通販でキャンセル不可といわれました。

質問

あるサイトで商品を間違って注文してしまいました。

通信販売のページでは商品によく「キャンセル不可」とか規約にキャンセル不可を明記していることがありますが、今回はこのパターンとは異なります。

そのサイトにはキャンセル不可との明記は無く、商品注文後に届く自動返信メールにもその旨の記載はありませんでした。
２日後届いたお店からの注文確認メールに、「お客様の都合によるキャンセルは不可です」と注意書きがかかれていました。
わたしは、このメールを受信する前後でキャンセルの旨の連絡をしました。
キャンセル不可の旨はこのメールで初めて知り、ホームページにも明記がない内容に法的意味があるか、教えていただければと思います。

一つ気になるのはそのサイトのFAQ内に下記の記述が載っていました。
Q.時間がかかる場合はキャンセル可能ですか？
A.可能です。キャンセルご希望の場合はご連絡ください。

これは、発送までに時間がかからないものはキャンセル出来ませんと解釈すべきものだったのでしょうか・・・

回答No.5

noname#41546 · ベストアンサー

>>法的には販売側が正しいときにも、習慣や社会通念から見れば受け入れられにくい現状があると言うことですか。

　私が書いたことは全て法律論です。法学部の試験でも点が付く内容です。法律ではこうだが、感情的に容認できないと言っているのではありません。

　最初に商慣習について書きましたが、商慣習には、一定の要件で法的効力が認められます（民法92条、法例2条）。「通信販売では商品発送まではキャンセル可能」という慣習の存在が認められるならば、本件でもキャンセル可能です。

　錯誤無効も、民法95条に規定があります。

　さらに言えば、これは最初忘れていたことですが、サイトの利用規定はどうなっていますか？私はたまに楽天で買い物をしますが、楽天の場合「業者が確認のメールを発信し、または商品を発送した時点」で売買契約が成立することになっています。貴方は業者からのメールより前にキャンセルのメールを送っていますよね。楽天なら契約不成立です！貴方の買い物は楽天ではありませんか？楽天でしたらこの旨主張して下さい。請求は無視です。
　法律だけやっていると、こういう「ローカルルール」を忘れてしまいますね。私は法律とネットショッピングと両方やっているものでして（笑）。

　ま、どのみち決済前ですから、貴方がずっと支払わなければ業者も諦めると思いますがね…。

お礼

これは、とんちんかんな理解をしてしまっていまた・・・すみません。ご説明ありがとうございます。

今回私が購入したのは残念ながら楽天ではありませんでした(^^;

そのサイトには特にキャンセルに関する詳しい記述はないようです。
ただ、時間がかかるものはキャンセルできます、みたいな内容があるだけでした。

今、確認したのですが、届いたメールのお知らせ＆お願いとの欄に「銀行振込の場合入金を確認後に商品確保、注文確定となりますので早めのご入金をお願いいたします。」と書いてあります。これは、振り込んでいない状況では確定されていないし商品も確保されていないと言うことですよね・・・

ちんぷんかんぷんです。

回答No.7

kanpyou

「電子商取引等に関する準則」の改訂について－情報政策－政策－経済産業省
http://www.meti.go.jp/topic/data/e20730aj.html
電子商取引に関する準則改定について
http://www.meti.go.jp/press/20060201002/junsoku,kaitei-set.pdf
*閲覧には、アドビ社のアクロバットリーダーなどが必要です。

上掲サイトの資料が、ネット契約の理解に繋がると思います。

回答No.6

noname#41546

>>今、確認したのですが、届いたメールのお知らせ＆お願いとの欄に「銀行振込の場合入金を確認後に商品確保、注文確定となりますので早めのご入金をお願いいたします。」と書いてあります。これは、振り込んでいない状況では確定されていないし商品も確保されていないと言うことですよね・・・

　じゃあ注文は未確定だと主張しましょう。よく探しましたね。振込みはやめましょう。

お礼

すっきりしました（^v^）
ありがとうございました。

回答No.4

kanpyou

民法が規定している「売買」の形態は、注文予約（契約）により、提供者が商品を仕入れ、それを販売するという形です。
「売買」は、商品を売るという約束なので、契約の形態は、「口約束で成立する『諾成契約』です。
契約行動の流れで言うと、ちょうど合意に至った瞬間に契約が成立しますので、書面などを必要とするものではありません。

これに倣うと、契約は成立していて、店側はコストを支出して商品を仕入れていますので、その労力を白紙に戻すというのは酷ということなので、キャンセル（契約解除）は一定条件の下に限定されています。

