■このような場合はキャンセルに応じないといけないのでしょうか？

質問

■このような場合はキャンセルに応じないといけないのでしょうか？

小さい規模ですが、インターネットビジネスをしています。
注文があったので、「万一、キャンセルの場合は○○日までにお願いします。」とメールを送信しました。

期日を過ぎてもキャンセルの連絡はなかったので、商品を送りました。
すると、お客様から電話がかかってきて、「メールなんか見ていない！」「キャンセルさせろ！」と言うのです。

このような場合、キャンセルに応じないといけないのでしょうか？

回答No.2

akina_line · ベストアンサー

こんにちは。

　一般的に通販サイトでは、クーリングオフの制度は適用されません。ですから、法的に言えば、キャンセルに応じる必要はありません。
　ただし、サイトの規約などに明記しておくのがベストでしょう。また、最終的な契約画面でも警告する方がよいと思います。

では。

お礼

法的には応じる必要はないのですね。よかったです。
ありがとうございました。

回答No.1

URD

販売サイトに「キャンセルは申し込み後　**時間以内にメール下さい」などと記載していましたか？
いずれにしてもネットで商売する以上は一定割合で「質の悪い客」が勝手に紛れ込んできます。それを見込んで原価計算を行いましょう。

手っ取り早くは、今回はキャンセルさせておいて、今後その客から注文があっても受け付けないのが正解です。

メールを受け取った　との証明は簡単ですが、メールを受け取っていないことの証明は不可能です（悪魔の証明）

お礼

二度とこの人からの注文は受け付けないようにしようと思います。
ありがとうございました。