未払い者がまた注文してきました

質問

当方オンラインショップを運営していて、
過去に後払い方式を取っていたため、数件未払いが出てしまっていました。
その中の１人が数年ぶりにカード払いで注文してきたのです。
いつか再注文してくることがあればそのときの代金を払ってもらおうと思っていましたのでやっと姿を現したか！！
と興奮ぎみなのですが、その客、以前とは住所、ＴＥＬ、メールアドレスが若干変わっており、一致するのは姓名だけです。
これで過去の代金徴収するとなると、人違いだと言われそうな気もし、少々怖気づいています。
このようなケースで過去の未払い代金をうまく徴収する方法はあるものでしょうか。
よろしくお願い致します。

回答No.8

PU2 · ベストアンサー

どうせ請求をし続けていなければ時効ですし
前の分はあきらめて理由を言わずにストレートに
お客様の情報が当方協力業者間で共有管理しております問題顧客情報と
当社判断基準で一部合致した為、現金先払いのみの対応とさせて頂きます。
理由に関してはお答えできませんのでご了承下さい。
(カードだって怪しいしそんな奴の為に手数料ももったいない)

つまり注文は受けるけどカードや代引きはイヤよって言う事です。
本当に他人なら貴方のところからは購入を見合わせるでしょうし
犯人なら心当たりがあるはずです。
どうしても欲しければ先払いでも買うでしょう。
つまり売るにしても失敗しないようにガードして販売です。
売らないといえば問題になるかもしれないので大雑把な
理由でごまかせばいいと思います。

もしかして結婚して奥さんが知らずに注文してきているかも知れませんしね

共有管理しております問題顧客情報っていうところがミソです。
もう貴方の悪い情報は広がっているよとか貴方の近隣でそういう
奴がいるよって感じさせるのも手だと思います。
尚、この点、個人情報保護の関連もあるので悪質客は当店判断で
他店と情報共有するってどこかに書いていてもいいかもね

以上、参考にして下さい。

お礼

再度アドバイスありがとうございます。
社内への回覧が済んでから未払い客へメールを入れようと
思っていましたのでセーフでした。
そうですね「売らない」ということで苦情がこられるのが
一番怖いので、現金先払いなら売るという方法を取ってみます。

補足

補足ですが、
ふと、この未払い者、ブラックリストに載ってるのかな？
と思い、氏名を検索してみたら、
ブラックリストなんてものにはひっかからず、
割と著名な町のある指導者として活動地域の住所とメールアドレスが一致してひっかかりました。
ものすごく驚いています。

回答No.2

0913

以前のデータから裏付けを取るべきでしょうね。

未払いがいくらかで、やれる事、やるべき事は大きく差があるでしょう。ご自分でなさるなら手間はかかるでしょうが、多額であれば調査会社（探偵等）に依頼する事も視野に入れてみるといいでしょう。

確かな証拠を突きつけないと逆に訴えられる可能性もあります。

補足

早速のアドバイスありがとうございます。
以前のデータから裏付け・・・
住所は県内、区内までは一致。
電話番号は変わっている。
メールアドレスは＠の前は同じ。プロバイダーが変わってる。
といったところです。
絶対に同一人物だと確信はしています。
が・・・・・・・・
金額が４千円程度で高額ではないので、あまり手間はかけたくないという本音もあります。
ただ、やっぱり悔しいじゃないですか。
せっかく本人が現れたのに徴収できないなんて。
もしくは＃1さんのアドバイスにある、ブラックとして商品発送しないという方法を取れるならそのようにしたいという気持ちもあります。

回答No.1

noname#83926

おはようございます。

高額な商品だったのでしょうか。
顧客カード情報は、個人では調べるのは、無理でしょうし、警察の方にご相談されると情報をもらえるかも知れませんね。

同姓同名という事もあるし、未払いなら確実にこの人物と言う確証が要りますよね。
小額なら、無視し商品の発送は「無理」とブラックなのをメールで伝えてもよいかも知れませんね。
警察沙汰の手間を考えるなら、ですけど。

補足

さっそくのアドバイスありがとうございます。
金額的には４千円ほどで、決して高額ではありません。
代金は徴収せず、ブラックとして発送不可能にすることは可能なことなのでしょうか。
理由を聞かれて過去の未払いのことを言ったとしても、やはり人違いと言われてしまうのかな・・とも思うと、やはり、過去のことは忘れて商品を発送するしかないのかな・・とも思えてきました。
再度アドバイスいただけるようでしたらば何卒宜しくお願い致します。