購入側の解除権は
・予約として支払った金額を放棄；一部手付（557条）
・予約料金の全額を支払う；全額手付（557条）
・指定日に引き渡してくれなかった（542条）
・引き渡してくれない（541条）
の場合に限られます。

ですから、無条件でキャンセルを認めるかどうかは、お店側での判断になります。（契約とはそういうことなのです。）

　実務的には、転売可能の商品であれば、商品売価ではなく、最悪、仕入れ代金の負担で。
　備蓄可能で、流行や季節性のないような商品ならば、無条件でキャンセルに応じてくれるようですが、、、

お礼

なるほど。よくわかりました。

注文ボタンを押した＝ハンコをついたと言うことなのですね。
これからは注文確定ボタンを押す前にもう１度間違えがないかしっかり確かめようと思います。

丁寧な解説をありがとうございました。

回答No.3

noname#41546

日本における商慣習として、「通信販売では商品発送まではキャンセル可能」ということが認められる可能性があるかと思います。要らないと言っているのに商品を送る業者は、社会通念上どうかしています。

　さらに、誤って注文したのであれば、錯誤無効を主張する余地があるのではないかと思います。ただし、重過失がある場合は無効とはなりません。

　支払方法は何ですか？クレジットカード払いということであれば、キャンセルを明確に伝えて、商品の受け取りを拒絶した上で、カード会社に「支払停止の抗弁」をする（ただし、この抗弁ができる条件はカード会社の規約により異なる）という手があります。

お礼

法的には販売側が正しいときにも、習慣や社会通念から見れば受け入れられにくい現状があると言うことですか。

回答でおっしゃっている重大な過失については、私では判断できませんが、ほしいものと違う商品をクリックし、それに気づかないまま注文ボタンを押してしまったというものです。注文時の入力画面には品番は書いてあったのですが、品番自体をあまり意識していなかったもので、自分の欲しいものと違う品番だと気づかなかった次第です。

支払い方法は銀行振り込みです。

間違って注文したことに、３／２の注文ミスに３／４の休みの間に気づき、自動送信メールにあった連絡先にキャンセルの旨を送りましたが、その後送られてきたお店からのメールは一般的な自動メールで、キャンセルの旨についての回答がない状態でした。

明日、時間を見つけ直接そのお店に電話してみようと思います。
まずはこちらのミスを謝り、その上でキャンセルを依頼しようと考えてます。その上でお店の出方をうかがってみます。

社会通念上～との回答をいただき、少し心強くもあります。
ありがとうございました。

回答No.2

walkingdic

>あるサイトで商品を間違って注文してしまいました。
この間違いがどういういきさつにより生じたのか、また間違いはなぜ気がついたのかという事情により電子契約法（電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律）なり、消費者契約法なりの保護によりキャンセルできる可能性もあります。

基本的にはキャンセル不可は民法の基本なので明示する必要はありません。

なお、
>発送までに時間がかからないものはキャンセル出来ませんと解釈すべきものだったのでしょうか

はい。売買において納期は重要な要素ですが注文に対して納期が遅い場合には、必要時期に入手できないということが後から判明したことになるので、これは錯誤に当たるから、民法上も契約破棄が出来ます。なのでそのように記載しているものと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

違う質問者の方に説明した文面で申し訳ありませんが、間違った経緯は以下の通りです。

ほしいものと違う商品をクリックし、それに気づかないまま注文ボタンを押してしまったというものです。注文時の入力画面には品番は書いてあったのですが、品番自体をあまり意識していなかったもので、自分の欲しいものと違う品番だと気づかなかった次第です。

基本的に通信販売では明記がなくても、キャンセル不可と考えておくべきと言うことですね。

よくわかりました。ありがとうございました。

回答No.1

okg00

http://www.pref.ishikawa.jp/shohicenter/p4-1.htm
契約は民法の範疇ですが、民法では基本的に契約のキャンセルは認めていません。商品の不具合を隠して売っていた場合など、どちらかに瑕疵があれば別ですけどね。あくまでも返品は店のサービスに過ぎません。

操作ミスなどであれば電子契約法でも主張できるところなのですが...
http://www.city.osaka.jp/Lnet/houseido/denshi/index.html

間違って注文してしまったとの事なので相手に賭けるしかないですね。

お礼

操作ミスと言えばそうなりますが、こちらに非があるようですね。今回okg00さんを含め、複数の方の回答をみ、考えをただせました。

キャンセルが出来ないのがおかしいと思いこんでいましたが、気軽にキャンセルされては、販売店側としてはたまったもおではないですものね。

サービスの範疇と言うことですので、今回はそのサービスにかけてみたいと思います(^^;

ご回答、ありがとうございました。