注文後のキャンセル

質問

この度ネットである商品を注文しましたが、キャンセルしたいのですが可能でしょうか？状況は下記の通りです。

(1)5/27 21時 ネットで代金引換で注文する
(2)5/27 21時 楽天から注文確認の自動配信メールが届く
(3)5/28 14時 ショップから何の連絡も無い為、メールにてキャンセルをしたい旨を伝える
(4)5/28 23時 ショップより注文内容と発送予定のメールが届く
(5)5/28 24時 再度キャンセルしたいとメールを送る
(6)今のところ連絡無し

(2)の楽天からの自動配信メールにはこの様に書いてあります。
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本メールはお客様のご注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で送信される、自動配信メールです。ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。
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この状況でキャンセルは可能でしょうか？

回答No.1

jemusu-honto · ベストアンサー

こんにちは！

29日の時点で(4)発送メールが届いていない場合はキャンセルされたんじゃないですかね？

ネットショッピングの流れで(1)→(2)→(3)（この時点で契約成立）→(4)（発送、運送会社名、発送商品ＮＯ”が送られて来ます）→(5)受け取り

時間の流れの中で（４）の届いた時間が夜中なので、在庫次第で実際に発送するのは29日の昼間に行なわれると思えます。

キャンセルも可能ですがお店の利用規約に則っての運びに成り、商品発送後のキャンセルは送料等は自己負担に成ると思います。
※本件の場合連絡の行き違い等も考えられるので急ぎの連絡はＴＥＬを利用した方が懸命かと思えます。

お礼

回答ありがとうございました。
ショップから返信が無かったので電話でキャンセルを申し込んだところ、キャンセルしてくれました。まだ発送していなかったので良かったです。ネットショッピングは簡単なのでつい気軽に注文してしまいショップにも迷惑をかけてしまいました。今後は良く考えてから利用します。

回答No.2

noname#143487

アドバイスします。
キャンセル出来ます。しかし、行き違いで既に発送されたら、
代引きですので、最悪宅急便の受け取り拒否が出来ます。

そうすると、後にこの販売店から理由確認のメールか電話
が入るかも知れません。キャンセルをしたいときっぱり
言って下さい。
自動返信メールにメールするのではなく、できるだけ
楽天に出店しているこの店のアドレスにキャンセルを
入れた方が良いですね。送料と代引き手数料などこのお店にも
負担が発生しますので、その負担を要求されろことも
予想されます。企業も、損金処理する場合も多いです。

お礼

回答ありがとうございました。
ショップに電話してキャンセルしてもらいました。発送前だったのでよかったです。これからはよく考えて利用します。