テレオペを始めて

質問

1ヶ月経ちました。

大手運送会社のテレオペなんですが、未だに処理の仕方を覚えられません。

お客様に間違った案内をしてしまい、お詫びの電話をかけまくったり、

肝心な事を聞き逃していたり、間違った解釈をしたまま処理をしていて後で間違いに気付き、

何回も電話をかけ直してお客様を怒らせてしまったり；。

なかなか慣れません；。

もう辞めた方がいいでしょうか？

回答No.1

takapon824 · ベストアンサー

お疲れ様です。

電話相手が言ったことをメモして復唱してみるのはどうでしょうか？。

テレオペは会社の顔ですし、何度も確認されては不信に思われてしまいますし。

要点を速くメモる練習をして、電話を切る前に「〇〇〇で宜しいでしょうか？」と聞き返すと間違いが減ると思いますよ。

私も運送会社勤務なんで無線や電話などは復唱していますよ。