楽オク返品(返金申請)

質問

先日楽オクで落札した“ぬいぐるみ”が昨日到着しました。とてもスムーズな対応でした。
が、開梱してみると、出品時の画像と違う商品が入っていました。
交換・返品のお願いをすべく、『～前略～画像の物をお持ちで間違えて発送されたのでしたら交換を、お持ちでなければ返品をお願いします。～後略～』とメッセージを送りました。
直ぐに返答があり、『恐れ入りますが、商品は記載の通りとなります。また商品の詳細につきましては入札・落札前に事前に質問等により確認いただくことができますので、商品到着後の落札者様のご都合によるキャンセル等は一切お受けしておりませんので何卒ご了承ください。』との事でした。
どうしても納得がいかず、『～前略～そもそも画像と違う物が届くとは思いませんので、事前に質問などしようがありません。画像と全く異なった商品が届いたのに、落札者の都合のキャンセルと言われるのには納得がいきません。～後略～』と、直ぐに反論のメッセージを送りましたが、今のところ、それに対する返答はありません。

私は状態等について争っているのではなく、明らかに画像と異なった商品が届いているのですが、返品(返金)を求めるのはおかしいでしょうか?
今回は通常配送なので、(システム上の)返品処理は無理な事は承知しておりますが、商品が届いた以上、返金申請もできないのでしょうか?(返金理由で『別のものが送られてきた』を選択できるようですが・・・)

ちなみに、商品説明文には、▼商品詳細▼として、商品名(正式名称ではなく、キャラクター名と特大ぬいぐるみ　との表示)、状態(新品。傷、汚れあり)、サイズ(概算)が書いてあるだけで、『画像はイメージです』等の記載はありません。

事前に一通りルールについては確認したつもりでしたが、勉強不足だったようです。ご存知の方、同様の経験された方のアドバイスをいただけましたら幸いです。
受取確認の入力期限も近づいておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

15-mama

普段オークションを利用してます。

楽オクに限らずですが、中には悪質な出品者がいます。
私の感覚では「画像はイメージです」との説明→違うものが送られてくるかも？と疑います。

出品者はそのことを、「商品説明の通り」と言うのでしょうね。元々悪意あっての説明でしょう。(曖昧にしておく)

返金は難しいでしょうが、楽オク管理者に通報はしたほうがいいかもしれませんね。
曖昧で抽象的な説明であり、実際届いたものが全く違うと。
楽オクが補償はしてくれないと思いますが、その出品者が利用停止になったら少し気持ちがはれるかも…

お礼

回答をお寄せくださり、ありがとうございます。

表現が回りくどくて分かりづらかったかも知れませんが、、『画像はイメージです』等の記載は無かったのです。
なので、まさか画像と違う商品が届くとは夢にも思わず・・・
本当に詐欺に遭ったような気分です。

でも、やはり返金は難しいのですね。お金の事も勿論ですが、気持ち的に悔しいです。
でも、回答を寄せていただけ、少し気が楽になりました。
対処はしていただけないとは思いますが、一応楽オク管理者に連絡だけはしました。
ありがとうございました。