※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：メーカーの対応に困ってます）
メーカーの対応に困ってます
このQ&Aのポイント
社内システムの新規導入で障害が発生し、不誠実なサポート担当からの対応に悩んでいます
調査の放置や根拠のない責任転嫁など問題が続き、対応策に悩んでいます
担当を変える、解決の道筋を説明してもらう、役職に話をしてもらうなどの対応を検討しています
社内のシステムを担当してます。
新規にシステムを導入したのですが、
その中のとある製品について障害があり、
その調査を製品のサポート部署に問い合わせています。
しかしそのサポートの担当の、不誠実な対応に悩んでいます。
昨年の11月から調査をしていますが、まだ解決ができません。
担当者から提示された解決策でも、解決ができず、
当ての無い資料採取を求められ、こちらで調整して送付したのですが、
（採取には、現地に出向いて時間や金銭も発生しています）
調査を放置して、こちらから催促しないと返事が無かったり、
挙句には、根拠無く、他製品の責任に転嫁し、
一方的に調査を打ち切る連絡をしてきたり、
やる気が無いのが、見えみえです。
調査の回答も、前回、前々回との回答と話が矛盾していたり、
こちらもウンザリしてきました。
今後どういった対応をすべきか、悩んでいます。
問題は解決していないので、もういい、と言う訳にもいかず・・
１．先ずは担当を変えてもらう
２．問題の解決への道筋を説明してもらう（グダグダで前進がないため）
３．向こうのサポート部署の役職に一度出てもらい、話の経緯と状況を説明してもらう
など考えていますが、有効な対応はありますでしょうか・・？
お礼
有難うございました。