考えて行動するって？

質問

派遣で接客業の仕事をしているのですが、女性上司から「思いつきでしか行動していない。」と、言われました。
私なりに、考えて行動したり仕事をしているつもりなのですが、認めて貰えません。
「上司、同僚の動きや、お客様の行動を把握して自分で一体何をしたら良いのか、状況判断を考えて行動しなさい。」とも言われ、確かに忙しくなってしまうと、状況は見えず、慌ててしまう事が多いのですが、どうしたらそれが出来るかさえも最近では解らなくなってしまいました。
怖くて、上司にも聞けずにいます。同僚は気にしないで良いからと、言ってくれますが、自分自身のためにもどうやったら慌てず、ちゃんと考えて行動できるようになれるのか、教えてください。

回答No.6

nyatann · ベストアンサー

以前接客関係の職場にいた者です。
お客様相手の仕事は慣れないうちは突発的な事の連続って感じがしますよね。
マニュアルなどがあってもそれに載っていないような事がどんどんと起きて来て、あっという間にパニック状態に陥ることが初めの頃はしばしばありました。

＞上司、同僚の動きや、お客様の行動を把握して自分で一体何をしたら良いのか、状況判断を考えて行動しなさい。

これが出来るようになるにも経験が要りますよね。
漠然と心がけたとしてもすぐに出来なくて当たり前ですよ。
私の拙い経験からで申し訳ないのですが、とにかく落ち着いて対処するように心がけるのが一番大切な気がします。
とりあえずはそれだけを心に留めてお仕事なさってみてください。
忙しくなって来た時こそ落ち着く。
たとえ目の前に仕事が山積みでも、お客様が溢れていようとも、１つ１つをゆっくり着実にこなすように心がけましょう。
慌てるのはもっともですが、慌てると普段は出来る事も間違ってしまったり、冷静な判断力がなくなってしまいますよね？
お客様の立場でも慌てた様子の応対者に間違った対応や不手際をされるよりは、少々時間が掛かっても落ち着いて適切な対応をされた方が満足されるはずです。
落ち着いて一つ一つの仕事を確実にこなして行くうちに仕事に対する自信も生まれ、自信が付けば意識しないでも落ち着いていられるようになりますし、自然と仕事の効率もアップして行きますよ。

しばらくは上司の方のお叱りは耳に留めないようにして、ゆったりとした気持ちでお仕事に望んでみてください。
その上司の方だってきっと初めから仕事が出来たわけではないと思いますよ。
でも、自分が熟練してしまえば仕事を始めて間もない方の仕事振りにあれこれ言いたくなるのでしょう。
あまり気にせずに、自信を持ってお仕事頑張ってくださいね！

お礼

回答、ありがとうございます。今まで、接客業の経験がありますが、今の仕事とは全く異種な接客業だったので、その辺で悩むところが多いです。
上司に今までの自分の経歴を全て、否定されるような言い方をされてすごくショックでしたが、回答を読んで気持ちが楽になりました。
「慌てなくて良い。」いつも心において、頑張ります。

回答No.8

gomaabura

私は接客7年やってますが、
忙しい時は、まわりを見るようにしています。
まわりを見て、その場の空気を読むようにしてます。
天井から、店内を見ているような感じです。

慣れていないと、忙しい時は目の前の物しか見えなくなってしまいますが、
一歩引いて、上から見ているような気持ちを持つと、
落ち着いて接客できると思います。（私の場合は…）

後は、お客さんの事は、ただの客だ、と思うようにすると、
心の余裕が持てると思います。
店にとっては、お客さんは無くてはならないものですが、
従業員にとっては所詮他人、どうでもいい人たちです。
私は、始め、お客さんに心をつくして、真剣に接客していましたが、
今は、そういう風に、お客さんの事を考えています。
でも、決してその「どうでもいいや」という素振りは見せません。
一生懸命、お客さんにつくしているように演じています。

まずは、仕事内容を一生懸命覚えるようにしたらいかがですか。
異種の接客という事なので、前のやり方が通じないのでしょうか。
何にしろ、覚えるしかないと思います。

私の言ってる事は、変かもしれません。
でも、心はどんなにむかついてこんちくしょうと思っても、辛くても、悲しくても、顔は笑顔です。
私は、今までに何人のお客さんをビルの屋上から突き落とす想像をしたか分かりません。後ろから包丁でお客さんの頭を突き刺したりもします。想像で…。
それでも、お客さんには悟られていないと自信を持って言えます。
このくらいの気持ちの方が、接客はやりやすいと思います。
さながら、女優のような感じで笑顔の従業員を演じてみてはどうでしょう？
女性上司も、聞いてるフリで、心の中でむかついたら色々やっちゃえばいいんです。

