楽オクの商品受取後の返金申請について

質問

ご覧頂きありがとうございます。ご存知の方おられましたらお助けください。
落札者から、商品受取後に返金申請を受けました。
新品タグつきの衣類です。
海外製の衣類で縫製が粗い事は注記しておりましたが、穴があるとの事です。
送料無料で出品した商品でして、Q＆Aでは商品未着の返金申請のみ記述してあり、ヘルプをみただけでは自分で判断しがたく、対応に悩んでおります。
また、送料無料の場合の返品送料等もどうなるのかご教授いただけるとうれしいです。

回答No.1

joqr · ベストアンサー

＞穴があるとの事です

これが事実で、説明に明記されていなかったとしたら
あなたの瑕疵として責められても仕方ないと思います

＞送料無料の場合の返品送料等もどうなるのかご教授いただけるとうれしいです

落札後のトラブルは当事者同士で納得いく方法を探るしかありません

相手は当然代金返金を求めるでしょう（出品者都合、または瑕疵の返品）
・着払いで返送。代金を振り込む
・商品を放棄。代金を振り込む

瑕疵を認めないのなら（落札者都合の返品）
・元払いで返品
・手数料と送料を引いた分を返金

お礼

迅速で的確な回答をありがとうございます。
初めての経験でテンパってしまいましたが、おかげさまで冷静になることができました。
顔の見えないお取引だからこそ、丁寧に落札者様と話し合い解決したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

norinofan

まず楽オクのトップページにある「売る・出品する」(水色)をクリック→
出品で困ったら(緑色)[画面左側]→取引トラブル→通常配送のQ&A→落札者から返金申請された→

最後に「楽オクに問い合わせる」のボタンがあるのでそれで問い合わせてみてはどうでしょうか？

お礼

迅速な回答をありがとうございます。
楽天のQ＆Aはよく見たのですが、以前楽オクに問い合わせたら回答が遅かったのでこちらで質問させていただきました。
顔の見えないお取引だからこそ、迅速丁寧に落札者様と話し合い解決したいと思います。
ご丁寧に詳細を教えてくださりありがとうございました。