コールセンターの仕事

質問

コールセンターの仕事について悩んでいます。
お客さんに不満はないのですが、教育係につく人で１人苦手な人がいます。その人がつくと緊張してしまい一人立ちできないでOJT期間が延びてしまい、焦っています。OJT初期の頃より仕事が出来なくなってる気がします。その人がつくまではOJTは順調だったのですが教え方が「できて当たり前」のような高圧的な態度で毎日胃が痛くなっています。
私は週５で３時間勤務なので「その勤務時間に全ての業務内容に当たるわけではないので難しい」と言ってくれる人もいるのですが、OJTも３週間くらいたっているので焦るばかりです。
慣れるものなのでしょうか？それとも良い克服方法はありますか？

回答No.1

morepositive · ベストアンサー

こんにちは。

コールセンターで教育係等をしていた者です。
あまりOJTスキルがないので、偉そうなことはいえませんが、
「新人さんが萎縮するような、態度や言動は厳禁。」
というスタイルの職場です。

その教育係は、ウチの職場では「失格」です。
OJT期間中はどんなことがあっても、新人さんを守るべきなのです。
そこを萎縮させることはあってはならないのですが、なんとかしたいですね。

適性があれば、萎縮する人がいても慣れてきます。
大丈夫。
ただ、心を折られてしまう場合が厄介です。
コールセンターはストレスをいかに逃がすかが勝負です。
心が折れてしまった場合、「こんなことがあって」と話せる同僚がいるかどうか、
話せる同僚がいなくても、ストレス発散がなんらかの形でできるかが大事になってきます。

素直にOJTを受けて、学べることは学びましょう。
でも、ご自分は大事にするようにしてくださいね☆

回答No.2

script_man

こんばんわ。

正直、運が悪いですね。
ちょっと教育係がダメダメですね。

ただ、正直コールセンターは本当に大変な職場です。
自分がやった訳でもない事に対しての苦情に対して
謝ったりなどなど、これからもっと大変な事があると思います。

ストレスが本当に溜まってしまう職場でもありますので
適所に発散させる方法を身につける事ですね。

＞慣れるものでしょうか？
色んな職場があり、色んな人がいるのが社会です。
すっごい良い人しかいない職場はほぼないです。
その人との接し方を気付かないうちに身に着くと思います。

＞良い克服方法はありますか？
私の場合も社会人になって2年位は相当苦労しました。
課長が凄く怖い人で、人前でどなって怒られた事が何どかあって
あなたと同じ様に毎日怒られない事ばかり考えてビビってましたが
職場の友達や学生時の友達に愚痴大会を開催してもらって
愚痴って→飲んで→愚痴って→飲んでを繰り返して
乗り越えてきました(笑)
私の場合、色んな飲み会に参加していたら、苦手な課長が
恐れている人と凄く仲良くなった事もあり、急に課長の態度が
変わりました(笑)
※これは珍しいかも知れませが・・・。

社会では色んな事でストレスが溜まりますので
本当に適所にストレス発散をするなり、ある程度聞き流す
技を取り入れるなど、工夫が必要です。

逃げてしまうと逃げ癖がついてしまいますが・・・
無理をすると自分の体が壊れてしまいますので、自分の体と
相談しながら、無理せず頑張って下さい。

少しでも参考になれば幸いです。