楽オク返金について

質問

楽オク返金について
初めて楽オクで落札しましたが届いた商品が写真と違い返金申請をしました。
商品は写真と全く違う訳ではないのですがステッチや細かい場所の色が違います。
その旨出品者の方に伝えきちんとした商品を送って頂くか返金をお願いした所ハンドメイドの作品なので細かい傷やデザインの違いは仕方がなく応じられないとの事でした。
商品説明には全くそういった事については記載されていませんでした。
返品申請期間が過ぎると自動的に出品者に支払いされてしまい楽オクの返金相談でも商品受け取り後の対応はしていないとの事でどうしたらいいのか分かりません。
かなり雑な作りで値段も三万円以上したので諦めきれません。
よろしくお願いします。

回答No.2

deepslow00

・・・消費者センターには相談済み？
こんなこと相談されてもセンターの人も困ると思うけど。

で、あなたがやったのは
＞返金申請をしました。
＞返品申請期間が過ぎると

返品申請なのか、返金申請なのかどっちですか？
返品→匿名配送取引のみ。
返金→通常配送取引のみ。
はっきりしないんで何とも言い様がありませんが、
通常配送取引で返金申請をし、相手が応じない、ということであれば
はっきり言って打つ手無しです。
「しない。」「無理」といわれたらそれまでですので。
*記載漏れがあっても。
言ってみれば、出品者はそれを放置しておいても問題ないわけで。

逆に、匿名配送取引の場合は返品は拒否できないので
送料をどっちが負担して返送するか、というやり取りは必要ですが
出品者は拒否できません。（返品を）

ってなわけで、質問をざっと見ると通常配送取引なのかなと思いますが
受け取り通知も済ませているのであればシステム上はどうやっても無理です。
あとはメッセージで相手が了承するまで交渉するか、
全額回収は不可能でしょうがその商品を自分が出品するか、です。
システム上できることといえば、相手に悪い評価を付けることくらいでしょうか。
（もっともどの程度の「雑さ」なのか第三者にはわかりませんし、
個人個人で感じることですから、この点も不明なので現段階では
出品者だけが悪い、と言い切れませんし）

回答No.1

zcf69589

以前、楽天内のショップ運営の仕事をしていました。

通常、商品説明にそういったことが記載してあった場合は、返品が難しくなるとおもいますが、
説明がなかったとのことでしたら、返品を受けてくれるはずです。
楽天側に問題があるというよりは、出品をしているショップの対応に問題があるのだと思います。

説明がなかったということを詫びず返品を受けてくれないようなら、一度生活消費者センターに相談してみるのも良いかと思います。消費者センターがお店へ電話して対応をしてくれるはずですよ。

お礼

迅速な回答ありがとうございます！
とても参考になりました！
明日早速消費者センターに連絡してみます。
ありがとうございました！！