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法人向けコールセンターの難しさ
- 法人向けのコールセンターは、一般の不特定多数の方よりも対応が難しいですか？
- 法人向けのコールセンターの面接で体験した電話対応は一番高度でした
- 法人対応のコールセンターの求人は未経験者大歓迎と書かれていたが、難しい内容だった
- mimekohime777
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質問者が選んだベストアンサー
前の回答者様も仰ってますが、どっちもどっちです。 法人だろうが個人だろうが、結局は「顧客が何がしたいか」を明確に掴めるかどうかの 話であり、難易度はそんなに変わらないです。 確かに法人の方が専門用語率が高い場合もありますが、自分の知らない専門用語が 出てきた時にどう切り返すか、逆に専門用語を全く知らない相手の場合、どう対応 するかは、その人の話術の見せどころでしょう。 この辺のスキルは各個人のコミュニケーション能力と言っても過言ではなく、 対人接客業以外では習得も向上も、なかなか難しいですからね。 だから求人にあったように「未経験者大歓迎」なんです。 専門用語の知識なんて、後からちゃんと勉強さえすれば身につきますし。 今回のそのロープレが「高度」だと感じたのであれば、失礼ながら今の質問主様が 持っている能力では「足りない」現場なのでしょう。 因みに私も、コールセンターって「誰でも出来る簡単な仕事」ではないと思います。 普通の接客では、視覚(表情や身振り手振り)と聴覚(声の大小や質感)の両方から 顧客の様子が窺い知れますが、コールセンターで使えるのは聴覚のみですからね。 コールセンターを「楽してお金が沢山貰える、しかも残業が無いラクチン仕事」と 思ってるなら、思い直すことをオススメします。
その他の回答 (1)
法人向けのコールセンターというのは相手がプロで、ある程度話を分かっている人たちですから、「前提を共有できて話が通じやすい」「話の範囲がある程度、限定されている」ということはあると思います。 ※法人とはいえ、直接問い合わせてくるユーザー様は素人さん、という場合もありますが。 逆に、不特定多数の素人さんの場合は、知識の共有が少ないとか、「これはこういうもの」という業界的な立場の共有やお約束的なものがありませんので、「なんでもアリ」で、説明が大変、ということはあるかと思います。 ただ、相手がプロだと突っ込んだ話や知識が必要な場合もありますし、一般人とは違う期待や要望があったりするでしょうから、法人と一般とどちらが難しいとか簡単とかは、一概には言えないと思います。 前にもこういう話題を書いたような気がしますが・・・・・・・ コールセンターって決して簡単で楽な仕事ではないと思いますよ。対面でなく、遠隔で、電話が便りですから。表情も見えないし。当然ながら、相手が不機嫌なこともありますよね。 「誰にでもできる仕事のはず」「どこかに楽なコールセンターがあるはず」「本当は軽くできるはずなのに」とか考えてしまうとしたら、それがかえって仕事を難しくしているかもしれません。 「そんなコールセンターはない」ぐらいの気持ちで始めたほうがいいんじゃないでしょうか？ 白紙で、基本から。
お礼
出来る範囲で改善します。
お礼
前向きに取り組みます