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商品未払いのお客様への対応

2014/08/19 03:33

【商品未払いのお客様に困ってます】私のお店では体質改善コースを販売しています。今年の３月２０日、3ヶ月の体質改善コースに契約（全部で１０万円のもの）し、使用するドリンクを持っていったもののその後支払いの無いお客様がいました。皆様の知恵を貸していただけないでしょうか？このような流れです。長文です。 (1)３月２０日頃体質改善コース契約された女性のお客様。手持ちが無いがすぐに始めたいというのでドリンク（15000円のもの）だけスタッフがお客様に渡してしまった。次週の予約時に支払うと口約束のみ。ただ３ヶ月の体質改善コース申し込み用紙は完了していた。 ※未払いの状態で商品を渡したのはこちらのミスでした。 (2)一週間後の予約時に来店されず「インフルエンザにかかったので予約を延期したい」との電話。良くなったら連絡するとのこと。 (3)その後連絡が無いためこちらから２週に１回のペースで電話をかけるものの連絡とれず。 (4)契約書に記載されたお客様のメールアドレス（最初の予約時にやりとりをしたので使用可能なはずのアドレスです。）に３回「ドリンクの代金を頂いておりませんので、下記振込先にお振り込み下さい。」とメール。 →反応無し (5)７月に入り自宅住所に書面で支払い金額や振込先を買いた文書を送る →反応無し (6)５から２間後、配達証明で自宅へ文書を送る。 →反応なし (7)配達証明が郵便局より配達不可で返却される (8)返却されてから１週間おきくらいに私自らがお客様の電話に留守電を残す。 1度目、2度目はドリンク未払いの件でご連絡下さいのみ。 ※この頃には私達お店側としては「詐欺かな」とほぼ諦めていました。 (9)3度目で、「このまま連絡がとれないようですと、法的処置をとらざるを得ない状況になってしまいます。ご連絡下さい。」とメッセージを残す。 (10)９の日から３~４日後、お客様からついに電話がかかってくる。興奮した様子で、お客様「あのードリンクの件で何度かお電話頂いていたようですけど。私入院していたんです。何度も連絡したのに繋がらないし、それでいきなり法的処置とかひどくないですか！？私、ドリンク1滴も飲んでいないんです。だから返品します」私「入院されていたんですか。それは存じ上げませんでした。お電話頂いていたのなら、それは失礼いたしました。自宅にも書面を送っておりますしメールでも連絡を試みたのですが。」お客様「だから入院していたから書面を受け取れなかったんです。」私「ご家族の方は…」お客様「いません。一人暮らしです。もうめんどくさいから送り返しますから」その後電話を切られてしまい、次の２１日の木曜日で１週間です。・もししばらくしても送り返されなかったら、いつ頃まで待つのが妥当でしょうか？・また、入院中だから支払いできないというのは妥当な理由でしょうか？・常温保存できるドリンクとはいえ半年前に渡したドリンクを返品され、もし商品に傷がついていたり付属品が無ければ商品価値が下がるので、お客様に買い取ってもらうよう要求できるのでしょうか？・もしくは当初契約された体質改善コースの金額を要求できるのでしょうか？・お客様が何度も連絡したのに繋がらなかったと主張されているので、過去半年の着信履歴をNTTから取り寄ようか検討中ですが皆様でしたらどう対処されますでしょうか？とても長くなってしまいましたが… 知り合いの弁護士さんはいますが何せ小額のトラブルなのでこちらに相談させて頂きました。回答を首を長くしてお待ちしております。