し、グアム旅行については翌日の 2012/08/15 にキャンセルし、HIS からもキャンセル処理したという連絡のメールが来ました。
ですが楽天カードの支払額が確定していただめ、2012/07/27 にグアム旅行の分も含めて引き落としがされました。

ここまではいいのですが、その後e-NAVI ではグアム旅行分の金額がマイナスされるなどの、キャンセルしたことに伴う金額の変更がなかったため、2012/07/29 に楽天カードの紛失連絡窓口に電話して聞いたところ、確かにキャンセルの情報が来ているとのことでした。

しかし、その後今日（2012/09/09）に至るまで、e-NAVI上では何も変化がなく、現在のままですとハワイ旅行の料金を含む 9月分の支払額と相殺されないのではないかと心配しています。

現在の状況は、私が何らかの行動を起こすべきトラブルが発生していると考えるべきでしょうか。
それとも、9月の支払い分の確定時にきちんと反映される（はず）でしょうか。

こんなことは初めてなので不安です。
同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、その時にはどのようなかたちでいつごろ返金されたか教えてください。

これまではクレジットの決済にはヨドバシゴールドポイントカードを使用してキャンセル時も何も問題なかったのですが、こんなことなら今回もヨドバシゴールドポイントカードを使用すればよかったと後悔しています。

よろしくお願いいたします。

回答No.2

coco1701 · ベストアンサー

楽天カードから、毎月12日頃に「ご請求予定金額のご案内」のメールが来ていると思いますが
そちらの、仮確定金額をご確認下さい・・e-NAVIの9月請求明細金額の合計からHISキャンセル分の金額が引かれて居るかどうか
反映していれば・・9月分支払時に処理されています
反映されていない場合は、再度楽天カードにお問い合わせ下さい

お礼

お返事ありがとうございます。
キャンセルの処理に問題がないのであればまずキャンセルの情報が e-NAVI に反映されてから仮確定や確定になるのだと勝手に思い込んでいたのですが、仮確定の段階で初めて反映されるという仕組みなのでしょうか。
あさってはもう12日ですので、仮確定のメールを待って確認したいと思います。

補足

すみません、日付の記載に誤りがありましたので訂正します。

「ですが楽天カードの支払額が確定していたため 、2012/07/27 にグアム旅行の分も含めて引き落としがされました。」と記載しましたが、この引き落としは8月、2012/08/27 です。

また、「2012/07/29 に楽天カードの紛失連絡窓口に電話して聞いたところ、確かにキャンセルの情報が来ているとのことでした。」と記載しましたが、これも8月、2012/08/29 です。

回答No.1

bulubulu99

うーんと、カードには締めがあります。

それは勿論支払いの締めですが、返金も締めで処理されます。
キャンセルしたのが8月でしょ？
そのときの締めはいつですか？
その締めに間に合っていたら、翌月の払いの時に相殺されるでしょうが・・。

最悪は10月かなぁという気がしますが。

もっぱら某TVショッピングでキャンセルしてますが、1ヶ月以内で返品して
返金に2ヶ月ぐらいかかるなんてザラなので・・。

とにかく締め次第ですね。
運がよければ今回間に合うかもです。

お礼

お返事ありがとうございます。
キャンセルの「締め」についてはわからないのですが、2012/08/12が前月分と言いますか2012/08/27引き落とし分の確定日ですのでその次以降分であるはずの今回のキャンセルの「締め」にはなっていなかったのではないかと思います。
ただ、2ヶ月程度かかるのが当たり前ということであればもう少し待ってみようと思います。