HISでのキャンセルについて

質問

HISのキャンセルについて
3週間前にHISで予約をした航空券をキャンセルしました。その日のうちにキャンセル受け付け完了と出て、キャンセル料、返金額も表示されました。
ただ、3週間経っても楽天イーナビのキャンセルが出されず、AIチャットで調べたところ、キャンセル情報は届いていないと出ました。これはHISがカード会社に手続きをしていないということなのでしょうか。
もしそうであれば、しっかりとキャンセル情報が届いていたらその月の分割手数料を払わなくて済んだのにと、ちょっと腹が立ちます。
この場合、楽天カードに問い合わせるべきでしょうか、それともHISに問い合わせるべきでしょうか。回答おねがいします。

回答No.1

otsuba · ベストアンサー

余計な手数料を払ったとなると、お怒りもモットモです。

キャンセル情報が正しく処理されていない可能性があります。まずはHISに問い合わせて、キャンセル情報が適切にカード会社に送信されているかを確認することをおすすめします。
もしHISでのキャンセル情報が正しい場合でも、楽天カードにも問い合わせて、支払いや分割手数料に関する詳細を確認することも考えられます。優良ユーザのあなたには減額もありえます。どちらの問い合わせも行うことで、状況をより明確に把握できるでしょう。グッドラック！

お礼

ありがとうございます！ まずは問い合わせてみます！

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