問題行動でしょうか・・・？

質問

自分は現在、自社内ではなく、お客さん先で仕事をしています。

自分（男性）が監督者という立場で、取り仕切る立場にいます。
作業者さんは3名の派遣さんです（3名共女性）

ある日「帰る際には、机の上を綺麗に片付けて欲しい」という意見を、
お客さんと自分達の間に入ってくれている方から指示を受けました。

机の上には、メモ用のノートと筆記用具しか出していなかったのですが
「お客さんが言うのなら従うしかない」と思いました。

上記の指示を受けたのは、たまたま作業者さんが帰宅した後で、
まだ机の上にはノートと鉛筆が出したままだったので「まずいな」と思い、
自分が引き出しの中に片付け、その日はそのまま帰宅しました。

ところが「お客さんから言われた事を、
自分達に報告せず勝手に私物に触れた事」に対し、
作業者さんから反感を買ってしまい、
ぎこちなくなってしまいました。

自分としては、プライベートな部分に触れるような私物は
置いてなかったわけだし、何より指示を受けた際に作業者さんがいない状況でかつ、
お客さんはまだいたわけだったので、すぐに対応しなかればならない
という思いからの行動でした。

なんだか自分が責められるのは理不尽な気がします。
大人だったら、事情を理解して欲しいと思います。

自分の取った行動は、勝手なものだったのでしょうか？
ご意見、宜しくお願い致します。

回答No.3

natto5338 · ベストアンサー

これは私の個人的な意見ですが、私が質問者様と同じ立場になったら、たぶん同じ行動を取ると思います。

やはり、お客様から指摘があったことで、こちらに非があるのでしたら、出来るだけ迅速に対応するのがベストではないでしょうか？

また、個人で使っているロッカーを開けたというのでしたら、それは問題でしょうが、出しっぱなしのノート等をしまうくらいは、許容範囲内のようにも思います。

でもまあ、今後も職場で顔をあわせる訳ですから、質問者様が「勝手にノートや鉛筆を触ったのは申し訳なかったが、なにぶんお客様からの指摘だったので、早急に対応する必要があった。その点は分かって欲しい」また「自分も（派遣社員さんに対して）不快な思いはさせたくないので、今後は自主的に帰社の際には、きちんと身の回りの整理整頓をして欲しい。」と、ちょっと低姿勢にお願いしてみてはどうでしょう。

私もNO.2の回答者様と同意見で、片付けもせず帰社する派遣社員の方のほうに問題があると思いますが、気まずい雰囲気を何とかしたいのであれば、不本意かもしれませんでしょうが、質問者様が一歩さがることも必要かもしれませんね。

お礼

natto5338さん、ご意見ありがとうございました。

作業者さんに対し、色々と指導をするのは
大変だと日々感じています。
自分自身が、知識豊富な方に指導されなければ
いけないはずなのに…。

強く言えば反発が来る事もあるし、
しかし、強く言わないと理解してもらえない事もあるし…。
色々気遣う事が多くて本当に大変ですね。

繰り返しになってしまいますが、
wan-chanさんのレス内容のように、最近はなってきました。

回答No.2

questman

派遣社員さんは基本的にフリーランスなので、どんな会社に行っても通用するマナーを身に着けているのが最低限の資質です。机の上に物を置いて帰るというのは、マナーの良い行動とは言いかねます。その点において部下の派遣社員さんたちは少々お行儀が悪いといえましょう。本来はお客様から指摘を受けるまでもなくきちんと片付けて退社するのが普通です。まして他人に触られたくない物ならばなおさらです。

・・・と、喧嘩腰になればここまで言ってもいいかも知れませんが、それは彼女達をクビにする寸前にしましょう（笑）

とりあえず「お客様の意向」で「早急に対応しなくてはならなかった旨」を説明し、納得してもらってはどうでしょうか。それでも文句言うならば、「ではあなただったら、どうする？」と質問してみましょう。
どうせろくな代案は無いはずです。

お礼

questmanさん、ご意見ありがとうございます。
作業者さんの一部には、今回の件で
お客さんに対して不満を言っている人もいて、
自分からすればちょっと・・・でした。
お客さんあっての、仕事という基本が理解出来て
いない事に驚きました。

wan-chanさんのレスにも書いたように、
最近は落ち着くようになりました。

回答No.1

wan-chan

勝手な行動とは言いませんが、
私が作業員さんの立場でしたら、不快ですね。
見られて困るもの、プライバシーの侵害に関わるものだから、ではなく、
私物を触られる、ということ自体が不快です。

指示された時点で、
作業員さんが帰ってしまっていたのであれば、
「作業員さんは今日は既に退社してしまっているので、明日から片付けるよう指示します。
私が勝手に片付けるわけにも行きませんので・・・」

という返答がベストなのでは？と思います。

今回は事情を説明して、
謝ってみてはいかがでしょうか？

お礼

wan-chanさん、ご意見ありがとうございます。
ほとぼりが冷めたのか（？）作業者さんにも
理解を得られたようで、ほっとしています。
今後は同じような事が起こらないようにしたいと
思います。