顧客対応結果の（簡単な文章での）記載方法について

質問

皆様、お世話になります。お手数ですがお教えください。
私は、プログラムの利用者からの電話問い合わせを
受け、対応して、レポートに残す仕事をしているのですが
、対応後に書く、機器の不具合・利用者からの問い合わせ
の対応方法結果書の中に
”対応方法：”という覧があるのですが
そこに
１）”メールにて対応（ユーザに連絡）”
２）”電話にて対応（ユーザに連絡）”
３）”調査後、利用者に提示にて対応”
４）”プログラムを修正にて対応”
５）”回避方法を提示”
６）”調査し、アナウンス済み”
等を英語で記載したいのですが、
なにか、適切な表現等はないでしょうか？
（意味的に２）・５）・６）などは同じようなものですが、一応、
カテゴリが別れているので記載させていただきました。ご了承ください）
海外でもこの履歴を確認できるようになったため、できれば、それらの文を日本語の後ろに付加しようかと思っています。
初心者で恐縮ですが
お手数をおかけいたしますが、よろしくおねがいいたします。

とくによく、海外の方の文章や、OSなどのメッセージをみると
”we are forwarding message” 等、　「"私たち"が対応する」状況にもかかわらず、メッセージは　”forwarding message” になっているように見受けられます。これらの省略をしてよい定義というのはどのようになｋつているのでしょうか？

回答No.3

purunu · ベストアンサー

NO. 1です。
では”対応方法：”を"REPLY"　という標題にしておきましょう。
これで、いちいちReplied と書くのを省きます。なお、文法的には
the user ですが、大文字でUser と書くことで簡単にします。
また、下記で例えばMailed としてあるのは、「対応済み」です。
もしこれから「メールにて対応すべき」というメモであれば、
To be mailed となります。両方書いておきます。

１）”メールにて対応（ユーザに連絡）”
　Mailed to User. / To be mailed to User.

２）”電話にて対応（ユーザに連絡）”
　Phoned to User. / To be phoned to User.

３）”調査後、利用者に提示にて対応”
　Investigated, announced to User. / To be investigated and announced to User.

４）”プログラムを修正にて対応”
　Software patched. / Software to be patched.

５）”回避方法を提示”
　Avoidance announced. / Avoidance to be announced.

６）”調査し、アナウンス済み”
Investigated and announced. / （これは済みですね）

お礼

ご丁寧にありがとうございます
他でも記載したのですが、ご指摘の省略表現など、英語で、特にライティングでは躊躇してしまいます。
今回のご回答も参考に習得していこうと思います。

回答No.2

wathavy

１）”メールにて対応（ユーザに連絡）”
Act on mail ( Reply on mail)
２）”電話にて対応（ユーザに連絡）”
Act by phone ( Reply by phone)
３）”調査後、利用者に提示にて対応”
After investigation, show result to client.
４）”プログラムを修正にて対応”
Software correction
５）”回避方法を提示”
Show protocol to avoid incident
６）”調査し、アナウンス済み”
Analysis done. Broadcast done.

お礼

ありがとうございます。早々に回答頂き、助かりました。

回答No.1

purunu

おそらく社内連絡用とは思うのですが、正直いって部外者にはメッセージの意味がわからない、誰が誰へなのか分からないので、適切な用例を示せません。たとえば、
１）”メールにて対応（ユーザに連絡）”
　とは、「ユーザに対してメールで連絡するという対応方法をとった」
　ということでしょうか。２）も同様。
３）”調査後、利用者に提示にて対応”
　利用者とユーザは違うのでしょうか。両者を訳しわける必要があるでしょうか。
５）”回避方法を提示”
　だれに提示したのでしょうか。ユーザ？利用者？社内部門？、６）も誰にアナウンスしたのでしょうか。

補足

ご返信ありがとうございます。基本的には社内のシステムで
ユーザ＝利用者です。混乱させてしまいすいません。

１）２）３）とも利用者(user)としてお教えいただければ幸いです。
５）についても利用者(user)に対してです。
６）も利用者なのですが、細かく言わせていただくと、
６）以外は、問い合わせがユーザからあった後のそのユーザへのレスポンスにたるのですが、６）はほかの利用者（社内に周知＝アナウンス）として通知したということになります。

お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、よろしくおねがいいたします。