ネットオークションでのトラブル

質問

先日インターネットのフリーオークションでバックを落札し、翌日入金、数日後に商品が到着しました。すると梱包が雑だったのか口が開いていました。（多分、運送会社の方での処置だと思いますが雑に2箇所テープで留められていました）留守にしてたため知人に受け取りを頼んだのでどうしてそのような状態で届けられたのか聞いていません。嫌な予感がして中身を開けてみるとクッションには包まれていた物の、バックのジッパーが開けられたまま途中で壊れており、しかも掲載されていた写真とは違うデザインのものが届けられていました。美品・中古Ａ・すこし擦り傷がありますと書かれており、写真で見る限りきれいなものだったので何も質問せずに取引を行いました。しかし届けられた物は明らかに写真と違う似た商品でした。評価欄に悪いと入れるのは気が引けたのですがチャックが壊れていましたと入力し本人宛にメールで品物が違うので返品したいと送ったところ、返信はなく、評価欄に【悪い】といれられ中古と言うことで落札しているのでクレームはつけるな・ジッパーも確かめた上に送付したのでそんなことあり得ないみたいなことが記載されていました。ショックでした。で、評価の再入力で掲載されていた写真とは明らかに違うと付け加えたのですが、なんの返事もありません。これってやはり出品者の故意的なもので運送中のトラブルではありませんよね。こういう場合どうしたらいいのでしょうか？泣き寝入りしないといけないのでしょうか？

回答No.4

gamasan · ベストアンサー

♯2です　そのまま検索していただければわかると思いますが
簡単に言えば第三者が間に入って　受け取った側が
気に入らない　不良品などと思ったら相手にお金がいかない
反対に入金もないのに発送してしまった
というような　トラブル防止のものです
参考ＵＲＬをご覧ください。

参考URL：

https://escrow.kuronekoyamato.co.jp/,http://event.yahoo.co.jp/docs/event/escrow/

お礼

ありがとうございます、見てみます。

回答No.3

shevy

＞美品・中古Ａ・すこし擦り傷があります

というような書き方をして、
自分の商品すべてにランク付けをして商品説明に凝っている方の出品物は、一概にはいえませんが、
プロっぽいので私は敬遠しています。
取引回数が非常に多くて悪いという評価が
10回以上あったらもう入札するのは
かなり気が引けてしまいます。

今回のケースは本当についていなかったというしかありませんが、やはり納得できないのであれば、
電話による問い合わせをまずしてはいかがでしょう。
相手が脅迫じみた態度で居直ってきたら、それはそれで、冷静に警察、弁護士に連絡するという態度をとればいいのです。
もちろんその電話の際にはICレコーダー等で録音機器の準備はしておきましょう。重要な証拠にもなります。

輸送中の事故というのも、なんともいえませんよね。
それならば運送会社と話をするということになるかもしれません。

どちらにしろまず電話をして直接出品者の方と話してみるのがいいかと思います。ひょっとすると善意のある方かもしれませんし、予想通りの強情な方かもしれません。

また入札される前にも十分に注意をしたほうがいいということも、今回のケースでいい勉強になったかと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
本当に今回の事は本当に良い勉強になりました。
今まで何度か利用して、スムーズなよい取引が出来たのは運が良かったのでしょう・・・今後利用は差し控えようと思います。
あまり高価な物はオークションでは取引しないので被害も少なくてすみましたが、良い人ばかりではないと痛い教訓でした。
先ほど電話をしてみましたが出ませんでした。
悲しい現実ですね。

回答No.2

gamasan

元宅配ドライバーです。まず問題は2点ですね
輸送で破損したか　か　悪意のある出品者か

まず梱包はなんでした？箱ですか　袋ですか？
口が開いていたためのガムテープというところから
手提げ袋かな？と思ってるんですが、袋は破れていたんでしょうか？
まず荷受の段階で口が開きそうだなと判断した場合に
補強するのが普通ですので　中身が飛び出して　破損した
可能性は低いと思います。
他の荷物の下敷きになって潰れているというなら
まだしも　ファスナーが壊れるというのは考えにくいですね
クッションにも包まれていたのでしたら　なおさら

写真ともデザインが違うというのは　おかしいです
普通個人なら　1点ものです写真と違うはずがありません
その時点で　悪意のある出品者と想像できます。
ネットの取引はこういうトラブルは多いです。
エスクローサービスのついたところを利用しましょうね

お礼

回答ありがとうございす。
運送会社の袋です。袋の状態はきれいで何ともありませんでした。透明の幅広のテープで止められていましたが、抜けた？状態で（口の開きかけた状態で）縦に２箇所テープが貼っていました。
そして商品には厚めにクッションが巻かれていました。
伝票をよく見てみると名前・住所のみで電話番号が書かれてありませんでした。
質問ですが、エスクローサービスというのは何なのでしょうか？

回答No.1

noname#4687

こんばんは。
全く別の品物が届いた事を出品者に伝えたにも関わらず、平然と無視する様では、完全に詐欺ですよね。
panponponさんが泣き寝入りする事はありません。
すぐに警察、オークション主催サイトに通告しましょう。

>美品・中古Ａ・すこし擦り傷がありますと書かれており、

ネットオークションで良くあるトラブルですね。
こういった出品者による自己商品評価はあまり目安にしない方が賢明です。
全く当てになりません。
個人の価値判断でいくらでも変わってきてしまうからです。
現状では、状態判断の食い違いの場合は、オークション主催者や警察の対応は期待出来ないと思います。

>写真で見る限りきれいなものだったので

他の出品者の画像を無断でコピーして使っている輩も多いですから、注意が必要です。

参考ＵＲＬのサイトに色々と事例が載っていると思いますので、よろしければご覧になってください。（有名サイトなので、既にご存じかもしれませんが...）
悪徳出品者に負けずに頑張って下さいね。(^_^)

参考URL：

http://web110.com/

お礼

回答ありがとうございます。
はぁ～・・・・・・・という気分です。

>他の出品者の画像を無断でコピーして使っている

なんて思っても見ませんでした。オークションの主催者に連絡してみようと思います。