オークションで郵送事故後の対応

質問

オークション出品経験のある方に質問させてください。

先日、オークションで評価のない新規の方とお取引をしました。
私が出品者の立場で、品物は１０００円程度・大変人気のあるキャラクターグッズです。
振込・発送手続き（定型外）が済んだ１０日後、品物が届かないと連絡がありました。
郵送方法を指定したのはこちらで出品ページには補償がないことは記載しませんでした。
ただし、取引中に定型外は補償がない郵送方法ですと伝えてありました。

郵便局に調査を依頼をお願いしましたが、もし見つからなかった場合・・・
返金する、しない、または折半など、どのような対応をとるべきでしょうか？？

出品ページに補償の有無を記載しなかったことと
定型外以外の補償のある発送方法を提示しなかったことなど
こちらに落ち度があると思うのですが、新規方、というのが少し気になっています・・・

出品経験がある方、自分ならこうする、という意見をお聞かせください。
よろしくお願いします。

回答No.4

tabaru

取引中に保証がないと伝えて
相手も納得していたなら放っておく

郵便局に問い合わせもしているし
相手からの評価は気にしないなら後はあなた次第です

私は定形外で未だに不着はありません
集合住宅だと発生しているようです

回答No.3

terepoisi

オークションに一般の商習慣をあてはめるには無理があるというのが消費生活センターの見解です。
利用サイトのガイドラインに従って対処するしかないでしょう。

相手が新規だから経験が浅いと決め付けてはいけません。
推測をもとに行動すると思わぬトラブルに発展することもあります。
調査依頼を出しているのですから、とりあえず結果の報告が来るまで保留でしょう。

返金などについては話し合いで決めるしかありません。
ヤフオクの場合は発送方法を出品側から提示した場合は出品者側に
落札側からの依頼に応じるかたちであれば落札側に責任がある、ということになっていますが
現実は双方が納得せずにトラブルになることが多いようです。

私の場合はオクにはそのくらいのリスクはあるものと織込んで、
手数料と送料は相殺、商品代のみ返金と決めています。
ただ相手の態度によってはこちらも相応の対応をすることがあります。
他のトラブルでもそうですが、お互いに納得するまできちんと話し合って決めれば
さらに大きなトラブルになることを防げると思います。

お礼

大変参考になりました。
利用ガイドなども読まず呑気にオークションをしておりました・・・
今一度ガイドラインを読んでみようと思います。

返金については話し合うしかないですね。。
一定以上の評価があり、取引の態度もきちんとした印象の方でしたら信用でき、
返金、または同じ品物を送るかしていると思いますが
新規で取引のやりとりも良い印象を持てなかったので、いまいち信用できず、悶々としています。。
terepoisiさんのおっしゃる通り納得のいくまで話し合ってみたいと思います。

ありがとうございましたm(_ _)m

回答No.2

coco-haha

おっしゃる通り、補償のある配送の選択無し、定形外などの場合の不到着の責任は負えないことを記載してれば良かったですね。

ただ、取引中(発送前)に補償のない発送と伝えてあるなら、全て出品者が負担しなくてもいいと思います。

とりあえず、郵便局にダメ元で問い合わせをしてみましょう。

特徴のある物の場合は配達員が覚えている場合があります。

そもそも届いていない証拠もありません。

落札者が嘘をついていないとも限りません。

反対に出品者が発送した証拠もありません。

補償が無いにしろ、追跡出来る発送が良いですね。

問い合わせをして、調べた上、投函されていないようなら、折半で話を着けたらいかがですか？

お礼

回答ありがとうございます。

せめて追跡可能なメール便にしておけばよかったです。。
ダメ元で郵便局に問い合わせてみました。
まだ返事は来ていませんが、特徴のある郵便物でしたので
もしかしたら配達員さんが覚えているかもしれません。

落札されたものは女性向け商品なのに男性が落札、（プレゼントかもしれませんが）
評価が０で郵便物未着・・・・というのは確率的に低いですし、
もしかしたら故意なのでは？？という思いがぬぐえません。。

こちらで勝手な妄想していても何も始まらないので
ひとまず郵便局の方から連絡を待ちたいと思います。

もし何も手がかりが出てこなければ、折半か代わりの品物を送るか考えたいと思います。

心強いお答えありがとうございましたm(_ _)m

回答No.1

usami33

売買の成立に関しては、商品と引き換えなので、不成立
あなたは返金の義務あり

商品の紛失に関しては、あなたと郵便局の問題なので、
売買とは別問題として解決が必要

お礼

回答ありがとうございます。

法律的には（？）返金義務があるのですね。
少しの手間を惜しんで、補償の有無などを記載しなかったことを反省しています。
(もしくは記載したとしても返金義務があるのでしょうか？）

今後の対応は話し合いで決めていきたいと思います。

ご回答ありがとうございましたm(_ _)m