ローソン客言いがかり

質問

自分はローソン店員なのですが、 今日お客さんに変な言いがかりを言われたのですが内容はお客さんの商品をスキャンして袋に商品を入れようとしたらトレーにお金を出されていることに気づき先にお金をレジにいれお釣りをお客さんに渡したところお客さんが「待っている間があるなら他のことをしろ」といわれ「君の名前〇〇って言うんやな」といい帰っていったのですがもちろん自分はお客さんのお金を預かってレジにお金を入れお客さんにお釣りとレシートを渡していたので待っていた時間など無かったです。この場合クレームがきたら自分は怒られるのでしょうか？あと店長にはこのようなことは伝えた方がよいのでしょうか？もし店長に伝える場合なんと言ってつたえたらよいのでしょうか？
説明が下手ですみません。

回答No.3

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

袋詰めの途中で言われてお会計を先にしたのなら
特に問題はないのですが、スキャンしながら袋に入れろという意味かもしれませんね。

でも、あなたにクレームが来ても悪いことをしているわけではなく
順序良く対応していますので
店長さんには、ご自身の思ったことは一切入れずに
こういう対応をしたら、お客様に𠮟られてしまいました。
すみません。
これから、どのように対応したらいいでしょう？
と報告と対応を聞くことだと思います。

自分はこう思ったとかそういう風に言うと人によっては
反感をかいますから、ありのままを報告して
店長に判断をゆだねることが大切です。

でも、この話を聞く限り怒るほどのことでもないので
虫の居所が悪かったのでしょう。
気にしないでお仕事頑張ってくださいね。

回答No.5

mimazoku_2

店長にありのままに話しましょう。

回答No.4

誤通報も処罰の対象とせよ（@jaks21）

対応自体は問題無いと思うものの、店長に報告せずに、本部やお店の誰かにクレームがいって、人伝に店長が知る事となった場合は、怒られますね。

店長や管理する側からすると、
「何で言わなかったの?」ってなりますし、従業員を守る為にも、今後の対応も含めて相談すべきですね。

報告は結論から私見を挟まずにその時の状況をありのままに伝えればいいです。言い訳したくなりがちですが、自分は悪くないというスタンスで伝えると心象は良くないので、聞かれた時に言い訳すればいいです。

客商売やってると、色々な人に出会います。皆が皆、良いお客さんではありません。カスハラもうるさい時代なので、常に録音出来るような防衛策なども必要でしょうね。

回答No.2

asciiz

ご質問の内容だと、お客様がせっかちすぎるだけであって、あなたの対応に特に問題は無いと思います。

ただまあ上司に、「袋詰めをしている間にお金を出され、気付くのが遅れたところ、ちょっと脅されるようなことを言われた」と報告しておいても良いかもしれません。
これは、あなたがミスしたのではなく、「こういう怖い客がいた」という事をお店全体で共有するために、伝えておくわけです。
もしかしたら以前にも、その人が文句を言ってきたことがあった、なんてことがわかるかもしれません。

報告したことであなたが怒られることは無いと思います。

回答No.1

fu5050

ホウレンソウって知ってますか？
報告、連絡、相談です。
店長とか上司にすべきこと。
上司は全然知らないことに対応するのは嫌がります。あなたが悪くなくても、あなたを叱る場合もあります。こういうことがあったと言っておけば、それなりに、対応します。
場合によっては、同じ時間の同僚に確認するなり、防犯カメラで確認するでしょう。