ついに 返金申請が 【楽天】 教えてください

質問

楽天オークションで　ハンドメイド品を出品しています。
評価は　３桁近くで　すべて「よい」　（楽天評価は３段階）
ハンドメイドですが、　素人なりに　丁寧につくっており、どの評価も喜んでいただいています。
　立て込んで忙しいということもないので余裕をもってつくっています。（ただし発送は注文から３日以内）

が、　今回　落札された方は　「余りにもお粗末な縫い目で　とても使用できないので　返金してほしい」と　商品受け取り後に返金申請をしてきました。
「返金交渉中」マークがついています。

作ったものには自信があり、縫い目やほつれなど　既製品には劣るとおもいますが、お粗末な縫い目といわれるようなものは発送していません。

相手の評価をみると　　４００の評価に対し、１０の悪いの持ち主です。

それも　悪いの評価内容は「返金依頼」問題が目立ちます。

なんだか　がっかりしました・・・

（１）これは　返金依頼を受けるべきでしょうか？
（２）このまま私が返金を承諾しない場合は　そのまま私に金額はふりこまれるみたいですが、相手からの評価はどうなりますか？
（３）悪いと入れられれば悪いなのでしょうか？？？
（４）　落札者都合で受ける場合私への評価は何がつきますか？
（５）すでにこちらから８０円の送料はかかっています。返品の場合は落札が負担するとはいっていますが、最初の送料は　私がそんをしたことになるのでしょうか？？これも落札者が負担するのであれば受けてやってもいいけど・・・

（６）また相手が勝手にこちらへ返送してきた場合は　返金しなければいけないのでしょうか？？
（すでに発送済みなので　私の住所・電話番号は相手がしっています）

（７）商品は私は確認できないまま返金に応じないと　返品品は私の元には届かないようです。
楽天のシステムをとおして手続きしてと落札者に言われました。
　返金依頼を受ける→相手が発送する→私のもとへ　商品が届く。この時点で
商品が不備がないものだとしても　返金になりますよね？？　（商品の不備ではなく、やっぱりいらなかったものだから返品したと。それってあり？！ストアじゃないのに・・。）

出品にさいし、「ハンドメイド品で素人が作っています。よほどのことがない限り　ノークレーム・ノーリターンで」と記載して
相手も納得しての　オーダーでの注文でした
「●●はできますか？」と聞かれ、簡単なものだったのでお受けしました。
　縫い目までは　画像で詳細に確認できないと思いますが、
なんだか　私が悪いのでしょうか？

通常発送です。
返金交渉期限は３月４日です。

どうしたらいいか教えてくださいm(uu)m

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

商品は届いていますから返金申請を受ける必要はありません。
商品が届かない場合返金申請するものです。
発送していなければ出品者が申請に応じると返金されるものです。
*発送し届き受け取り確認すれば申請は取り下げられます。

届いているのでするなら返品申請です。
出品者が応じれば可能です。
返送の為の送料負担どちらが持つかは話し合いですが最終的には出品者に決定権があります。

現状、返金申請葉無視しても良いです。
届いてますから。
申請期間が過ぎたら出品者に入金されます。
期間終了までに相談手続きされても審査の結果、発送の証拠があれば入金されます。

評価は取引完了後できる事になります。
出品者に入金されたり返品するなら返品され返金書類されたりとか取引が終了してから出来る事になります。
現状は評価できません。
終了後評価をしなくても一定期間が経過すると自動的にサイトから評価されます。良い評価です。

(6)
勝手にすることですので放っておけば良いです。
商品を捨てるのも勝手、処分先が主ppんしゃへの郵送というだけです。
受け取る必要もありません。
着払いで、となら尚更です。

相手は受取通知はされていないのでしょう?
返金申請でしょう？
追跡できる発送で送りましたよね?
　応じないなら承諾しなければいいです。
後は落札者がどんな申請手続きするか、最終的にはサイトから連絡が行くでしょうからサイトの判断に任せそれまでは待てば良いです。

回答No.3

terepoisi

＞なんだか　私が悪いのでしょうか？

悪くないです。
相手と価値観が違うだけです。

私も手作り品で出品経験がありますが、
落札者の中には納得しがたいクレームを付けてくる人がいました。
そういう人はたとえ有名ブランド品でもステッチが曲がってるとか
糸が出ていると言い立てるタイプです。

このまま交渉を続けても良い結果は産まないと思います。
ハズレ落札者に当たったのだと考えて返品返金で終わらせましょう。
評価コメント可能なら
『価値観の違いでは致し方ございません。この度は大変ご迷惑をおかけしました。』
とでも書いておけば
他の評価と見比べて落札者が無理難題吹っかけたんだなぁ、というのが判る人には判ります。
オークションではたまにこういうイヤなことがありますけど
良い出会いのほうが圧倒的に多いです。
気持を切り替えて前向きに進んでください。

お礼

回答ありがとうございました。
　評価コメント　非常に参考になります！

結局相手も面倒になったのか　申請を取り下げ、取引終了になりました。
　でも評価では　間違いなく「悪い」とついてそうです。
まだ私からは評価していないので　相手の評価はみれません。

評価期限までまだ時間があるのでぎりぎりに評価しようとおもいます。
まだ評価する気にもなれないので・・。

回答No.2

rabbit151

こんにちは。ハンドメイド品を店舗とネット販売しているものです。

取引の対応についてはNo.1さんの通りだと思います。ので、改めては書きませんが、人ごとではない質問でしたので、投稿いたしました。

私も長くやっておりますが、ハンドメイド品を落札される方って、オークションのマナーがよい方が多いですし、私はこのようなクレームは受けたことはありません。今回は『ハズレの落札者様』だと思いますよ。だいたい縫い目の荒さって、普通にミシンで作ったら、縫い目の荒いものなどできませんよね。
ただ私はネット販売始める前に、いくつか他の作家さんのものを試しに落札したことがありますが、ひとつだけひどく縫い目が曲がったものがありました。その方の評価は良いのみでしたし、私も良い評価をつけましたが、正直よく売れるなぁ、って作品でした。その作家さんの他の作品も全部縫い目がひどく曲がってるかわからないし、質問者様は自信を持って作成してらっしゃるようですから、ひどいものは本当に売っていないのだとは思いますが、もしかしたらその落札者はハンドメイド品をいくつか購入している方で、他の商品と比べてのことかもしれないです。

あと、私はネット・オークションでは、よほどの常連さん以外からはオーダーは受けません。意思疎通がうまくいかないとお互い不満が残りますから。

私でしたら、評価で『ひどい商品だった上に、返金がスムーズではなかった』などと書かれてしまうよりは、多少損があっても今後の商売のために、相手の要求をのんでさっさと取引を終わらせたいです。

では。めげずにこれからも頑張ってくださいね。

お礼

とっても参考になりました。

他の方からハンドメイドを落札して　見比べて・・

思いつきませんでした。たしかに　ミシンによって　ばらつきはありそうですよね。

でもこの落札者「糸が甘い」とか、「糸処理がなってない」などいうんです。
いくらなんでも　糸処理は返し縫してるし・・。それ以上の処理って？？？
遊び糸はちゃんときってるし。

励ましありがとうございました。がんばります。
今以上に商品に目を配ります。