テレオペって難しいですか？

質問

テレオペ経験者に聞きます！
個人差はあると思いますが、難しいお仕事でしたか？

またどんな仕事内容なんでしょう。
私がやろうかなって思ってる仕事は、電化製品のテレオペで
商品に関しての説明だけで、特にノルマなしと書いてありました。
あと、商品を売るということもありませんと。

みなさんはどんな仕事内容でしたか？
説明ってやっぱりケータイショップでするような説明に似てますかね？

回答No.4

todorokki

アルバイトで経験したことがあります。

私の場合は、発信のみで、マニュアルに沿って既存の顧客にその会社の商品を説明するものでした（ノルマなし）。

メリットは、夏や冬でも空調の効いたオフィスで働けること、座り仕事、時給も高かったこと。

デメリットは、商品の説明のためにいろいろと覚えないといけない、丁寧な敬語を使わないといけない、精神的に気疲れすること、です。

特に敬語は、社会人経験があれば大丈夫だと思いますが、慣れないと苦に感じるかもしれません。
それから、方言のある方は、なまりを出さないように話すのが大変みたいです。

回答No.3

noname#84871

テレオペ経験者ではなく元テレオペ管理者です。

一言「テレオペ」と言っても世間の捉え方はこんなに違うのかと驚きました。

まぁ、それは置いておいて私が居たところは内容は＃２さんと同じような職種。
テレオペ数は変動はありますが２００人前後といったところです。
そんなところにかけてくるお客様ですから「困ってる」と「怒ってる」が大多数です。
求められる知識の量が半端ではなく優秀なテレオペになるとサービスそのものに関するスキルにおいては私（正社員）なんぞよりはるかに上の方が何人もいました。
当然、そういう方たちにはテレオペの中でもランク付けを行って時給を高くするのですが、そうなると全員が納得できる訳も無く、また女性がそれだけ居たらかならずいくつかのグループができて反目してしまう。
人間関係は大変でした。
テレオペは「お客様の相談窓口」、社員は「テレオペの相談窓口」みたいになってた部分もありました。（笑）

私にとってのテレオペはお客様に正確な情報を提供し、お客様の満足度を上げる企業の大切な窓口ですので胸を張って頑張ってください。

お礼

回答ありがとうございます。
なんとなくわかりました。
自分なりにわかりやすくまとめたところ、
ケータイショップの難しいバージョンって感じですね。
ケータイショップですら冷や汗かくことしょっちゅうだったので、
テレオペなんてとんでもないですね。
時給の高さに目がくらんで、やりそうでしたがあきらめがつきました。

回答No.2

k-kayoko

私が就労したのは　某大手通信系で　
ネットがつながらない　無線LANができない　光電話がつながらない
などといった　ユーザーサポート全般でした。
研修はもちろんありましたが、とても研修だけで覚えきれる業務内容ではないため
途中で辞めていく人が多く　いつも新人研修をしていました
いつも　たくさんの派遣会社で　その仕事の求人がでています
時給は高めでしたが、離職率が高い仕事でした

受信ですから　ノルマも販売もないですが、そういう仕事でした。

個人差っていうか　仕事次第じゃないですか？
知り合いは　年金関係のコールセンターのお客さま問い合わせセンターで
研修の難しさについていけない！って泣いていましたし。

お礼

回答ありがとうございます。
やっぱり離職率が高い仕事っていつも雑誌・広告にのってますね。
私が迷ってるところもだいたいのってます。
時給はかなり高めなので、似たような感じですかね。
ケータイショップですらついていけなかったので、
この仕事も無理かな。やめとこうかなって感じです。

回答No.1

kernel_kazzz

アンケートで募る質問では無いような気もしますが。

仕事内容はそれこそ求人先によって違います。
受信のみの場合。
発信のみの場合。
出会い系のサクラの場合。
売春の場合。

後者2件は、そのままでは求人に出せないので、テレアポオペレータの求人で募集を掛けておいて、面接で「もっと割りの良いバイトがある」と言われる手段に良く使われます。

受信のみの場合が一番楽でしょうね。
顧客からの問合せやクレームの処理がメインです。
でも、恐らくはその求人には該当しないでしょう。

「ノルマなし」「商品販売なし」という求人でしたら、営業が相手と会う(あるいは後日説明の電話をする)段取りをするまでが仕事でしょうね。(発信のみ)
ランダム(名簿はあるでしょう)に電話を掛けて、とにかく興味を惹いて、営業にバトンタッチをする仕事。
相手にぼろくそに言われる事もあるし、ガチャ切りされる事も多々ありますので、精神的に弱い人には向いていません。
また、会社名をあやふやに言ったり、販売目的である事を隠した場合、いずれも法律違反なのですが守っている業者は多くはありません。
今時テレアポを歓迎する顧客は多くありませんので、契約に至ったとしてもトラブルになる事も多々あります。
法律違反という意味合いから、犯罪の片棒を担ぐ位の意識は持っていた方が良いでしょう。

お礼

回答ありがとうございました。