それでも、世の中には合う人と合わない人がいて、
良いお客さんは、本当に良いお客さんだったりするので、
そういう人の為に、心のこもった接客をするようにしています。
どうでもいいむかつくお客には、前述したような接客です。

何だか、変な話になってしまいましたが、
こういう考え方もあるよ、という感じで読んでいただけたら幸いです。

お礼

回答、ありがとうございます。gomaaburaさんを始め、みなさんに一杯励まされてアドバイスを貰ってすっごく元気になれました。
自信を崩され、落ち込みましたがこれからは自分でできるだけ、慌てずに一呼吸いれてから仕事に励もうと思います。
好きな仕事ですし、もっと自信が持てるまで時間が掛かるかもしれませんが、自分なりに頑張ります。

回答No.7

fushigichan

lessysanさん、こんにちは。
接客のお仕事は、とてもお客様に気を使う、大変な仕事だと思います。

＞派遣で接客業の仕事をしているのですが、女性上司から「思いつきでしか行動していない。」と、言われました。
私なりに、考えて行動したり仕事をしているつもりなのですが、認めて貰えません。

派遣で仕事をされている、というところから、派遣＝即戦力だとみなされて
多大な期待を担っているのでしょうね。
だから、上司もきつく当たるのかも知れません。
しかし、それは逆に期待されている、ということになるので、くじけず頑張って欲しいです。

＞「上司、同僚の動きや、お客様の行動を把握して自分で一体何をしたら良いのか、
状況判断を考えて行動しなさい。」

これに対しては、なるほど、と思いました。
上司や同僚が、同じような場面に立たされたら、どう動いているか？？を学んで
それを、できるだけスムーズに真似せよ、ということでしょう。
それと、お客様が何を求めているか、を即座に判断し、求めていることを
さっとしてあげれる気配り・・と上司は言いたいのでしょうね。
接客の基本という感じで、簡単そうに見えますが、非常に難しいポイントだと思います。

＞確かに忙しくなってしまうと、状況は見えず、慌ててしまう事が多いのですが、
どうしたらそれが出来るかさえも最近では解らなくなってしまいました。

焦っているときほど「上司に言われたように、テキパキと動かねば・・！！」と
ますます焦ってしまいがちです。
でも、そういうときこそ、原点に立ち返って「お客様が今、何を求めているか？」を
まず最初に考えてみればいいと思います。
それには、やっぱり経験と、お客様の立場に自分をおいて考えてみることだと思います。

例えば、銀行に行っても、どの番号札を取ったらいいのか分からない時
まごまごしていると、さっと「どうされましたか？」と聞いてくれる人は親切だと思います。
反対に、なんだ？この人・・的な感じの対応では、やっぱりダメだなあと感じます。

＞怖くて、上司にも聞けずにいます。同僚は気にしないで良いからと、言ってくれますが、
自分自身のためにもどうやったら慌てず、ちゃんと考えて行動できるようになれるのか

今、lessysanさんは、ちょっと自信喪失気味だと思います。
一生懸命、何をしたらいいのか、と考えておられる姿勢は、とてもプロらしくてすごいと思います。
だから、あとは経験をつんで、カンを養うことだと思うんです。
それまでは、色々きついことを言われても、自分のためだと信じて
頑張って、営業経験を積んでいってくださいね！

あなたのような、仕事を真剣に考えている人が
素晴らしい営業マン、営業ウーマンになりうるのだと思います。
頑張ってくださいね！！

お礼

回答、ありがとうございます。
確かに自信喪失状態です。でも、好きな接客の仕事です。
ここで、挫けていたら先に勧めませんよね。異種業での接客業ですが、なれるまで頑張りたいと思います。
落ち着いて行動できる迄、時間が掛かるかもしれないですけど、一人ひとりのお客様を大切にするという自分の考えは曲げずに、自分の出来る仕事をやって上司に認められるように頑張りますね。

回答No.5

noname#25358

考えて行動する、というのは、要するに「過去の失敗を繰り返さないようにする」ということとほぼ同じ意味です。なので、経験がモノをいう話です。
　あなた自身が自分は経験が浅いと思うなら、その蓄積に専念するようにしましょう。

　ちなみに、これはあくまで俺自身の経験論なんですが、キャリアウーマンタイプの女性は、自分と同等の能力（および自分と同じ考え方）を周囲に求めすぎるような気がします。
　俺が中学生の頃、「食事を作りながら食器を片づけ、作り終わったときには食器が全部片付いている状態にしなさい」と教えられました。俺は心の中で「できるかああああ！」とツッコミを入れたものです(笑)
　他にもアレやコレや、げしょげしょ(^_^;

