コールセンター面接での採用基準とは？

2010/10/08 17:56

このQ&Aのポイント

コールセンター面接の決め手は一般常識、面接官との対談、パソコンスキルテストです。
一般常識のテストでは漢字の読み書きや文章の訂正、数学が問われますが、数学が苦手な点に不安があります。
面接官との対談では志望動機や勤務可能な日、自己PRなどが問われます。緊張してしまったり、会話がうまくできなかった点に不安があります。

miyabi777l
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転職
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ベストアンサー

zyx2098
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2010/10/08 18:50 回答No.1

面接担当していた者です。現状はＳＶの職についています。 (1)一般常識一般常識にもよりますが、センターごとに扱っている商品・案内等が異なります。敬語の問題を出す事が多く、常識度もチェックしています。計算式に関して、ツール使用して応対を行うので、必要ないとも言い切れません。即座に料金等の案内を求められた場合は必要です。 (2)面接官との対談 2対1の場合は面接官はあなたのやる気と資質とコミュニケーション能力を計ります。うそ偽りないのが当たり前ですが熱意だけでは通りません。会社に必要なスキルをようしているか、初対面の人間と言葉のキャッチボール出来るか、質問には簡潔明瞭に出来るのか等を見ています。 (3)パソコンでのスキルテスト応対時間を求められるセンターであれば重視されます。かと言って遅いのよくありません。お客様応対の後に別に対応が必要な場合がある為、ある程度の速度は必要です。採否に関しては何とも言えません。私もあなたを面接したわけではなく、その人の人柄も重視されます。いくらタイピングやトークが旨くともお客様応対時に発揮出来なければ意味がありません。面接では受かる気持ちが大事です。どうしても後ろ向きに考えがちですが、諦めずに受けるのが採用には必要です。一社だけではなく3社ほど受けて面接の傾向をチェックするのも必要です。あと業種によります。テクニカル系⇒要専門知識発信系⇒要営業力質疑応答系⇒要知識上記のようにそこそこのコールセンターに必要とする部分も異なります。コールセンター志望であれば適職と思える所、スキルアップ・ステップアップは行える場所をおいて受ける方が良いですね。センター毎にリスクはありますが、あとは求職者の気持ちが大事です。あとその後のビジョンを言えれば良いと思います。

質問者