スーパーのレジでのクレーム

質問

よく見かける光景です。先日も７０代の男性が
レジのおばさんに文句を言っていました。
良く聞いていると自分が間違って持ってきた商品が違っているのに

値段が違うと言う事でしたが、
その文句の良いようが、
頭ごなしに大声で怒鳴り散らしておりました。

レジのおばさん今にも泣きそうで可哀想でした。
クレームと言うより言いがかりです。
これって恫喝ではないですか？殺すとか、
殴るとか言わないでも脅迫になりませんか？
入店禁止とか法的手段はないものでしょうかね。

レジのおばさん店長さん何時も泣き寝入りの様です

、

回答No.1

yamato1208 · ベストアンサー

今回の場合は、「間違い」を丁寧に指摘して、更に何等かの要求をしてくる場合は「毅然と拒否」をします。
当該のお客には、「購入されるか・返却されるか・交換されるか」の選択をしてもらいます。
但し「値引き」は絶対にしません。

経験上、上記の選択で落ち着きますが、強行に「値引き要求」をする客もいますから、その時点で「販売を中止」してお帰り願います。

お礼

ありがとうございます。
レジのおばさんに伝えて見ます。

言える勇気が有ると良いのですが、