楽オク返品

質問

新品未使用と書いてあって傷のことは記載してなかったので購入したのですが、
届いた商品には明らかに大きな傷がありました。

メッセージにて出品者に不良の事・返品したいことを伝えました。
今のところまた見ていないのか返信はありません。
ただ、
ノークレーム、ノーリターン厳守！
返品、返金、質問は一切お断りします。
返品されても受け取りしません。
と記載されていたので、不良品であっても返品は無理なのでしょうか？

配送方法の選択がもともとヤマト運輸　宅急便 ◎匿名配送しかなく、それで手続きしたので相手の事が商品が届いた今も全くわからない状態なので不安に思い、
マイオークションから確認したところ、状態アイコンが配送中になっていて、
下の『取引情報を見る』というところをひらいたら『商品が届いているにも関わらず配送中のまま画面が変わらない場合はこちらから』
と,あったので見てみたら、『返金申請』とか『返品申請』というものはなく『配達完了にする』と『変更をやめる』しかありませんでした。
配達状況は、もちろん届いてるので配達完了になっています。
これでは3日後には入金した分が出品者に支払われてしまうんですよね？
なぜ『返金申請』とか『返品申請』のボタンがないのでしょうか？

受取確認ボタンはまだ押してないです。
というか、今回は受け取り確認ボタンがありません。
返品申請ボタンも返金申請ボタンもないので、これ以上こちらではなにも出来ない状態なのでどうすればいいのか分からなくて困ってます。
先程、楽天の問い合わせから質問はしてみましたが、誰か知っている方いらっしゃいませんか？

回答No.1

hideki2011 · ベストアンサー

状態アイコンが[受取確認まち]になっていないので
受取確認や返品申請ができないだけでしょう。
匿名配送の場合、ゆうパックなら配達完了後2～3時間後に
[受取確認まち]になりますが、宅急便は反映が遅く1日以上
かかったりします。

匿名配送の場合、返品申請さえすれば必ず受け付けられるはずですが
まず間違いなく落札者都合にされ往復送料を負担させられることに
なると思います。

どちらにしても3日後というのは[受取確認まち]になった翌日から
カウントされるので気にせず[受取確認まち]になるのを待ちましょう。
間違っても『配達完了にする』はしてはいけません。

お礼

さっそくお返事ありがとうございます。
このままもう少し待っていれば『受取確認待ち』になり、返品申請も出来るようになるんですね。
少しホッとしました。

あと気になるのが、
ノークレーム、ノーリターン厳守！
返品、返金、質問は一切お断りします。
返品されても受け取りしません。
と記載されているので、出品者様が受け取り拒否された場合はどうなるのでしょうか。

補足

先程、受取確認待ちになっていたので返品申請しました。
その際、『何らかの理由で返品が成立しない場合、商品は落札者に返還され、商品代金は出品者に支払われます』となっていました。
何らかの理由とはどんなことなのでしょうか？
この出品者は『返品されても受け取りしません』と記載していたので、返品した商品を出品者が受け取り拒否した場合とかの事ですか?
返品申請の拒否はできないと書いてありましたが、返品した商品の受け取り拒否はできるのでしょうか？

回答No.2

hideki2011

http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10625&event=FE0006&searchToken=1306461229235

返品が成立しない場合とは多分、↑のヘルプの「返品時のご注意」の下の2つだと
思います。落札者側に瑕疵がある場合と出品者側に瑕疵がある場合の2つです。
楽オクから返品の発送手続きがあった際に指示通りにさえすれば落札者側としては
問題ないものと思われます。（匿名取引の発送方法は特殊なのでちょっと戸惑うかも）

返品した商品の受け取り拒否に関してはヘルプ等に詳しい記述がないので
なんともいえませんが、匿名取引による発送は伝票番号により管理されているので
それさえ間違えなければ配達したものの出品者が受け取り拒否したことは
確認できます。その旨、楽オクに報告すればそれなりに対処してくれると思います。

お礼

とても親切にわかりやすく説明していただいてありがとうございます。

まだ出品者からはなんの返事もありません。
このままでは多分こちらの送料負担で返品処理になってしまうのでしょうね。
納得いかないですがその時は割り切ります。

まずは自分の力で頑張ってみますが、
（匿名取引の発送方法は特殊なのでちょっと戸惑うかも）
と書かれているので、また質問するかもしれませんが、よろしくお願いします。

補足

その後出品者からは一切連絡はなく、自動的にこちら側の送料負担で返品申請は処理されました。

はじめは不安でどうしようかと思っていたけれど、アドバイスいただいてとても心強かったです。
いろいろとありがとうございました。