締切済み

テレオペの仕事

2012/01/12 22:13

今日で3日目ですが商品やシステムが全く覚えられません（研修中）。「○○はどうだったでしょうか？」って質問されても『・・・何だったっけ(@_@;)？』とパニックに；。慣れるしかないんでしょうか？

noname#147058

アルバイト・パート
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flan-ya
ベストアンサー率62% (37/59)

2012/01/13 00:24 回答No.4

コールセンタースタッフです。まだ3日目なら、全然仕方ないです。僕の今の職場の場合、入社 ↓ 一ヶ月程度の研修 ↓ 一ヵ月半程度OJT（自分でお客様と対応する、横にベテランのパートさんがついてくれて指示を出してくれ、空気がまずくなったら対応を変わってもらえる） ↓ 一人で対応と言うスケジュールでした。上記スケジュールで研修に途中からついていけなくなったまま実務に入り、苦労しましたが… もちろん研修で100％理解できるに越したことはありませんが、恐らく研修で100％理解しても顧客対応を始めれば多かれ少なかれテンパります。机上の内容固めたとこで現場出たらそんなもんです。質問者様にとっては将来的な話ですが、せっかくなので言わせてください。この仕事の何がいいかって、顧客対応中にカンニングペーパー（社内資料、研修資料、お客様向けの郵送物のサンプルなど）使い放題な所なんですよねー。お客さんに「これはどーいうことなの？」と質問され、資料をパラパラ見ながら「それはですねー、（時間稼ぎに）えーっとですね、（あ、あった、このことか）○×○×です。」と答える。（トークマナー的によくないけど）もちろん研修中に理解を深めるに越したことはありませんが、実際に顧客対応が始まってから、いかに研修で理解しているかの差は、きっと今質問者様が思っておられるより小さいと思います。僕の場合、研修で補えなかった知識は対応中に資料を見て、時には社員に聞いて補い、現在勤務1年4ヶ月です。ちなみに入社時より時給150円上がりました。（研修中のペーパーテストは最悪で、実務入りたてはダメダメでも時間をかければそのくらい使い物になれるんです。）知識が頭に定着した今はお客さんと話しながら社内メール読んでたり自分の勤務スケジュール確認してたりします。コールセンターって、最初は知識の詰め込みだから、飲食店みたいに一朝一夕で出来る仕事じゃないんですね。一人前になるまでには他のアルバイトより数ヶ月単位でどうしても長い時間がかかります。逆に言えば、一人前になるまでに長い時間をかける覚悟があるのであれば、他のアルバイトと同じで誰でも出来る仕事なんです（と、僕は考えています。）。お互い頑張りましょう。応援しております。

noname#155642

2012/01/12 23:18 回答No.3

まだ３日目でしょう？そんな簡単に全部覚えられないですよ。 1週間ぐらいすると　だんだん慣れてきて商品やシステムも本当の意味で理解できてきます。私もテレオペを長期やっていましたが慣れてなかった頃は毎日必死でした。お客様は色々なタイプがいます。慣れれば　　それにあわせて対応できるようになります。神経を使って　毎日クタクタだと思いますが頑張って！

mako013
ベストアンサー率41% (24/58)

2012/01/12 22:53 回答No.2

電話応対すべてに言えることですが、最初は頑張って慣れるしかありません。おそらく今は、マニュアル片手に悪戦苦闘されていると思いますが、慣れれば何も見なくても話せるようになります。また、フリーダイヤルだとイタズラや苦情が入ってくることもあると思いますが、そんな時は同僚と「こんなお客さんがいたんだよ～」と、ストレス発散することも大事です。全国には、いろんな人がいますから。〈テレオペ経験者談〉

質問者