お礼

回答、ありがとうございます。
どんな人間にも、能力の差はありますよね．．．。自分のペースで仕事の経験を積んで頑張ります。
今の仕事は今までやってきた接客業とは、異種なタイプなので「経験者」として派遣されましたが、仕事内容が違うだけに悩むところが多すぎて．．．
（接客業の基本は一緒かも知れないけど、仕事内容の違いがあるのに上司は気が付いていません。（笑）

回答No.4

0shiete

上司は、あなたより何年も多くやっているのだから、
職場のことをよく知っており、的確な状況判断が
できて当たり前です。

>同僚は気にしないで良いからと、言ってくれますが、

この意見に賛成です。あなたのペースで職場に慣れるように
すればいいと思いますよ。慣れてくれば、周りが見えてくるように
なり、忙しいときでも慌てなくなりますよ。

お礼

回答、ありがとうございます。時間が掛かっても、慣れるまで頑張るしか無いと思います。
でも、頑張りますって上司に言ったら「頑張る。努力する。じゃ無くってそれをやってください。」とも言われました．．．。
でも、osieteさんの言う通り、自分のペースでやってみます。ありがとうございました。

回答No.3

babuo

考えて行動するのは難しいです。特に事務の仕事してる人は、何歳になってもほとんどの人が考えて行動できないと思います。
私の場合は、視野をひろくもって接することが大事だと思います。固定観念で接するのでなく、言葉のキャッチボールをしている時、常に相手の反応や答えに対していくつかの回答をもって接する事です。文章でなくこれは、常日頃からの経験ですね。例えば、友達や家族の会話などでそういう意識をもってみてはどうでしょうか？

さて、派遣で仕事してる人って怒られるんですか？
派遣の人は、正社員と異なるので怒られるというか注意されるのは、派遣先の上司ではなく派遣元からではないのでしょうか？

私が勤めていた会社では、正社員は注意されることはあっても、派遣の人は注意されてるとこみたことないですが・・・。不満があれば即契約打ち切りできる権利があるので、何も言わず「サヨナラ」になるのでは・・・。

悪いとこを指摘してくれるって、その上司に感謝ですね♪

頑張ってください！

お礼

回答、ありがとうございます。私は思いつきで、行動しているようです。
今まで接客業の経験はありますが、今の仕事とは異種な接客業なので、全くどう対処したら良いのか悩んでました。
「派遣はプロ」と上司は言います。出来て、当たり前なのだからアルバイトとは違うという意識で仕事をしてください。とも言われました。
ちょっと、意識が違うのではと、思いました。
でも、上司に言われないように少しずつでも頑張りますね。

回答No.2

eliteyoshi

「考えて行動する」ことを経験の少ない者に求めるのは少々無理があります。

どんな仕事でも、
(1)習うより慣れよ
(2)仕事を盗む
といいます(僕が勝手に思っているだけですが）。

(1)は最も重要で、経験を積んで仕事を体で覚えなければなりません。
経験を積んで、慣れてくると、心に少し余裕ができるはずです。
そうなると先輩や上司が困難な状況におちいった時どのように対処するのかが、見えてくるはずです。そのような場面はとても勉強になると思います。
これが(2)になります。

こうして仕事は経験を積んで、段階的ににステップアップしていくものと思います。
上司の方がおっしゃる「状況判断を考えて行動しなさい」という段階に早くいけるように頑張ってください。ガミガミ言われても、あまり気にしてはいけません。自分のペースがあるのですから。

お礼

ありがとうございます。接客業の経験はあるのですが、今の仕事とは異種な接客業なので、どう対処したら良いのか悩んでしまいました。
上司の行動を見たり、回りの同僚がどんな行動を取っているか、落ち着いて見れるように頑張りますね。

回答No.1

Nori-UK

「考えて行動する」って、口で言うほど簡単じゃないですね。状況判断なんてものは、経験がものを言います。上司はあなたよりも経験が豊富だから、あなたのことが不甲斐なく思えるんでしょうね。

経験を増やすためには、自分で体験するか、上司や同僚に聞くしかありません。どちらにしても、時間が相当かかります。頑張ってください。

お礼

お返事、ありがとうございます。接客業の経験はあるのですが、今の仕事とは全く異種なもので、余計にどう対処したら良いのか悩んでしまっていました。
時間が掛かっても、なれるまで頑張ります。